De la demande client au bon d’intervention signé, Divalto weavy services pilote toute la chaîne de vos interventions sur une seule plateforme, reliée nativement à votre CRM et votre ERP. Vos techniciens ont la bonne information au bon moment, votre siège suit tout en temps réel.
Avec Divalto weavy services, bénéficiez d’un logiciel :
Quand les techniciens et le bureau travaillent sur des informations différentes, c’est toute la chaîne d’intervention qui se grippe… et le client qui le ressent.
30%
du temps technicien consacré à des tâches non-facturables
Source : Field Service Industry Statistics, 2024
6,3h
par semaine récupérées par technicien grâce à l’automatisation
Source : FieldServiceSoftware.io FSM Software Statistics, 2025
+29%
de productivité terrain grâce à un planning intelligent optimisé
Source : McKinsey & Company Smart Scheduling, 2022
88%
des clients sont plus susceptibles de racheter après une bonne expérience de service
Source : State of service 2024 – Salesforce
Et si toute votre activité de service reposait sur une seule et même information, partagée du terrain au siège ?
Divalto weavy services ne se contente pas de digitaliser vos interventions : il les relie au reste de votre entreprise. Une seule information, du devis à la facture, du terrain au siège.
Notre logiciel de gestion d’interventions peut associer de nouvelles tâches aux contacts, planifier des rendez-vous ou créer des évènements.
Afin d’être en conformité avec le RGPD, ce module donne le détail des champs comme la date de consentement, source du contact ou encore type d’interaction du contact Opt-out ou Opt-in.
Notre logiciel FSM permet de :
/mois
Les forces techniques peuvent gérer toutes les caractéristiques de vos équipements (garanties, localisation, panne) et créer des gammes opératoires par type d’équipement.
Depuis le terrain, le parc des équipements est disponible dans l’application. Le technicien a accès aux informations détaillées de chaque site :
Il n’y a aucune mauvaise surprise à l’arrivée chez le client !
Les demandes d’intervention peuvent provenir de plusieurs canaux :
Divalto weavy pour les techniciens centralise ces demandes. Elles peuvent être résolues par email/téléphone ou donner lieu à la création d’une intervention.
Le système génère automatiquement les interventions liées à la fréquence ou à la consommation prévues aux contrats et aux garanties sur le parc client.
La fonctionnalité de planification permet d’élaborer et de suivre les plannings de vos équipes d’interventions sur l’ensemble de vos agences. Elle intègre une visualisation des ressources, des compétences et des éléments à planifier, tout en proposant une vue cartographiée des lieux à visiter.
Les interventions à réaliser sont planifiées en fonction du temps de travail et des disponibilités de vos équipes et de vos ressources matérielles.
Dans son espace, votre client retrouve les données liées à son compte :
/mois
Grâce au portail SAV, le client peut directement faire une demande d’intervention sans passer par mail ou appel téléphonique. Sa demande est directement ajoutée dans le planning de son espace client.
Une demande de SAV est intégrée dans divalto weavy et, automatiquement, est associée aux données des clients. Pour votre client, le traitement des demandes est plus rapide. Pour vos responsables, les demandes sont pré-remplies. Ils n’ont plus qu’à planifier l’intervention !
Toutes les informations nécessaires aux interventions des techniciens sont disponibles dans votre application mobile : détails de la demande (type d’intervention, site et équipement, devis et commande, itération gamme opératoire, mesure…)
Checklist d’opérations à réaliser en fonction du type d’intervention et d’équipement, outils d’aide au diagnostic, prise de photos avant/après, gestion du stock embarqué, élaboration du rapport d’intervention, suivi des temps du collaborateur nomade.
Y a-t-il du stock pour une pièce ? Quel est l’historique d’interventions chez un client ?
Toutes les informations comme la liste des interventions passées et pièces déjà utilisées sont accessibles dans l’application.
Même sans connexion au réseau, les données sont synchronisées à la demande !
/mois
Un rapport d’intervention est automatiquement généré en fonction des éléments préalablement saisis dans notre logiciel de gestion d’interventions. Une fois présenté au client pour signature électronique, votre technicien clôture ses temps d’interventions et remplit une suite à donner à l’intervention . Avant l’envoi au client final, le bon d’intervention est systématiquement transféré au siège pour une supervision du manager.
Les erreurs de saisie et les retards de traitement des interventions sont minimisés et la gestion quotidienne optimisée !
Vous avez un projet de gestion d’interventions ou êtes en questionnement ? Nous mettons à votre disposition nos meilleurs documents pour vous aider à y voir plus clair.
N’hésitez pas à les télécharger, c’est 100% gratuit.
Un logiciel de gestion d’interventions, ou FSM (Field Service Management), permet de planifier, suivre et facturer les interventions de techniciens itinérants depuis un seul outil. Le terrain accède au planning et aux données clients sur mobile, le bureau pilote l’activité en temps réel.
Il fait gagner du temps sur chaque intervention, supprime la ressaisie des rapports papier et optimise les déplacements et accélère la facturation. En donnant une visibilité en temps réel sur l’activité, il permet de réaliser plus d’interventions, de mieux informer les clients et de piloter la rentabilité.
La demande entre par le portail, le mail ou le téléphone, puis l’intervention est affectée au bon technicien selon ses compétences et sa position. Elle est réalisée sur mobile, et le compte-rendu remonte automatiquement au bureau pour supervision et facturation.
Vérifiez quatre points : une app mobile qui fonctionne hors connexion, l’intégration à votre CRM/ERP existant, la capacité à s’adapter à votre métier, et un éditeur qui assure déploiement, formation et support en France.
Oui. L’application mobile de Divalto weavy fonctionne en mode déconnecté : le technicien accède à ses interventions, au parc d’équipements et au stock même sans réseau. Les données se synchronisent ensuite dès le retour de la connexion.
Oui. Divalto weavy partage nativement sa base avec le CRM et l’ERP Divalto, et s’interface aux principaux logiciels du marché via API. Une seule donnée client, contrat et équipement, partagée entre le terrain et le bureau, sans double saisie.
Oui. Divalto est un éditeur français, certifié ISO 27001 pour la sécurité de l’information, et héberge les données en France. Un atout pour les entreprises soumises à des exigences de confidentialité ou de souveraineté.
Le prix dépend généralement du nombre d’utilisateurs et des modules choisis. L’abonnement SaaS de Divalto weavy démarre à 40 €/mois par utilisateur.
Planifiez selon les disponibilités et les compétences, vérifiez le stock avant chaque départ, et regroupez les interventions par zone géographique. Connecter le planning au reste de votre système d’information évite les ressaisies et les oublis.
Une fiche d’intervention récapitule le client, l’équipement, les opérations réalisées (avec photo avant / après), les pièces consommées et la signature. Avec un logiciel FSM, elle se génère automatiquement à partir des données saisies et se signe directement à l’écran.
34 M€
de chiffre d’affaires en 2025
280
collaborateurs divalto
+ 1250
experts dans l’écosystème partout en france
85 000
utilisateurs
des solutions
Pour la satisfaction de nos
clients
Pour favoriser
l’amélioration continue
Pour garantir la sécurité
des informations
Entreprise française
garante de qualité
