Longtemps cantonné à la simple planification d’interventions, le logiciel de Field Service Management (FSM) est devenu en quelques années un pilier stratégique de la performance opérationnelle. En 2025 et 2026, la pression sur les délais, les coûts et la qualité de service pousse les entreprises à repenser en profondeur la gestion des interventions terrain. Digitalisation accélérée, intelligence artificielle, attentes clients renforcées : le field service entre dans une nouvelle ère.

Divalto, éditeur français de solutions de gestion, annonce la signature d’un projet stratégique avec Protecthoms, acteur incontournable de la distribution d’équipements de protection individuelle (EPI). Filiale du groupe Grand Comptoir, Protecthoms déploiera Divalto weavy pour offrir à plus de 100 collaborateurs un CRM unifié. Parmi ses objectifs : optimiser le suivi client, enrichir et sécuriser la base de données commerciale, et booster l’efficacité des équipes sur le terrain.

Cette année encore, notre certification ScoreFact® a été renouvelée, un label indépendant qui atteste de notre engagement en matière de satisfaction auprès de nos clients et partenaires. Pour aborder les enjeux de cette certification, nous avons rencontré Manon, Responsable Qualité. Elle nous partage les étapes clés de la certification, l’alignement de cette démarche avec les valeurs de Divalto et l’implication de notre réseau de partenaires intégrateurs dans celle-ci.