Divalto weavy services,
le logiciel de gestion d’interventions qui relie vos techniciens à toute l’entreprise

Toute la relation client réunie au même endroit : entreprise, sites, contacts, contrats, parc d’équipements et historique complet des interventions. Le technicien sur le terrain et l’équipe au bureau consultent exactement la même information, mise à jour en temps réel. Fini les versions qui divergent entre le CRM, le tableur et la mémoire des anciens. 

Chaque équipement est décrit en détail et décomposable en sous-équipements, retrouvé en un geste sur le terrain par numéro de série, code-barres ou tag NFC. Fiche technique, documentation, garantie et contrat associé sont accessibles directement sur place. Le technicien sait toujours sur quoi il intervient, que ce soit prévu, ou non ! Aucune mauvaise surprise à l’arrivée chez le client.

Période de validité, niveau de prise en charge et garantie : tout est défini par client, par site ou par équipement. À partir de ces contrats, Divalto weavy services génère automatiquement les interventions préventives à réaliser, selon la fréquence ou la consommation prévues. Vous ne pilotez plus à la main ce que le système peut déclencher tout seul, et vous ne laissez plus passer d’échéance.

Compétences, habilitations et disponibilités de chaque technicien sont centralisées au même titre que les données clients. C’est ce référentiel qui rend la planification intelligente : affecter la bonne personne, avec la bonne qualification, à la bonne intervention. Un atout décisif dès qu’un contrat ou un équipement exige une habilitation précise.

Portail client, e-mail, téléphone, saisie terrain : d’où qu’elles viennent, les demandes d’intervention sont centralisées dans un seul flux. Comme elles se rattachent automatiquement aux données du client concerné, elles arrivent déjà pré-remplies côté bureau. Vos équipes ne perdent plus de temps à ressaisir : elles n’ont plus qu’à planifier.

Divalto weavy services génère automatiquement les interventions périodiques prévues aux contrats et aux garanties de votre parc client. Plus besoin de tenir un échéancier à part ni de courir après les dates : les interventions préventives apparaissent dans le planning au bon moment. Vous tenez vos engagements contractuels sans y penser, et vous lissez la charge de vos équipes sur l’année.

La planification couvre l’ensemble de vos agences sur une vue claire : ressources, compétences, habilitations et disponibilités sous les yeux. Divalto weavy aide à affecter chaque intervention en tenant compte des exigences propres au contrat ou à l’équipement, avec une vue cartographiée pour limiter les déplacements. Pour aller plus loin, le module de géo-optimisation calcule automatiquement les meilleurs déplacements selon la localisation, les contraintes horaires et les compétences requises.

Une urgence, une annulation, un créneau qui se libère en cours de journée ? Avec l’intervention pivot, sélectionnez une intervention et weavy fait remonter immédiatement celles situées à proximité. Vous réaffectez en quelques gestes et prévenez aussitôt le technicien comme le client. Le planning se réorganise en minutes, sans tout reconstruire. 

Avant de sonner, le technicien sait déjà ce qui l’attend : nature de la demande, équipement concerné et ses sous-équipements, historique des interventions passées, contrat et garantie en cours. Plus besoin d’appeler le bureau ou d’attendre le client pour comprendre la situation. Il arrive préparé, crédible, et gagne un temps précieux sur chaque visite.

Divalto weavy services déroule la procédure adaptée au type d’intervention et d’équipement : checklist d’opérations, gammes opératoires, relevés de mesures, aide au diagnostic par questionnaire. À chaque étape, le technicien capture photos avant/après annotées et consigne ses constats. Les étapes obligatoires sont verrouillées — impossible de clôturer en ayant sauté une vérification critique. La qualité ne dépend plus de la mémoire de chacun.

Fini le rapport ressaisi le soir au bureau. Le bon d’intervention se génère automatiquement à partir de ce que le technicien a saisi pendant l’intervention : opérations réalisées, pièces consommées, mesures, photos, remarques. Le client le relit et le signe à l’écran, puis il part au siège pour supervision avant envoi. Zéro double saisie, zéro rapport égaré, une facturation qui peut partir le jour même.

Le technicien gère le stock de son véhicule depuis sa tablette : entrées et sorties, transferts entre camions, inventaires. Il sait en temps réel ce qu’il a sous la main, et ce qu’il a réellement consommé sur chaque intervention. Plus de déplacement repoussé faute de pièce, plus d’écart de stock découvert trop tard — une douleur du terrain qui disparaît.

Vous voyez où en est chaque intervention, qui est sur le terrain et ce qui reste à traiter, sans passer un seul coup de fil. Les temps passés — trajet, intervention, pauses — remontent automatiquement sur le planning de chaque technicien. Fini le pilotage au ressenti : vous savez, en direct, et vous arbitrez sur des informations à jour.

Chaque bon d’intervention transite par le siège avant de partir chez le client : le manager le relit, valide ou corrige. Vous garantissez un niveau de service homogène, quelle que soit l’expérience du technicien, et vous présentez au client un document propre et fiable. La réputation de votre entreprise se joue sur chaque compte-rendu — autant la sécuriser.

Temps réellement passé, pièces consommées, déplacements, respect des contrats : Divalto weavy services consolide les données de chaque intervention dans des tableaux de bord clairs et personnalisables. Chacun construit la vue qui le concerne — direction, responsable d’agence, chef d’équipe — et lit d’un coup d’œil, en visuel, les interventions qui coûtent, les contrats à renégocier, les techniciens à épauler. La marge de votre activité de service n’est plus une estimation de fin d’année, c’est une donnée que vous suivez.

Via son portail SAV, votre client consulte ses équipements, ses contrats, l’historique de ses interventions et le planning à venir — et déclenche lui-même ses demandes, qui arrivent pré-remplies dans votre planning. Moins d’appels entrants pour vos équipes, plus d’autonomie et de transparence pour lui. Un portail self-service devient vite un argument de fidélisation.

Posez une question, demandez une action : l’assistant exécute. Génération automatique de comptes-rendus et de synthèses d’intervention, création rapide de demandes, rendez-vous ou tâches, accès direct à l’historique d’un équipement ou d’un contrat sans naviguer dans les menus. Ce que le technicien notait le soir, ce que le responsable cherchait dans cinq écrans, se fait en une phrase.

Divalto weavy services s’appuie sur des modèles d’IA (LLM) sélectionnés selon vos besoins. Vous choisissez le moteur le plus pertinent selon vos usages (rapidité d’exécution, qualité rédactionnelle ou confidentialité des données) et vous spécialisez l’IA sur votre secteur d’activité. Une IA performante, pertinente, et alignée avec vos exigences business comme avec vos contraintes de souveraineté.

Grâce au protocole MCP, les agents IA de Divalto ouvrent Divalto weavy à tout votre écosystème applicatif et à vos sources de données. Et avec les « skills » configurables, vous adaptez le comportement de l’IA à vos process, par utilisateur ou à l’échelle de l’organisation : support, pilotage d’activité, qualification et enrichissement des données. Une IA qui s’adapte à vos équipes, pas l’inverse.

La plateforme évolue en permanence pour intégrer les dernières avancées en IA. De nouvelles fonctionnalités, de nouveaux connecteurs MCP et de nouveaux skills enrichissent régulièrement la solution. Un outil qui progresse avec vos usages et vos ambitions.