Logiciel CRM et Big Data : où en est-on en 2020 ?

Chaque seconde, 29.000 Gigaoctets (Go) d’informations sont publiés dans le monde, soit 2,5 exaoctets par jour soit 912,5 exaoctets par an. Un volume de “big data” qui croît à une vitesse vertigineuse.

Ce volume est aujourd’hui impossible à suivre pour la plupart des entreprises. Et cela pour deux raisons.

La première est de réussir à construire un “data lake”. C’est-à-dire un espace où l’ensemble des données des clients, des prospects, des concurrents, du marché, de l’environnement de l’entreprise seront centralisées. Malheureusement, les sociétés françaises ne sont pas à cette étape.

La plupart d’entre elles ont encore des difficultés à posséder un système d’information cohérent ; avec des outils interconnectés et un maître des données pour en assurer la fiabilité. Sharp désigne ce phénomène de “Data Gravity”. Ce qualificatif, que nous trouvons plutôt explicite, empêcherait – selon Sharp, les initiatives de transformation digitale d’aboutir. 

Imaginons que les PME et les ETI aient l’infrastructure pour héberger et collecter l’ensemble de ces données. Ce n’est pas pour autant qu’elles peuvent exploiter ces données. Le Big Data n’est pas de l’analytique, il s’agit de trouver une aiguille dans une botte de foin. LA donnée ou le schéma qui sera utile pour comprendre mieux nos utilisateurs, leur profil, leurs habitudes ou encore notre marché.