Une solution de CRM, pour Customer Relationship Management, également solution de GRC, est un outil de gestion de la relation client. Elle est considérée comme un pilier de l’activité commerciale et octroie une totale visibilité sur les données clients.
Véritable graal pour les forces de vente, la mise en place d’un logiciel de gestion client demande un investissement financier et humain.
A quoi sert le logiciel CRM ? Comment choisir un CRM et quels sont ses avantages ?
Le logiciel CRM est une solution de gestion de la relation client – GRC. Les données sont centralisées et accessibles à toute l’entreprise.
On associe souvent la solution de GRC à la force de vente : analyse des besoins clients, prise de commandes sur le terrain, etc.
L’outil CRM dispose pourtant d’une couverture plus large. Ce logiciel prend en charge les tâches :
Les fonctionnalités clés d’un logiciel CRM comprennent :
Le CRM est un outil puissant et indispensable pour assurer une stratégie client optimale et booster votre chiffre d’affaires :
Les commerciaux disposent d’un outil de gestion optimisé pour répondre au moindre de leurs besoins :
Vous suivez avec précision les différents échanges et répondez de façon pertinente à la demande client. L’ensemble des interactions est synchronisé en quasi-temps réel avec les équipes du terrain et du siège. La prise de décision des managers est facilitée.
Grâce à la solution de CRM ou GRC, les équipes commerciales de votre entreprise disposent d’une visibilité totale sur les données clients. Voici les fonctionnalités plébiscitées pour la vente :
Un CRM regroupe toutes les informations relatives aux clients au même endroit. Cela inclut :
Cette centralisation facilite l’accès aux données. Vos équipes commerciales ont une vue complète et à jour de chaque client.
Les fonctionnalités de suivi des prospects et des opportunités dans un CRM aident vos équipes commerciales à organiser et à prioriser leurs activités.
Les représentants des ventes suivent chaque étape du processus de vente, de la prospection à la conclusion de la vente.
Les logiciels CRM offrent des fonctionnalités d’automatisation qui permettent d’optimiser les tâches répétitives et de gagner du temps. Cela inclut l’automatisation des campagnes marketing, le suivi des interactions client, la gestion des tâches, etc.
Le CRM favorise la collaboration au sein de l’équipe commerciale.
Les membres de l’équipe partagent facilement des informations et coordonnent leurs efforts pour éviter les doublons.
Les équipes commerciales personnalisent leurs interactions avec les clients grâce aux données stockées dans le CRM.
Cela inclut la personnalisation des offres, des communications et des services. Toutes ces actions renforcent la relation client.
Les fonctionnalités d’analyse et de reporting du CRM permettent aux entreprises de suivre les performances commerciales, d’identifier les tendances, de mesurer l’efficacité des campagnes et d’ajuster leurs stratégies en conséquence.
En comprenant mieux les besoins et les comportements des clients grâce aux données du CRM, les entreprises peuvent mettre en place des programmes de fidélisation plus efficaces. Vous augmentez la rétention client et la valeur à vie du client.
Le logiciel CRM est l’outil de prédilection des commerciaux mais il n’en demeure pas moins un excellent logiciel de gestion pour toute l’entreprise : marketing, ADV, service client et techniciens.
Avec des solutions CRM comme divalto weavy, vous accédez à une donnée uniformisée.
L’ensemble des collaborateurs ont des données pertinentes pour mieux comprendre le client. Ce procédé d’unification permet une meilleure expérience client.
Notre outil CRM est également adapté pour mener à bien vos campagnes marketing. divalto weavy est ouvert et s’interface directement avec d’autres solutions marketing comme :
Ce panel d’outils marketing est une parfaite combinaison pour cibler, segmenter et atteindre vos clients. Vous adaptez vos communications à votre cible.
Des tableaux de bords analytiques sont disponibles pour traiter les retours d’informations et ajuster vos kits en fonction des taux d’ouvertures, clics et désabonnements. L’ensemble de nos solutions, ainsi que notre logiciel CRM, sont conformes aux attentes RGPD (Règlement général sur la Protection des Données).
La totalité des informations clients est synthétisée dans les fiches tiers. Vous retrouvez l’historique des différentes interactions : prise de contact, commande client, notes spécifiques et commercial affecté.
Cette fiche a plusieurs avantages :
Avec la fonctionnalité de cartographie, les équipes terrain optimisent leurs circuits. La fonction de géolocalisation situe le client sur la carte.
Divalto weavy propose également notre outil “client pivot”. Vos commerciaux et techniciens visualisent les prospects et clients à proximité de leur rendez-vous initial. En cas d’imprévu, ils peuvent replanifier un rendez-vous. C’est un plus indéniable pour optimiser leurs tournées.
La solution de CRM GRC est la pierre angulaire de votre organisation. Vos équipes ont accès à leurs plannings directement depuis le CRM. Les managers ont un suivi complet de l’activité commerciale et peuvent fixer des objectifs précis pour chaque rendez-vous.
Au bureau ou sur le terrain, votre force commerciale est à même de saisir des commandes.
A l’ère où la réactivité est reine, votre société doit pouvoir répondre rapidement à la demande client. Avec un logiciel de gestion CRM comme Divalto weavy, vous profitez d’une solution multi device : desktop, mobile et tablette.
Les informations transitent directement entre le siège et le terrain ; et inversement. Vos collaborateurs consultent et modifient les informations nécessaires sur leur application mobile. La synchronisation se fait en quasi-temps réel !
L’outil de gestion client est généralement ouvert et s’interface directement avec les ERP ou solutions de gestion. Cette connexion évite tout risque de ressaisie et de doublon. Vous bénéficiez d’un gain de temps considérable ! Par ailleurs, l’information est plus fiable car centralisée et accessible à tous.
En conclusion, un CRM est bien plus qu’un simple outil logiciel ; c’est un outil stratégique qui propulse la gestion des relations client vers de nouveaux sommets.
En représente une plateforme centralisée pour organiser, analyser et utiliser les données clients. Un CRM deviendra rapidement le pilier fondamental pour les entreprises afin de mieux comprendre, interagir et répondre aux besoins de leur clientèle. En optimisant les processus commerciaux, en facilitant la collaboration interne, et en offrant des insights précieux grâce à l’analyse de données, un CRM devient un partenaire inestimable pour la croissance et la durabilité des entreprises. Il contribue à forger des relations clients durables, à maximiser l’efficacité opérationnelle et à stimuler l’innovation marketing, faisant ainsi du CRM un investissement stratégique essentiel pour toutes entreprises.
