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Nos catégories d’articles autour du CRM

DĂ©finition

Qu’est-ce qu’un CRM ?

Un CRM, Customer Relationship Management en anglais, est un logiciel de gestion de la relation client. Il permet aux entreprises de booster leur activité commerciale tout en améliorant la satisfaction client. Sachant que la satisfaction client est au cœur des stratégies, l’acquisition d’un CRM est incontournable.

Un CRM pour les techniciens

L’outil de gestion de la relation client fait Ă©galement partie de la stratĂ©gie de gestion des interventions des techniciens.

Les habituĂ©s du papier pour traiter et Ă©diter leurs rapports d’intervention directement dans l’application (tablette et mobile). Le CRM suivra donc les techniciens sur leur lien d’opĂ©ration : maintenance, dĂ©pannage, remplacement machine, etc.

Le logiciel propose des fonctionnalitĂ©s de supervision des interventions, avec une visibilitĂ© sur le planning des techniciens, et tout une partie de gestion du SAV. On parlera donc plutĂ´t ici de logiciel de gestion d’interventions. Il permet de digitaliser l’ensemble du processus d’intervention des techniciens et de leurs responsables techniques.

Pour faire simple, le CRM est un outil qui relie les personnes. Il facilite les échanges entreprises-clients tout en permettant à vos équipes terrain d’échanger avec le siège.

Avantages

Pourquoi on utilise un CRM ?

Un logiciel de CRM présente des avantages :

  • Simplifier la communication entre les services commerciaux, marketing et SAV. L’information client est accessible partout par les collaborateurs ; ce qui amĂ©liore leur rĂ©activitĂ©.
  • RĂ©duire le rework en mettant Ă  disposition des nomades des outils de travail adaptĂ©s : application de saisie de prise de commandes, de rapports d’interventions, de planification, etc.
  • Suivre des indicateurs clĂ©s de l’activitĂ© de chaque mĂ©tier avec la mise en place de tableaux de bord.
  • Renforcer votre connaissance client grâce au couplage avec votre système d’information. De plus, le CRM conserve l’historique de l’ensemble des interactions.
  • Anticiper les causes d’insatisfaction de vos clients
DĂ©ploiement

Comment mettre en place un outil CRM ?

La mise en place d’un CRM demande plusieurs prérequis :

  • DĂ©finissez une stratĂ©gie CRM en auditant chaque pĂ´le en lien avec des clients ou des prospects.
  • Choisissez les donnĂ©es Ă  valoriser et comment les exploiter.
  • Avec la multiplication des sources de donnĂ©es, modĂ©liser les flux en indiquant les entrĂ©es/sorties des informations et vers quels services elles sont dirigĂ©es. Avec cet Ă©tat des lieux, vous identifierez les problèmes dans votre système d’information.
  • Nettoyer la base de doublons et d’inactifs est un travail fastidieux mais qui amĂ©liore significativement le traitement des informations clients notamment pour les campagnes emailing.
  • Formez vos utilisateurs pour que ces derniers adoptent pleinement votre CRM.
Conclusion

En résumé

Nous avons vu  :

  • Qu’est-ce qu’un logiciel CRM,
  • pourquoi nous l’utilisons,
  • quels sont ses avantages,
  • et comment le mettre en place.