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10 besoins incontournables pour vos techniciens de maintenance

Généralement, les techniciens de maintenance ont un planning chargé. Ils doivent enchaîner les rendez-vous et les trajets en voiture quotidiennement. C’est pourquoi, si leur quotidien n’est pas optimisé, ils risquent de perdre un temps considérable.
Il existe des solutions digitales améliorant leur productivité. Sachant que les techniciens ont des besoins spécifiques, il devient difficile d’effectuer les interventions avec un papier et un stylo.
Bien que certains de leurs besoins peuvent différer, d’autres sont valables pour tous. Voici les 10 besoins indispensables pour améliorer la productivité de vos équipes :

  • Gagner du temps
  • Optimiser les interventions
  • Partager les données
  • Améliorer la réactivité sur le terrain
  • Gagner en autonomie
  • Gérer les parcs d’équipements
  • Adopter l’outil adéquat
  • Fiabiliser l’information
  • Valoriser l’activité
  • Avoir une vision 360° de la relation client

Hypromat a su répondre aux besoins de ses techniciens

Spécialiste de lavage de véhicules, Hypromat est le leader en France. Pour autant, le groupe avait du mal à cadrer les interventions des techniciens.

Depuis plusieurs années, Hypromat utilisait des PDA (Personal Digital Assistant en anglais) pour ses interventions de maintenance. Malheureusement, l’outil était inadapté, mal entretenu et avait une incidence sur le professionnalisme des équipes d’intervention.

La direction l’a compris. En 2016, ils décident de refondre le parc matériel pour gagner en professionnalisme. En choisissant le CRM Divalto weavy, Hypromat a pu fluidifier le quotidien de leurs techniciens de maintenance.

Désormais, les données terrain sont synchronisées automatiquement avec le siège et les déplacements sont optimisés.

Hypromat a constaté une amélioration de son image auprès de sa clientèle. Les retours clients attestent du professionnalisme des techniciens. Les équipes ont été mises en valeur et la marque véhicule une image moderne.

Bref, équiper vos techniciens d’un CRM est bénéfique en tout point. Et vous, répondez-vous aux besoins de vos équipes ?

En résumé

Tableau de bord CRM divalto weavy

Nous avons vu que :

  • Les techniciens n’utilisent pas toujours les bons outils,
  • Des solutions digitales améliorent la productivité,
  • Hypromat a amélioré son image grâce à un changement d’outils
Tableau de bord CRM divalto weavy