Il est difficile de définir avec précision ce qu’est le marketing direct. Les sites spécialisés s’accordent d’ailleurs à le présenter de la sorte : “toute action qui a pour but de toucher directement sa cible”. Autant dire que le panel est large.
Certains mettent l’accent sur la personnalisation du message, d’autres sur la compréhension de la cible. Mais ses contours demeurent flous.
Nous allons profiter de cet article pour éclaircir cette question mais aussi démontrer quel est l’intérêt d’un CRM Marketing direct pour votre activité.
Initialement, le marketing direct désignait le fait qu’un fabricant s’adresse directement à son consommateur final ; et cela sans intermédiaire. Mais, avec la démocratisation des sites e-commerces, se passer de distributeur n’est plus une exception. Bien au contraire.
Il est aujourd’hui intégré que le fait d’avoir moins d’intermédiaires est une source d’économie. Les particuliers, par exemple, n’hésitent plus à s’inviter dans les points de vente des professionnels pour bénéficier d’un circuit court.
Le marketing direct a ensuite désigné toutes actions de marketing par correspondance ou par catalogue. Ici, aussi, le commerce en ligne a démocratisé cette technique.
Désormais, la définition la plus précise du marketing direct est : “Le marketing direct est un marketing interactif qui utilise un ou plusieurs médias en vue d’obtenir une réponse et/ou une transaction.”
Les canaux utilisés peuvent être : l’emailing, le démarchage téléphonique, le mailing, la vente à domicile, le couponing, pour ne citer qu’eux. Mais pour gérer la multiplication des médias – et donc des sources de données clients – les professionnels du marketing direct ont dû s’équiper d’outils puissants. C’est ici que le CRM – pour Customer Relationship Management – entre en scène.
Un logiciel CRM assure la gestion de la relation client. Pour cela, il centralise l’ensemble des données ainsi que les comptes-rendus des interactions avec vos prospects, vos clients et vos partenaires.
Il se connecte aux :
Ainsi, vous avez l’ensemble des données pour :
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