Dans un projet de CRM mobile, plus que dans n’importe quel projet informatique, l’adoption de la solution constitue une des principales clés de la réussite. Que la nouvelle application soit essentiellement dédiée aux commerciaux itinérants ou à plusieurs groupes d’utilisateurs, il est primordial qu’elle soit intégrée dans leur processus de travail.
Dans le cas contraire, vous risquez l’échec total de votre projet et manquez l’opportunité de booster les performances de votre entreprise.
Dans cet article, nous vous donnerons quelques conseils pratiques pour aborder le sujet en entreprise et préparer vos collaborateurs au changement.
Avant toute chose, il convient de rappeler les avantages de la mise en place d’un outil nomade de gestion de la relation client (GRC mobile ou CRM mobile).
Cependant, pour profiter pleinement de la puissance du CRM mobile, vous et vos équipes devez pleinement l’adopter.
“C’est un outil de flicage !” “C’est pas user-friendly !” “On perd plus de temps qu’avant !” ou encore “Cela ne fonctionne pas sans connexion internet !”
Si vous êtes confronté à ces objections, nous vous conseillons de préparer le terrain avec un discours sur les bénéfices du CRM mobile. Vous pouvez vous appuyer sur les arguments précédemment cités et les adapter à votre cas de figure.
Préparez un discours persuasif
Nous vous conseillons de parler en même temps de la transformation numérique. Dans le contexte économique d’aujourd’hui, être équipé d’outils commerciaux puissants et intégrés à votre système d’information est capital. Cela vous permettra de gagner en réactivité et en efficacité sur le terrain ; un avantage concurrentiel non négligeable.
A ce stade, soyez attentifs avec les réfractaires au changement. N’exagérez pas, ne décrivez pas une image idéalisée pour rester crédible.
Afin d’encourager les futurs utilisateurs, vous pouvez donner des exemples concrets de situations qui pourraient être résolues grâce à une application CRM :
D’autres exemples sont disponibles dans notre article dédié.
Ne pas oublier de convaincre les managers
Il arrive que le premier blocage soit la sous-implication des managers commerciaux ; un constat qui a été confirmé par le cabinet Acemis dans sa dernière enquête.
Comme tous les collaborateurs, les responsables commerciaux doivent adhérer à la future solution. Ces derniers ont un rôle d’exemplarité et c’est pourquoi il est important de gagner leur vote.
Première étape du déploiement : tester la solution
L’étape de tests est décisive pour la réussite du projet. C’est à ce moment là que les utilisateurs peuvent prendre en main l’application choisie et juger de sa pertinence.
Les experts de Divalto préconisent de constituer un groupe de travail hétérogène pour effectuer les tests du produit. Choisissez des personnes ayant un niveau de maîtrise technologique différent pour avoir un compte rendu objectif.
Dans le cadre d’un projet global de mobilité, cette étape vous permettra d’évaluer en même temps l’ergonomie des terminaux mobiles proposés.
Vous avez choisi votre CRM mobile ? Cela se fête !
Chez Divalto, la réussite des projets de nos clients est notre priorité. Nous accompagnons de nombreuses entreprises dans leur recherche de performance, une expérience qui nous permet aujourd’hui de vous faire profiter des bonnes pratiques.
Pour sensibiliser leurs collaborateurs, certaines entreprises réalisent une vidéo qui présente la solution dans le contexte concret de la société. Cette mise en scène de l’outil est souvent un moyen efficace de susciter l’intérêt de ses équipes.
Vous pouvez aussi organiser des challenges pour motiver et inciter les commerciaux à se servir des outils.
