Gestion des interventions : notre dossier

Un des facteurs de compétitivité des entreprises industrielles et de négoce est le développement d’une démarche “service”. En effet, face à un marché toujours plus saturé et à la banalisation des produits, il est bien difficile pour les entreprises de conserver leurs marges et leurs clients.

Gérer des services, pour autant, n’est pas une chose simple ; d’autant plus quand ce n’est pas dans l’ADN de la société. Nous détaillerons dans ce dossier quelles sont les attentes en termes de gestion d’interventions, de la part des équipes techniques et quels sont les défis que vous aurez à relever.

Consultez notre dossier complet pour tout savoir sur la gestion de la relation client !

02 Temps

Gagner du temps pour les techniciens de maintenance

Les techniciens sont constamment en intervention. Il est primordial d’optimiser leurs tournées pour éviter de perdre du temps dans les trajets.

Les forces techniques ont l’habitude du crayon et papier. Une méthode désuète qui oblige la ressaisie d’après intervention. Le technicien est également contraint de faire un détour par le siège s’il veut déposer les rapports d’intervention.

Edition des rapports de visite sur tablette, partage des données avec les chef.fe.s de service… Vous l’aurez compris le CRM intervient comme un gain de temps précieux pour vos techniciens.

03 planning

Le nerf de la guerre : la gestion de planning

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Qu’importe le service que vous décidez de commercialiser, il faudra respecter un planning. D’autant plus, si ce service implique des interventions chez le client.
La gestion de planning peut vite tourner au casse-tête si vous devez gérer plusieurs ressources, des machines, des outils ou encore des habilitations. Heureusement, il existe des solutions pour :

Centraliser les demandes d’interventions
Gérer des plannings d’équipes techniques
Gérer vos “contraintes” métiers
Gérer les disponibilités de vos ressources matérielles

04 maintenance

La maintenance prédictive : évitez les pannes

La maintenance ne s’arrête pas à réaliser des réparations de matériels en panne.

Les logiciels de GMAO vous permettent de gérer des compteurs par équipements. Arrivé à un certain seuil, la machine est automatiquement révisée pour prévenir les pannes.

05 logiciels

Des solutions informatisées

Il existe de nombreuses solutions informatisées pour répondre aux besoins de vos techniciens.

Qu’ils réalisent des installations, de la maintenance ou des réparations. Ces solutions, qu’on appelle GMAO ou logiciels de gestion d’intervention, intègrent toutes les fonctionnalités utiles aux techniciens depuis le terrain ; mais aussi aux responsables en charge de ces équipes.

Des logiciels mobiles

Pour vos techniciens sur le terrain, ils renseignent directement dans leur logiciel les rapports de leurs interventions.

Ils peuvent prendre des photos ou des vidéos pour détailler ce qui a été fait mais aussi faire un avant / après. Le client peut directement signer ce rapport.

06 changement

Comment gérer la conduite du changement ?

L’adoption d’un logiciel GMAO doit être accompagnée et non imposée. Vos techniciens seront forcément récalcitrants. Perte de repères ou outil trop complexe, il n’est pas facile de changer des habitudes de travail ancrées sur le papier.

Impliquez votre équipe technique dans le choix de l’outil. Recueillez leurs attentes lors de séances de brainstorming et sélectionnez un panel d’utilisateurs test. La solution choisie doit refléter leurs besoins.

Le logiciel d’intervention apparait aussi comme un argument de recrutement. Les nouvelles générations de techniciens seront ravies de pouvoir se former sur les meilleurs outils pour gérer leurs interventions.

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