De plus en plus sollicités, les techniciens ont du mal à tenir la cadence. Installation de matériel, réparations, maintenances… bref, ils doivent être sur tous les fronts. Pour autant, ils n’ont pas forcément les outils leur permettant d’être productif à 100%.
Cela risque d’avoir un impact sur la qualité de leur travail et leur professionnalisme. Vos clients ne seront pas satisfaits et n’auront pas une bonne image de votre entreprise. Afin d’éviter ce scénario, il est primordial d’équiper vos techniciens des outils adéquats. Mais connaissez-vous réellement leurs besoins ?
A travers cet article, nous vous présenterons 10 besoins incontournables des techniciens de maintenance. Nous illustrerons nos propos avec l’exemple de l’un de nos clients : Hypromat.
Généralement, les techniciens de maintenance ont un planning chargé. Ils doivent enchaîner les rendez-vous et les trajets en voiture quotidiennement. C’est pourquoi, si leur quotidien n’est pas optimisé, ils risquent de perdre un temps considérable.
Il existe des solutions digitales améliorant leur productivité. Sachant que les techniciens ont des besoins spécifiques, il devient difficile d’effectuer les interventions avec un papier et un stylo.
Bien que certains de leurs besoins peuvent différer, d’autres sont valables pour tous. Voici les 10 besoins indispensables pour améliorer la productivité de vos équipes :
Spécialiste de lavage de véhicules, Hypromat est le leader en France. Pour autant, le groupe avait du mal à cadrer les interventions des techniciens.
Depuis plusieurs années, Hypromat utilisait des PDA (Personal Digital Assistant en anglais) pour ses interventions de maintenance. Malheureusement, l’outil était inadapté, mal entretenu et avait une incidence sur le professionnalisme des équipes d’intervention.
La direction l’a compris. En 2016, ils décident de refondre le parc matériel pour gagner en professionnalisme. En choisissant le CRM Divalto weavy, Hypromat a pu fluidifier le quotidien de leurs techniciens de maintenance.
Désormais, les données terrain sont synchronisées automatiquement avec le siège et les déplacements sont optimisés.
Hypromat a constaté une amélioration de son image auprès de sa clientèle. Les retours clients attestent du professionnalisme des techniciens. Les équipes ont été mises en valeur et la marque véhicule une image moderne.
Bref, équiper vos techniciens d’un CRM est bénéfique en tout point. Et vous, répondez-vous aux besoins de vos équipes ?
Nous avons vu que :
