La gestion de la relation client est primordiale pour les entreprises. D’ailleurs, elles sont 67% à penser qu’elle est une part importante de leur stratégie*.
Mais qu’entend-t-on par relation client ? Quel est son périmètre ? Quels sont les outils et les méthodes qui la composent ? Et, surtout, quelles sont les innovations qui feront son avenir ?
Un CRM, Customer Relationship Management en anglais, est un logiciel de gestion de la relation client. Il permet aux entreprises de booster leur activité commerciale tout en améliorant la satisfaction client. Sachant que la satisfaction client est au cœur des stratégies, l’acquisition d’un CRM est incontournable.
Pour faire simple, le CRM est un outil qui relie les personnes. Il facilite les échanges entreprises-clients tout en permettant à vos équipes terrain d’échanger avec le siège.
Un logiciel de CRM présente des avantages :
La mise en place d’un CRM demande plusieurs prérequis :
Nous avons vu :
