Divalto weavy pour les forces techniques est conçu pour répondre à toutes les problématiques des responsables de services et de leurs techniciens itinérants, quel que soit le domaine d’activité de votre entreprise.
Avec Divalto weavy FSM, bénéficiez d’un logiciel :
Divalto weavy est le logiciel qui simplifie le quotidien de vos services techniques.
Notre logiciel est évolutif, modulaire et personnalisable. Il est la clé pour une meilleure productivité de vos forces techniques sur le terrain.
Notre logiciel de gestion d’interventions peut associer de nouvelles tâches aux contacts, planifier des rendez-vous ou créer des évènements.
Afin d’être en conformité avec le RGPD, ce module donne le détail des champs comme la date de consentement, source du contact ou encore type d’interaction du contact Opt-out ou Opt-in.
Notre logiciel FSM permet de :
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Les forces techniques peuvent gérer toutes les caractéristiques de vos équipements (garanties, localisation, panne) et créer des gammes opératoires par type d’équipement.
Depuis le terrain, le parc des équipements est disponible dans l’application. Le technicien a accès aux informations détaillées de chaque site :
Il n’y a aucune mauvaise surprise à l’arrivée chez le client !
Les demandes d’intervention peuvent provenir de plusieurs canaux :
Divalto weavy pour les techniciens centralise ces demandes. Elles peuvent être résolues par email/téléphone ou donner lieu à la création d’une intervention.
Le système génère automatiquement les interventions liées à la fréquence ou à la consommation prévues aux contrats et aux garanties sur le parc client.
La fonctionnalité de planification permet d’élaborer et de suivre les plannings de vos équipes d’interventions sur l’ensemble de vos agences. Elle intègre une visualisation des ressources, des compétences et des éléments à planifier, tout en proposant une vue cartographiée des lieux à visiter.
Les interventions à réaliser sont planifiées en fonction du temps de travail et des disponibilités de vos équipes et de vos ressources matérielles.
Dans son espace, votre client retrouve les données liées à son compte :
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Grâce au portail SAV, le client peut directement faire une demande d’intervention sans passer par mail ou appel téléphonique. Sa demande est directement ajoutée dans le planning de son espace client.
Une demande de SAV est intégrée dans divalto weavy et, automatiquement, est associée aux données des clients. Pour votre client, le traitement des demandes est plus rapide. Pour vos responsables, les demandes sont pré-remplies. Ils n’ont plus qu’à planifier l’intervention !
Toutes les informations nécessaires aux interventions des techniciens sont disponibles dans votre application mobile : détails de la demande (type d’intervention, site et équipement, devis et commande, itération gamme opératoire, mesure…)
Checklist d’opérations à réaliser en fonction du type d’intervention et d’équipement, outils d’aide au diagnostic, prise de photos avant/après, gestion du stock embarqué, élaboration du rapport d’intervention, suivi des temps du collaborateur nomade.
Y a-t-il du stock pour une pièce ? Quel est l’historique d’interventions chez un client ?
Toutes les informations comme la liste des interventions passées et pièces déjà utilisées sont accessibles dans l’application.
Même sans connexion au réseau, les données sont synchronisées à la demande !
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Un rapport d’intervention est automatiquement généré en fonction des éléments préalablement saisis dans notre logiciel de gestion d’interventions. Une fois présenté au client pour signature électronique, votre technicien clôture ses temps d’interventions et remplit une suite à donner à l’intervention . Avant l’envoi au client final, le bon d’intervention est systématiquement transféré au siège pour une supervision du manager.
Les erreurs de saisie et les retards de traitement des interventions sont minimisés et la gestion quotidienne optimisée !
Vous avez un projet de gestion d’interventions ou êtes en questionnement ? Nous mettons à votre disposition nos meilleurs documents pour vous aider à y voir plus clair.
N’hésitez pas à les télécharger, c’est 100% gratuit.
Un FSM (pour Field Service Management) est une application professionnelle utilisable sur un smartphone, une tablette ou un ordinateur portable.
Les techniciens ont alors accès à toutes les informations et à leur planning directement depuis le terrain.
Il se connecte avec le logiciel de gestion d’interventions pour extraire les données clients nécessaires (contrats, équipements, garanties) pour les techniciens.
Plus précisément, un logiciel de gestion d’intervention permet de planifier les interventions :
Grâce à cette solution, les interventions sont organisées et bien préparées. Vos équipes terrains gagnent en autonomie et performance. L’un des éléments clés d’un logiciel de gestion d’intervention est sa capacité à centraliser toutes les informations pertinentes :
La planification des interventions est également simplifiée. Le logiciel permet de créer des plannings en fonction des disponibilités des techniciens, des priorités et des contraintes spécifiques.
Affectation des bonnes ressources
Le logiciel de gestion des interventions créé des plannings en fonction des disponibilités des équipes techniques, des priorités et contraintes particulières. Les tâches sont assignées automatiquement en selon la localisation du client, les compétences requises.
Suivi des tournées
Une fois les interventions en cours, le logiciel de gestion d’intervention offre des fonctionnalités de suivi en temps réel. Les techniciens peuvent mettre à jour l’état de l’intervention, signaler les problèmes rencontrés et demander des ressources supplémentaires si nécessaire. L’avantage ? Intervenir rapidement en cas d’imprévus et d’apporter les ajustements nécessaires pour assurer le bon déroulement de l’intervention.
Reporting
Enfin, un logiciel de gestion d’intervention offre des fonctionnalités de reporting et d’analyse grâce aux tableaux de bord ergonomiques. Il génère des rapports détaillés sur les interventions réalisées permettant aux gestionnaires de suivre les indicateurs clés de performance, d’identifier les facteurs à améliorer et d’optimiser les processus d’intervention.
Une solution ergonomique
Il doit par exemple disposer d’une vue cartographique des interventions. L’avantage ? Une visualisation rapide de l’ensemble des tournées. En cas d’annulations ou de changement, pas de panique ! Le logiciel trouve automatiquement le client le plus proche pour une meilleure optimisation du temps.
Opter pour une solution SaaS
Un logiciel de gestion d’intervention en SaaS (software as a service) vous permet d’accéder aux données et fonctionnalités depuis le terrain.
Evolutif et flexible, il s’adapte à la croissance de votre entreprise (ajout de nouveaux utilisateurs, fonctionnalités…).
Sécurisé, les systèmes de sauvegardes se font régulièrement et protègent les données sensibles grâce aux protocoles de cryptage des données.
Formation et support client
Assurez-vous de bénéficier d’un support de déploiement pour vous aider à déployer la solution parmi vos équipes (paramétrage, intégration avec le système existant, formation des futurs utilisateurs…). Le support technique est tout aussi important.
Votre futur fournisseur doit résoudre vos problèmes avec réactivité et jouer la carte de la transparence durant tout le process.
Voici quelques pratiques pour gérer efficacement les interventions :
Une fiche d’intervention se découpe comme suit :
Pour remplir efficacement cette fiche d’intervention, ajoutez obligatoirement : le logo et les coordonnées de votre entreprise, la référence de la fiche d’intervention, le nom et prénom du technicien affecté, la date ou la période de réalisation de l’intervention, le site d’intervention, les coordonnées clients et l’objet et la description de l’intervention
Téléchargez notre modèle de bon d’intervention pour plus de simplicité.
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