Professionnels du bâtiment, il est temps de passer le cap et de choisir un logiciel de gestion client adapté. Mais pas n’importe lequel ! Pensez besoins, pensez métier. Bien que les solutions généralistes soient plus répandues sur le marché du CRM, sont-elles réellement adaptées à votre utilisation ?
Quels sont les avantages d’une solution métier ? Pourquoi choisir un CRM bâtiment ?
Nous vous invitons à le découvrir dans cet article rédigé par l’équipe Divalto.
Ne vous embarrassez plus avec des logiciels complexes et trop généralistes.
Les CRM comme Divalto weavy sont spécialisés métier. Nous proposons une solution adaptée au second œuvre, branche importante du bâtiment. Nous couvrons toutes les tâches d’installation et de maintenance : climatisation, sanitaires, électricité et CVC, menuiserie, plombier ou encore chauffagiste.
Nos équipes vous accompagnent au quotidien. En cas de problème, vous trouverez toujours un conseiller pour répondre à vos questions ou demandes spécifiques.
Nos clients apprécient notre taille humaine. Divalto est à leur écoute et vous n’êtes pas qu’un simple numéro. Nous possédons une réelle expertise métier contrairement à des éditeurs de solutions plus généralistes.
Le CRM Divalto weavy est un réel plus pour vos chantiers d’installation.
Avant toute opération, les techniciens consultent le contrat établi pour effectuer une installation conforme à la demande client.
Vous pouvez prendre des photos avant et après l’installation. Les visuels peuvent être joints aux devis et autres documents administratifs. Les photos sont particulièrement utiles pour la commande de nouvelles pièces. Il est plus facile de rechercher le modèle de vanne manquante à partir d’une image !
Nous savons que le second œuvre possède une facturation complexe. Notre CRM répond à cette problématique avec une fonctionnalité de devis à multi-niveaux : facturation des pièces à l’unité, au poids, main d’œuvre, etc.
La solution Divalto weavy pour le second œuvre intervient dans le cadre des interventions sur le terrain.
Les forces techniques accèdent au stock, commandent des pièces de rechange et valident les interventions directement sur l’application mobile et tablette. Le CRM vous informe sur le délai de livraison des pièces commandées et vous pouvez replanifier votre intervention sur l’application si nécessaire.
Pour plus de confort, notre outil fonctionne en mode connecté mais aussi en offline. Vos techniciens ne s’embêtent plus à ressaisir les infos clients après rendez-vous !
Un radiateur défectueux ? Une VMC à réparer ? Les forces techniques sont alertées en temps réel sur leur application ou par sms. Vos équipes sont plus réactives. Un bon point pour fidéliser votre client !
Le CRM bâtiment se trouve au cœur de votre relation client… mais pas seulement. Il centralise l’ensemble des flux d’informations entre tous les types d’intervenants : clients, chefs de services, chauffagistes et climaticiens, entre autres. Un historique complet vous permet de remonter sur les installations et pannes rencontrés au préalable. Vous avez également accès aux infos sur le parc équipement de l’entreprise (type de radiateur, climatisation, néon, etc.).
Chaque collaborateur dispose de droits différents en fonction de ses besoins. En tant que chef de service, vous avez une visibilité sur l’ensemble des plannings de vos équipes, mais également sur leurs compétences. Vous pouvez assigner les techniciens en fonction des habilitations requises pour l’installation : permis nacelle (CACES 1-5), habilitations électriques (B0/B1).
Véritable gain de temps au quotidien, le CRM facilite les échanges entre vos équipes terrain et siège. Vous diminuez les retards sur interventions, erreurs de réparations et renforcez la satisfaction client !
