Traitements RGPD avec un logiciel CRM marketing

Le module RGPD permet de suivre pour chaque contact du CRM, s’il y a eu des accords liés aux données personnelles (dates opt-in, opt-out, de purge programmée), ainsi que d’enregistrer et traiter les demandes faites par les individus : envoi des données personnelles et suppression.

être appelé

Retour Marketing et Centre de contact

01 importance

L’importance du RGPD

Le Règlement Général sur la Protection des Donnée (RGPD), entrée en vigueur en 2018, est surtout un gage de sécurité pour les consommateurs et clients. Il concerne toutes les entreprises européennes.

Si vous ne montrez pas une vigilance accrue avec un traitement de données conforme, votre responsabilité est engagée et peut entrainer de graves sanctions.

Le CRM étant l’outil de gestion de la relation client, il est donc au cœur du processus RGPD. En effet, qu’il s’agisse de prospects, simples contacts ou clients, vous utilisez leurs données.

Ces derniers doivent donc être tenus clairement au courant que vous les recueillez et les exploitez.

Ils doivent tout simplement donner son accord à travers son consentement explicite. Aussi, ils disposent de différents droits :

Droit d’accès
Droit à l’oubli
Droit de notification
Droit à l’information
Droit à la portabilité des données

02 CRM

RGPD & CRM

En tant qu’éditeur de logiciels, Divalto est directement concerné par le RGPD. C’est pourquoi nous avons initié depuis 2018 une démarche globale de mise en conformité aux obligations portées par les sous-traitants dans le cadre de l’application du RGPD.

Dans Divalto weavy, nous avons donc veillé au consentement et vérification des données avec la mise en place du suivi des Opt-in. En d’autres termes, pour pourrez voir quel contact a donné son accord préalable.

Aussi, vous saurez s’il ne s’est pas opposé (opt-out). Bien sûr, vous retrouverez chaque date liée à ces événements pour un suivi précis.

A savoir dans le cadre de l’utilisation de la CRM Web, l’utilisation de l’outil étant à destination B2B, les contacts créés sont sur le principe du opt-out.

03 module

Module de gestion du RGPD

Dans le cadre de la gestion des données personnelles, DIVALTO a développé un module dédié dans Divalto weavy.

Le module Demande RGPD permet de traiter les demandes de l’utilisateur final qui peut contacter la société par mail ou par téléphone pour demande :

D’anonymisation des données personnelles
De suppression des données personnelles

Cette demande peut être suivie par l’utilisateur directement dans son espace client. Il peut également la traiter, soit en l’acceptant soit en la refusant.

Export des données personnelles

Il est aussi possible d’exporter les données personnelles. Dans ce cas, un mail peut être envoyé à l’utilisateur final avec un fichier PDF contenant l’export de ces données liées aux événements de la CRM.

Le fichier est téléchargeable par l’utilisateur de la CRM Web s’il doit l’imprimer ou le communiquer par voie postale.