CRM
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14 Mar 2023
Le CRM, c’est la gestion de la relation client
Le 7 octobre dernier, Pierre LORANG (PL), Responsable Marketing chez Syxpériane, s’est entretenu avec notre cheffe de marché, Betty OBRECHT (BO), pour parler FIB*.
Evolutions du marché, enjeux, fluctuation des prix… Ils font le point ! 👇
* Fournitures Industrielles et du Bâtiment.
PL : Pendant longtemps, le bâtiment avait beaucoup de retard sur la digitalisation de ses entreprises. Cela fait quelques années que cette digitalisation s’est accélérée (satisfaction clients, disponibilité des produits, mise en avant des produits en ligne…). Il y a eu une réelle prise de conscience du marché du négoce pour digitaliser l’ensemble des flux et passer par plusieurs canaux de vente.
La crise sanitaire du Covid-19 a rendu les enjeux du marché plus complexes : contraintes d’approvisionnement, prix des matières premières qui explosent, … Bref, ce contexte complexifie grandement la gestion des négoces.
BO : Dans notre solution, nous avons, par exemple, l’intégration des catalogues fournisseurs qui peut se faire automatiquement. Cela génère un gain de temps énorme puisque, dans le négoce FIB, le nombre de références à gérer est énorme.
On peut aussi générer des prix de vente automatiquement en fonction du prix d’achat. Cette fonctionnalité est très intéressante ; surtout en ce moment avec la fluctuation des prix.
BO : Notre métier propose une fonctionnalité qui s’appelle le « CBN* ». Ce module calcule les besoins d’achat en fonction de la fluctuation de stock, de l’historique du stock et des besoins prévus. Cela permet de faciliter la gestion des stocks.
* Calcul des Besoins Nets.
BO : Le CRM permet de bien connaître son client et de suivre son parcours d’achat. Notre CRM mobile permet à des commerciaux itinérants d’accéder à toutes les informations, remplir la base de données et bien connaitre son client.
Pour Pierre LORANG, le client doit être au cœur de 3 enjeux :
Comprendre ces enjeux et pouvoir les intégrer est vraiment important pour répondre au mieux aux besoins des négociants du bâtiment.
PL : Chez Syxpériane, on constate qu’un projet ERP est long, coûteux, peut être douloureux et parfois il y a des dégâts. Notre mission consiste à ce que la transformation digitale soit avant tout une transformation humaine. Pour cela, nous essayons de rendre nos projets simples, les faire passer en douceur mais toujours avec de la fermeté. L’objectif étant de déployer la solution qui correspond le mieux au client.
Plus on rentre tôt dans le projet (accompagnement du client, connaître les spécificités…), et plus on sera efficace dans l’intégration des solutions.
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