Qu’est-ce qu’une application mobile de gestion commerciale ?

Avec les logiciels de gestion CRM mobile, les appareils nomades tels que les tablettes et les smartphones peuvent offrir toutes les fonctionnalités classiques d’un système hébergé sur un ordinateur portable ou de bureau, mais avec les avantages supplémentaires d’un accès mobile via le cloud.

Les outils de gestion utilisables sur mobiles sont également très flexibles et personnalisables. En plus de rationaliser le flux de travail, ils vous permettent de visualiser les opportunités commerciales, d’obtenir des informations utiles et de rester informé sur tous les canaux. Voici quelques-uns des nombreux avantages d’investir dans une application CRM mobile :

• Limiter les erreurs de saisies: en intégrant directement les informations sur le terrain. Cela permet qu’elles soient saisies de manière fiable en temps réel. Par exemple les comptes rendus de visite commerciale et bons de commandes pourront être édités automatiquement et envoyés via mail directement aux personnes concernées.

• La gestion des activités : Une application CRM mobile offre une infinité d’avantages, tels que l’amélioration de la synergie d’équipe, l’automatisation du flux de travail, le suivi des appels commerciaux, l’accès 24 heures sur 24 aux informations clients/ventes, l’agilité des données. Cela aide non seulement les forces de vente à atteindre ses objectifs de vente, mais augmente également les revenus de votre entreprise.

• Accédez aux tableaux de bord en déplacement : Les applications de gestion CRM mobiles facilitent l’accès aux données importantes en déplacement, même en mode déconnecté, sur le terrain.

• Suivre, gérer et répondre aux demandes de service client : L’objectif principal est d’acquérir des clients sur le long terme qui sont constamment conquis par le niveau de service après-vente, la valeur et l’engagement que votre entreprise leur offre. Par conséquent, il est essentiel que les ventes et le service client soient alignés et aient accès aux mêmes informations à jour. En adoptant un outil CRM mobile, votre organisation deviendra beaucoup plus rapide pour trouver, communiquer et répondre aux questions, plaintes et problèmes potentiels auxquels sont confrontés vos clients actuels et futurs.

• Une synergie entre commerciaux et marketeurs: A l’aide des informations détaillées remontées depuis le terrain, les communications peuvent mieux être personnalisées. Ainsi, sans effort supplémentaire, les commerciaux et les marketeurs peuvent échanger facilement tout en ayant une trace de chaque échange.

• Une meilleure productivité pour la force de vente : L’utilisation d’une application CRM permet de maximiser la productivité en utilisant les technologies de base sur les smartphones et les tablettes. Pour les commerciaux, l’intégration sur les applications de calendrier et de contact dans le CRM peut représenter un énorme gain de temps. Aussi, s’il y a une réunion à venir, le commercial reçoit non seulement une alerte sur son smartphone, mais voit également les informations de contact et les notes récentes du prospect sans avoir à naviguer dans des applications distinctes. De plus, en visualisant l’agenda hebdomadaire sous forme de carte, les commerciaux peuvent optimiser leur planification d’itinéraire et faire plus de contacts avec les clients qu’auparavant.

• L’augmentation du chiffre d’affaires : Les commerciaux utilisant des CRM mobiles atteignent plus facilement et rapidement leurs objectifs, que ceux qui travaillent uniquement avec des CRM traditionnels. Cela est dû au fait que l’accès aux informations clients en déplacement sont plus accessibles. En effet, ils peuvent se connecter avec les clients et planifier des rendez-vous directement, prendre des notes sur les interactions en temps réel et enregistrer tous ces détails sans être présents au bureau. Ils peuvent donc répondre plus rapidement aux exigences des clients et raccourcir le cycle de vente, augmentant ainsi le ratio de conversion des prospects par rapport aux ventes.