Depuis 2018, les entreprises sont tenues de respecter des normes strictes concernant le traitement et la protection des données personnelles de leurs clients. En effet, le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) impose aux entreprises de respecter un certain nombre d’obligations (comme le recueil du consentement).
Il appartient aux entreprises de mettre en place des outils efficaces pour assurer la conformité à ces règles. Pour mieux gérer ces données sensibles, assurez-vous que votre CRM soit conforme au RGPD. Dans cet article, divalto vous explique la marche à suivre.
Le règlement général sur la protection des données (RGPD) est un règlement européen entré en vigueur le 25 mai 2018. Il vise à harmoniser les lois sur la protection des données personnelles au sein de l’Union européenne (UE) et à renforcer la protection des droits des individus.
Le RGPD s’applique à toutes les entreprises qui traitent des données personnelles de résidents de l’UE, qu’elles soient basées dans l’UE ou non.
La CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) énonce 5 grands principes fondamentaux de protection des données personnelles, sur lesquels s’appuie le RGPD :
Avec un logiciel CRM, (Customer Relationship Management) vous centralisez, organisez et analysez toutes les informations relatives aux clients de votre entreprise.
Un CRM RGPD, c’est un logiciel CRM spécialement conçu pour être en conformité avec les exigences du Règlement Général sur la Protection des Données.
Pour être conforme au RGPD, un logiciel CRM est en mesure de proposer différentes fonctionnalités, parmi lesquelles :
Choisir un CRM conforme au RGPD, au-delà d’être une obligation légale, présente plusieurs avantages pour votre entreprise.
Il n’est pas toujours simple de choisir le CRM adapté à vos besoins. Voici quelques clés pour faire un bon arbitrage entre vos objectifs business, et votre recherche de conformité RGPD :
Le délégué à la protection des données personnelles (DPO : Data Protect Officer) est un spécialiste impliqué dans toutes les questions relatives à la protection des données personnelles (comme le recueil du consentement, par exemple). Il dispose de compétences juridiques, techniques et pratiques en matière de protection des données.
Parmi ses responsabilités : la sensibilisation et la formation du personnel impliqué dans les opérations de traitement des données, la réalisation d’audits pour assurer la conformité, et le rôle d’interlocuteur pour les autorités de contrôle et les personnes concernées.
La désignation d’un DPO est obligatoire dans certains cas de figure :
Mais quoiqu’il en soit, il est toujours conseillé de vous entourer d’un spécialiste qui pourra vous guider et vous aiguiller sur les questions de protection des données personnelles.
Le RGPD est un règlement européen visant à protéger les données personnelles des citoyens de l’Union Européenne. Si vous optez pour un logiciel CRM, s’assurer de sa conformité au RGPD est une étape nécessaire.
Pour ce faire, veillez à obtenir le consentement des clients, à respecter leurs droits et les obligations du règlement européen (limitation des finalités, de la conservation, etc.).
Effectuez un arbitrage entre votre recherche de conformité, et vos objectifs et besoins spécifiques, pour choisir le CRM RGPD adapté à vos besoins.
La conformité RGPD est un voyage, pas une destination. Si vous souhaitez allez plus loin dans la conformité RGPD, entourez-vous de spécialistes, comme un délégué à la protection des données personnelles (DPO).
