Que vous travaillez dans l’industrie, dans le transport ou dans le secteur du bâtiment, le logiciel CRM vous offre de nombreux avantages :
Un CRM métier peut désigner deux choses : la fonction de vos utilisateurs, et votre secteur d’activité.
Chez Divalto, nous proposons une solution aux commerciaux et aux techniciens sur le terrain. Ce logiciel est déjà adapté aux besoins de ces profils. Nous intégrons aussi des spécificités par secteur d’activité. Par exemple pour les professionnels distribuant leurs produits en grande et moyenne surface (GMS). Leurs commerciaux retrouvent des champs de relevé de linéaires, etc.
Pour les autres secteurs d’activité, il est toujours possible de personnaliser un produit. D’ajouter des champs manquants. Par exemple, d’ajouter des tailles de bonnet dans la corsetterie.
Le CRM commercial Divalto weavy accompagnera vos vendeurs sur le terrain. L’application disponible sur mobile et tablette dispose d’un catalogue interactif pour faciliter les ventes. Les bons de commandes, devis ou contrats sont directement rédigés sur l’app.
Plus de perte de temps à ressaisir en fin de journée. Toutes les infos client, stock article, encours sont accessibles grâce à la connexion permanente avec le siège.
Professionnels du SAV, le CRM technicien Divalto weavy accompagnera votre équipe de technique en intervention. Il couvre l’ensemble des besoins en installation et maintenance. Les rapports d’interventions sont enregistrés directement dans l’app.
Après une intervention, le technicien commande sur mobile les pièces de rechange. Il a accès au stock embarqué et à tout l’historique de la machine. Le logiciel fonctionne aussi en mode offline.
Consultez notre dossier pour tout savoir sur les bénéfices des logiciels CRM métier.
Les particularités d’un logiciel CRM peuvent varier en fonction de l’activité et des services spécifiques d’une entreprise. Chaque secteur a ses propres besoins, défis et priorités, et un bon système CRM doit s’adapter pour répondre efficacement à ces particularités.
Voici quelques exemples de la manière dont les CRM peuvent être adaptés et personnalisés selon l’activité de l’entreprise :
Nombreux sont les secteurs d’activité où un CRM peut-être largement bénéfique, voire indispensable. En voici quelques exemples :
Les CRM actuels mettent à disposition des outils essentiels pour soutenir les entreprises dans la création d’une expérience client exceptionnelle. Ils favorisent également l’innovation nécessaire pour anticiper les besoins des clients, surpasser la concurrence, et prospérer dans un environnement en perpétuelle évolution.
Les CRM ne sont plus adaptés uniquement à des petites entreprises. Le succès de ces logiciels de gestion s’est rapidement adapté à tous les types d’entreprises quelques que soient leurs tailles et leurs fonctions. Le tout est de trouver l’équilibre optimal entre la richesse fonctionnelle et la convivialité de l’outil. Choisir un outil CRM trop complexe pourrait avoir des effets contre-productifs : les collaborateurs risquent de perdre du temps à son adoption ou à une utilisation inefficace, rendant ainsi l’objectif initial recherché.
Nous ne vous l’apprenons plus, la connaissance client est devenu un enjeu majeur. Pour espérer conserver votre client, il est primordial de lui adresser un contenu personnalisé. Sans ciblage, pas de fidélisation client. Et ce quelque soit votre secteur d’activité.
Grâce aux solutions CRM, vous suivez votre contact tout au long de son parcours client. Vous avez accès à l’ensemble de ses échanges avec vos collaborateurs. L’information est stockée dans le CRM. Vos collaborateurs y accèdent pour répondre précisément à la demande client.
Le logiciel de gestion CRM est la pierre angulaire de toute stratégie de fidélisation.
En résumé, l’utilisation d’un logiciel CRM est indispensable dans de nombreux secteurs car il offre des avantages significatifs en termes de gestion des relations clients, d’efficacité opérationnelle et de prise de décision éclairée. Il devient un outil central pour les entreprises souhaitant rester compétitives dans un environnement commercial dynamique.
