Gestion des interventions : notre dossier

Un des facteurs de compétitivité des entreprises industrielles et de négoce est le développement d’une démarche “service”. En effet, face à un marché toujours plus saturé et à la banalisation des produits, il est bien difficile pour les entreprises de conserver leurs marges et leurs clients.

 

Gérer des services, pour autant, n’est pas une chose simple ; d’autant plus quand ce n’est pas dans l’ADN de la société. Nous détaillerons dans ce dossier quelles sont les attentes en termes de gestion d’interventions, de la part des équipes techniques et quels sont les défis que vous aurez à relever.

 

Consultez notre dossier complet pour tout savoir sur la gestion de la relation client !

02 planning

Le nerf de la guerre : la gestion de planning 

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Qu’importe le service que vous dĂ©cidez de commercialiser, il faudra respecter un planning. D’autant plus, si ce service implique des interventions chez le client.
La gestion de planning peut vite tourner au casse-tête si vous devez gérer plusieurs ressources, des machines, des outils ou encore des habilitations. Heureusement, il existe des solutions pour :

  • Centraliser les demandes d’interventions
  • GĂ©rer des plannings d’équipes techniques
  • GĂ©rer vos “contraintes” mĂ©tiers
  • GĂ©rer les disponibilitĂ©s de vos ressources matĂ©rielles
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03 maintenance

La maintenance prédictive : évitez les pannes

La maintenance ne s’arrête pas à réaliser des réparations de matériels en panne.

Les logiciels de GMAO vous permettent de gérer des compteurs par équipements.  Arrivé à un certain seuil, la machine est automatiquement révisée pour prévenir les pannes.

04 logiciels

Des solutions informatisées 

Il existe de nombreuses solutions informatisées pour répondre aux besoins de vos techniciens.

Qu’ils réalisent des installations, de la maintenance ou des réparations. Ces solutions, qu’on appelle GMAO ou logiciels de gestion d’intervention, intègrent toutes les fonctionnalités utiles aux techniciens depuis le terrain ; mais aussi aux responsables en charge de ces équipes.

Des logiciels mobiles

Pour vos techniciens sur le terrain, ils renseignent directement dans leur logiciel les rapports de leurs interventions.

Ils peuvent prendre des photos ou des vidéos pour détailler ce qui a été fait mais aussi faire un avant / après. Le client peut directement signer ce rapport.

11 rue Icare CS 40165
67960 Entzheim France

 

Ouvert du lundi au jeudi de 9h Ă  12h et de 14h Ă  18h
et le vendredi de 9h Ă  12h et de 14h Ă  17h

 

T. +33 (0)3 88 64 50 60
F. +33 (0)3 88 64 50 70

 

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