Relation client : notre dossier

Un logiciel de CRM présente des avantages :

• Simplifier la communication entre les services commerciaux, marketing et SAV. L’information client est accessible partout par les collaborateurs ; ce qui améliore leur réactivité.
• Réduire le rework en mettant à disposition des nomades des outils de travail adaptés : application de saisie de prise de commandes, de rapports d’interventions, de planification, etc.
• Suivre des indicateurs clés de l’activité de chaque métier avec la mise en place de tableaux de bord.
• Renforcer votre connaissance client grâce au couplage avec votre système d’information. De plus, le CRM conserve l’historique de l’ensemble des interactions.
• Anticiper les causes d’insatisfaction de vos clients

La mise en place d’un CRM demande plusieurs prérequis :

• Définissez une stratégie CRM en auditant chaque pôle en lien avec des clients ou des prospects.
• Choisissez les données à valoriser et comment les exploiter.
• Avec la multiplication des sources de données, modéliser les flux en indiquant les entrées/sorties des informations et vers quels services elles sont dirigées. Avec cet état des lieux, vous identifierez les problèmes dans votre système d’information.
• Nettoyer la base de doublons et d’inactifs est un travail fastidieux mais qui améliore significativement le traitement des informations clients notamment pour les campagnes emailing.
• Formez vos utilisateurs pour que ces derniers adoptent pleinement votre CRM.

Nous avons vu  :

• Qu’est-ce qu’un logiciel CRM,
• pourquoi nous l’utilisons,
• quels sont ses avantages,
• et comment le mettre en place.