Pourquoi on utilise un CRM ?

rendez vous client

Un logiciel de CRM présente des avantages :

  • Simplifier la communication entre les services commerciaux, marketing et SAV. L’information client est accessible partout par les collaborateurs ; ce qui améliore leur réactivité.
  • Réduire le rework en mettant à disposition des nomades des outils de travail adaptés : application de saisie de prise de commandes, de rapports d’interventions, de planification, etc.
  • Suivre des indicateurs clés de l’activité de chaque métier avec la mise en place de tableaux de bord.
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Comment mettre en place un outil CRM ?

La mise en place d’un CRM demande plusieurs prérequis :

  • Définissez une stratégie CRM en auditant chaque pôle en lien avec des clients ou des prospects.
  • Choisissez les données à valoriser et comment les exploiter.
  • Avec la multiplication des sources de données, modéliser les flux en indiquant les entrées/sorties des informations et vers quels services elles sont dirigées. Avec cet état des lieux, vous identifierez les problèmes dans votre système d’information.
  • Nettoyer la base de doublons et d’inactifs est un travail fastidieux mais qui améliore significativement le traitement des informations clients notamment pour les campagnes emailing.
  • Formez vos utilisateurs pour que ces derniers adoptent pleinement votre CRM.