Avec un CRM mobile, les collaborateurs en situation de mobilité accèdent au logiciel CRM mobile depuis un smartphone, une tablette ou un PC portable. Grâce au mode déconnecté, vos collaborateurs nomades équipés du CRM en profitent sur toutes ces plateformes, même sans connexion Internet.
Grâce à l’application, le CRM mobile et responsaive s’adapte à toutes les situations de mobilité auxquelles vous faites face. Il est particulièrement utile pour les activités des commerciaux et les techniciens, qui se déplacent directement chez vos clients.
Dans cet article, divalto vous présente les différents avantages d’un CRM mobile pour votre entreprise.
Découvrez l’ensemble des fonctionnalités de notre CRM mobile
Le CRM est un acronyme de « customer relationship management » : gestion de la relation client, en anglais. Il est la solution pour toutes les entreprises souhaitant optimiser leur relation client, mais aussi leur activité commerciale.
Le CRM mobile s’adapte à la mobilité des collaborateurs de votre entreprise. Accessible via tablette ou smartphone, les commerciaux et techniciens itinérants accèdent aux fonctionnalités CRM adaptées à leurs besoins, sur une application mobile.
Un CRM mobile n’est pas une application web. Ce sont de véritables applications référencées par les playstores d’Apple et de Google. Les différents écrans sont pensés et taillés pour les supports mobiles. Qu’il s’agisse d’une tablette ou d’un smartphone, vos collaborateurs équipés profitent de la meilleure expérience utilisateur.
Il est déjà très fortement adopté par les entreprises :
Avec une application téléphone, la connexion entre le siège et le terrain est beaucoup plus simple. Vos collaborateurs gèrent les affaires en temps réel, selon les diverses informations à leur disposition. Les commerciaux, équipes marketing et techniciens nomades retrouvent toutes les informations client nécessaires sur leur smartphone.
Avec la fonctionnalité d’historique, ils disposent de l’ensemble des pièces commerciales rattachées au client :
La gestion de la flotte automobile de votre entreprise n’est plus un problème avec un CRM sur mobile. Vos collaborateurs nomades accèdent en temps réel à la gestion de leur stock véhicule (entrée, sortie, inventaire) disponibles pour leurs tournées.
Améliorez votre réactivité sur le terrain grâce à un catalogue produit interactif. Les commandes client sont passées directement sur le catalogue par vos commerciaux itinérants. La prise de commande mobile est synonyme de gain de temps, et d’une meilleure satisfaction client. La vente est facilitée.
Grâce au mode déconnecté, les techniciens et commerciaux itinérants enregistrent les informations nécessaires depuis n’importe où, n’importe quand.
Les données enregistrées sur l’application remontent au siège dès que le réseau est disponible à nouveau. Elles sont disponibles depuis votre bureau.
Opter pour un CRM mobile, c’est opter pour une meilleure productivité et pour des gains de temps considérables.
En optant pour cette organisation, vous évitez le « rework » : le repassage sur une tâche pourtant déjà réalisée. Les pièces commerciales (devis, commandes, bons de livraisons, reprises) saisies dans le CRM mobile remontent automatiquement dans l’ERP interfacé, et sont envoyées directement par e-mail au client. Vos commerciaux et techniciens nomades réalisent leurs tâches administratives entre les rendez-vous, ou directement sur le terrain.
Vous optimisez fortement les tournées de vos commerciaux, de vos techniciens, ou de tout autre collaborateur nomade. Grâce aux fonctionnalités d’optimisation géographique, les collaborateurs itinérants anticipent tout type d’imprévu.
Un rendez-vous client est annulé ? Un tout nouveau trajet est proposé au commercial en tournée, qui n’a plus qu’à le suivre. Si un autre client est à proximité, la fonctionnalité d’optimisation géographique met en avant ce client. Le commercial peut alors se rendre chez lui.
Vous réduisez drastiquement les tâches chronophages et à faible valeur ajoutée. Plus besoin de perdre du temps sur la rédaction des rapports de visite ! Afin de faciliter le suivi client, ces rapports sont pré-complétés en fonction des informations à disposition, et des objectifs poursuivis.
Le renouvellement des commandes pour les réapprovisionnements est automatisé. La gestion des notes de frais, la tenue de stock embarqué : TOUT est géré sur le terrain, via l’application mobile. Les informations sont synchronisées et les données remontent au siège en temps réel.
Les solutions CRM mobile sont vos meilleurs alliés pour améliorer significativement la satisfaction de vos clients.
Un client satisfait est un client qui ne part pas. Et la fidélisation d’un client existant est toujours plus rentable que la conquête d’un nouveau client.
Selon une étude menée par la Harvard Business School, il reviendra 25 fois plus cher à votre entreprise d’acquérir un nouveau client que de retenir un client existant. Selon d’autres études, comme l’ouvrage « Customer Retention as a Competitive Weapon » de Dawkins et Reichheld, la conquête d’un nouveau client coûterait en réalité 5 fois plus cher. Que ce soit 25 fois plus cher ou 5 fois plus cher, la certitude existe : fidéliser vos clients est la solution la plus rentable et pérenne.
Heureuse coïncidence : le logiciel CRM favorise largement la satisfaction client.
Selon une étude de Capterra, 47% des utilisateurs interrogés ont affirmé que le CRM avait un impact massif sur la satisfaction des clients.
Ce constat n’est pas surprenant. En centralisant l’ensemble des informations client sur une seule et même plateforme, le cycle de vente est maîtrisé. Toutes les personnes intervenant dans les processus impliquant les clients disposent de toutes les informations nécessaires. Ce qui apporte gain de temps pour les deux parties, et une satisfaction pour le client qui se sent écouté tout au long du cycle de vente.
Avec un CRM mobile, votre entreprise a l’opportunité d’aller encore plus loin dans la satisfaction client. Sur le terrain, le commercial, technicien ou tout autre utilisateur nomade dispose de toutes les informations sur son smartphone ou sa tablette. Le cycle de vente est maîtrisé, que ce soit par téléphone, en présentiel, sur le terrain ou depuis vos bureaux. Une application CRM fluidifie la mobilité de votre entreprise et l’échange d’information entre collaborateurs équipés.
Adopter le CRM mobile dans votre entreprise, c’est améliorer la rentabilité et le chiffre d’affaires.
L’optimisation de la rentabilité grâce au CRM Mobile en quelques chiffres :
Nous vous avons démontré à quel point le CRM mobile facilitait la vie de vos commerciaux et techniciens itinérants. Sur la question de la rentabilité, il est également un formidable allié, au service de votre croissance.
Avec un logiciel CRM, vous boostez votre croissance. Avec un CRM mobile, vous allez encore plus loin.
Avec le catalogue produit interactif, vos commerciaux nomades passent les commandes sur le terrain, et pour le client.
Le petit plus ?
Cela ne fait désormais plus aucun doute : adopter un CRM mobile comporte des avantages indéniables pour votre entreprise. Mais il convient de faire preuve de vigilance si vous décidez de le mettre en place. On considère que près de 30% des projets CRM n’aboutissent pas. Selon une étude de Gartner, c’est près de 60% des projets CRM qui ne vont pas à leur terme.
Comment réduire ce taux d’échec, qui est si élevé dans l’implémentation d’un CRM ? Nous vous détaillons différentes pistes de réflexion.
Un projet CRM est un projet humain. Ce sont les humains qui composent votre entreprise qui vont utiliser les outils, et la réussite du projet dépend d’eux. Ce sont les utilisateurs. Vous devrez leur offrir le meilleur accompagnement possible pour que le changement se fasse de la meilleure des façons possibles.
Déployer un outil CRM mobile implique d’apprendre à s’en servir. Les habitudes de vos collaborateurs vont être chamboulées par ce changement. D’autant plus si vous prévoyez une implémentation multi-plateforme (PC, application smartphone, tablette).
En déployant un CRM mobile, vous ferez face à une résistance humaine. Certains collaborateurs, habitués à travailler selon leurs méthodes, ne voudront pas faire l’effort de s’adapter aux nouveaux outils. Ils n’adopteront pas le CRM, et les choses ne changeront pas.
Votre rôle sera de convaincre vos utilisateurs nomades du confort que leur apportera un CRM mobile, en leur exposant tous les avantages détaillés dans cet article. Vos commerciaux et techniciens itinérants seront convaincus qu’une application CRM leur apportera gain de temps, confort de travail, et de meilleurs résultats. Ils adopteront naturellement l’application mobile.
La conduite du changement ne doit pas être trop brusque. Elle doit être progressive et adaptée. Échangez avec vos collaborateurs sur leurs besoins et leurs craintes par rapport au déploiement d’un CRM multi-plateformes. En comprenant leurs craintes (méconnaissance de l’outil, incompréhension sur l’utilisation, changement d’habitudes, etc.), vous leur apporterez les réponses adaptées.
Vous prenez en compte les besoins de votre équipe, vous y apportez une réponse. L’adoption du CRM mobile n’en sera que plus rapide.
Si votre entreprise adopte un CRM mobile, vous devez savoir pourquoi.
Posez-vous les bonnes questions :
Fixez des objectifs mesurables. Vous avez défini vos attentes, et ce que le CRM vous apportera dans l’entreprise. Les objectifs fixés sont en cohérence avec ces attentes. En suivant l’atteinte de ces objectifs, vous serez en mesure :
Un CRM mobile est une application mobile sur laquelle vous retrouvez les fonctionnalités CRM adaptées aux besoins de vos collaborateurs nomades. Il dispose de nombreux avantages, notamment pour les activités de vos commerciaux et techniciens itinérants.
Il s’agit d’un outil qui assure, renforce, et fiabilise le lien entre le siège (la direction) et le terrain (les collaborateurs). Vos collaborateurs nomades gagnent en temps, en productivité, en sérénité, et en confort de travail de façon considérable. Vous accédez à toutes les informations saisies depuis votre bureau. Une application mobile est également un atout majeur lorsqu’on parle de la satisfaction de vos clients. Cerise sur le gâteau, un CRM mobile aidera votre entreprise à améliorer sa rentabilité, et à atteindre – voire dépasser – ses objectifs commerciaux.
Mais restez vigilants : implémenter un CRM mobile ne suffit pas. Il y a des écueils à éviter. Proposez un accompagnement adapté à vos collaborateurs, en prenant en compte leurs besoins et leurs craintes. Un projet CRM est un projet humain, et l’adoption d’un CRM mobile ne dépend que d’eux. Fixez des objectifs afin d’avoir un cap et de suivre une vision dans l’utilisation de votre CRM.
Pour toute demande n’hésitez pas à contacter nos équipes pour de plus amples informations.
Divalto est un éditeur français de logiciel de gestion (CRM, ERP) depuis 1982. Notre logiciel CRM divalto weavy est conçu pour le mobile.
Si vous cherchez un CRM mobile, il répond à toutes les problématiques abordées dans cet article.
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