CRM pour les équipes marketing et centre de contacts : notre dossier complet

Le CRM est un outil de travail pour le marketing et la force de vente, les fonctions qui communiquent le plus avec les prospects et les clients. Pour créer des synergies entre ces deux équipes, il convient de choisir une solution adaptée aux besoins de tous.

Les articles de cette catégorie présentent les bénéfices d’un CRM marketing et étudient ses fonctionnalités en détails.

02 Catégories

Autres catégories d’articles

03 expérience client

Favoriser l’expérience client

Marketing Centre de contact sur le CRM Divalto weavy

Suspect, prospect ou client, votre contact doit se sentir concerné.

Emails, bannières publicitaires, pop-up… Vos clients sont sur-sollicités. L’équipe marketing doit donc filtrer les informations client pour segmenter et adapter les communications envoyées.

Il est nécessaire de personnaliser votre message pour entretenir une expérience client efficace. Et de définir un plan d’actions marketing pour accompagner votre client dans son parcours d’achat et le fidéliser.

04 crm marketing

Le CRM au service du marketing

Le logiciel CRM, customer relationship management, est une méga base de données. Il centralise l’ensemble des données clients dans un logiciel unique. Les équipes marketing, ainsi que l’ensemble de vos collaborateurs, y ont accès instantanément.

Posséder un outil CRM, c’est posséder une base de gestion de la relation client saine. Divalto weavy est conforme RGPD. Il prend en compte les règles de consentement et gère les désabonnements.

La base de données nettoyée est ensuite segmentée pour optimiser les plans d’actions commerciales et stratégies marketing :

Campagnes emailing : créer des emails personnalisés pour pousser vos offres commerciales. Segmentez directement dans le CRM pour cibler uniquement les contacts souhaités.
Marketing automation : optimisez votre prospection emailing avec des scénarios automatisés. Vous définissez des déclencheurs (clic, ouverture, réponse à l’email) pour chaque type de communication emailing.
Tracking web : exploitez le trafic de votre site web. Chaque navigation est trackée et vous disposez des informations de suivi nécessaires pour effectuer une relance téléphonique ou par mail.

Découvrez l’ensemble des fonctionnalités du CRM marketing dans notre dossier complet.

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