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Découvrez les fonctionnalités de notre logiciel de gestion d’interventions

Gestion des données client
Planification des interventions
Portail client SAV
Gestion des interventions

Gérez vos contacts en toute conformité

Notre logiciel de gestion d’interventions peut associer de nouvelles tâches aux contacts, planifier des rendez-vous ou créer des évènements.

Afin d’être en conformité avec le RGPD, ce module donne le détail des champs comme la date de consentement, source du contact ou encore type d’interaction du contact Opt-out ou Opt-in.

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Divalto weavy techniciens

Gérez simplement vos contrats de maintenance

Notre logiciel FSM permet de :

  • Créer et gérer les contrats client et contrats de maintenance
  • Détailler la période de validité, le niveau de prise en charge et de garantie pour chaque client/site/équipement
  • Générer automatiquement des interventions préventives de maintenance et de suivre les indicateurs
  • Visualiser les contrats actifs de ses clients et interventions
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Gérez efficacement tous vos équipements et garanties

Les forces techniques peuvent gérer toutes les caractéristiques de vos équipements (garanties, localisation, panne) et créer des gammes opératoires par type d’équipement.
Depuis le terrain, le parc des équipements est disponible dans l’application. Le technicien a accès aux informations détaillées de chaque site :

  • Fiche technique
  • Documentation
  • Contrat d’entretien
  • Garanties
  • Numéro de série

Il n’y a aucune mauvaise surprise à l’arrivée chez le client !

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Centralisez les demandes d’intervention

Les demandes d’intervention peuvent provenir de plusieurs canaux :

  • Via la version applicative de notre logiciel par vos équipes terrain
  • Depuis le portail client divalto weavy
  • Par téléphone ou email directement dans notre logiciel de gestion d’intervention

Divalto weavy pour les techniciens centralise ces demandes. Elles peuvent être résolues par email/téléphone ou donner lieu à la création d’une intervention.

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Anticipez les interventions périodiques

Le système génère automatiquement les interventions liées à la fréquence ou à la consommation prévues aux contrats et aux garanties sur le parc client.

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Simplifiez la planification de vos interventions

La fonctionnalité de planification permet d’élaborer et de suivre les plannings de vos équipes d’interventions sur l’ensemble de vos agences. Elle intègre une visualisation des ressources, des compétences et des éléments à planifier, tout en proposant une vue cartographiée des lieux à visiter.

Les interventions à réaliser sont planifiées en fonction du temps de travail et des disponibilités de vos équipes et de vos ressources matérielles.

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Fidélisez vos clients avec un portail SAV unique

Dans son espace, votre client retrouve les données liées à son compte :

  • Liste des équipements : sous-équipements, localisation des équipements, historique des interventions et des mesures par équipement, contrats valides et échus
  • Liste des sites : horaires d’ouverture enregistrés, contrats par site, etc.
  • Liste des interventions prévues
  • Comptes collaborateurs de la société
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Fidélisez vos clients avec un portail SAV unique

Grâce au portail SAV, le client peut directement faire une demande d’intervention sans passer par mail ou appel téléphonique. Sa demande est directement ajoutée dans le planning de son espace client.

Une demande de SAV est intégrée dans divalto weavy et, automatiquement, est associée aux données des clients. Pour votre client, le traitement des demandes est plus rapide. Pour vos responsables, les demandes sont pré-remplies. Ils n’ont plus qu’à planifier l’intervention !

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Valorisez vos interventions sur le terrain

Toutes les informations nécessaires aux interventions des techniciens sont disponibles dans votre application mobile : détails de la demande (type d’intervention, site et équipement, devis et commande, itération gamme opératoire, mesure…)

Checklist d’opérations à réaliser en fonction du type d’intervention et d’équipement, outils d’aide au diagnostic, prise de photos avant/après, gestion du stock embarqué, élaboration du rapport d’intervention, suivi des temps du collaborateur nomade.

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Gagnez en autonomie

Y a-t-il du stock pour une pièce ? Quel est l’historique d’interventions chez un client ?

 

Toutes les informations comme la liste des interventions passées et pièces déjà utilisées sont accessibles dans l’application.

 

Même sans connexion au réseau, les données sont synchronisées à la demande !

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Optimisez le quotidien de vos techniciens

Un rapport d’intervention est automatiquement généré en fonction des éléments préalablement saisis dans notre logiciel de gestion d’interventions. Une fois présenté au client pour signature électronique, votre technicien clôture ses temps d’interventions et remplit une suite à donner à l’intervention . Avant l’envoi au client final, le bon d’intervention est systématiquement transféré au siège pour une supervision du manager.

Les erreurs de saisie et les retards de traitement des interventions sont minimisés et la gestion quotidienne optimisée !

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Vous avez un projet de gestion d’interventions ? Nos experts seront ravis de vous aider

Success stories

Plus de 80 000 utilisateurs nous font confiance chaque jour

Des interventions mieux cadrées par les techniciens d’Hypromat
Divalto weavy pour les forces techniques est très facile d’utilisation. Nos équipes ont rapidement pris en main l’application. Au quotidien, l’outil nous permet de gagner du temps, d’éviter des ressaisies d’informations et cela dégage une image très positive auprès de nos clients. Nos interventions sont mieux préparées, mieux cadrées et mieux renseignées dans l’ERP. Nous avons gagné en productivité !
NetCo dispose d’une solution CRM adaptée pour ses techniciens
Notre choix a été dicté par l’exigence de notre cahier des charges, ainsi que par les réponses apportées par l’équipe Divalto weavy. La solution répond parfaitement à nos attentes.

Au service de la croissance des PME et ETI

80 000

Utilisateurs des solutions Divalto

27M€

De chiffre d’affaires en 2021

100

Partenaires intégrateurs labelisés

1 250

Experts dans l’écosystème Divalto

Divalto aux côtés des entreprises depuis 40 ans

Nous concevons des solutions “addictives” pour nos utilisateurs et leur satisfaction est au centre de nos décisions. Ce sont leurs usages qui nous inspirent, leurs retours qui nous stimulent, leurs demandes qui nous challengent et cela depuis 40 ans !

« Ecouter, analyser, s’adapter, innover, savoir capitaliser sur notre savoir-faire et progresser sans déstabiliser sont les forces de Divalto. » Jérôme VIREY – Président de Divalto

Nos ressources

Profitez de nos guides best-sellers !

Vous avez un projet de gestion d’interventions ou êtes en questionnement ? Nous mettons à votre disposition nos meilleurs documents pour vous aider à y voir plus clair.

N’hésitez pas à les télécharger, c’est 100% gratuit.

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Cahier des charges – SAV logiciel de gestion d’interventions
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Livre blanc – Comment choisir son logiciel de gestion d’interventions
Nos expertises

Découvrez les logiciels Divalto

Logiciel ERP divalto infinity
Profitez d’un logiciel 100% Cloud qui accompagne votre entreprise dans sa croissance. Sécurisé, évolutif et accessible, notre logiciel ERP est la clé pour plus de marge et une meilleure productivité.
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Logiciel CRM divalto weavy
Simplifiez le quotidien de vos commerciaux grâce à un outil conçu pour la force de vente. Centralisation des données, prise de commande mobile, géoptimisation… Notre CRM commercial est l’outil idéal pour booster votre croissance.
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Solutions Métiers Industrie
Nos solutions métiers industrie intègrent des réponses spécifiques pour organiser au mieux vos ressources de production, assurer la traçabilité et mettre sous contrôle vos coûts de production.
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Solutions Métiers Commerce, Négoce et Distribution
Nos solutions pour les négociants s’adaptent à votre métier. Elles gèrent l’ensemble de vos canaux de vente, les relations avec vos tiers (clients, fournisseurs, sous-traitants…), votre catalogue produit et votre logistique.
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Solutions Métiers Services
Nos solutions adaptées à votre métier améliorent la performance de votre entreprise tout en répondant aux spécificités des métiers du service. Retrouvez toutes les fonctionnalités pour l’installation et la maintenance, le funéraire, la gestion des déchets, le second œuvre ou l’ingénierie.
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