CRM : comment maximiser votre ROI et booster vos ventes ?

Une entreprise investit 50 000 € dans un système CRM (incluant les licences, la formation et l’implémentation). Après un an d’utilisation, elle constate une augmentation des ventes de 200 000 €, une réduction des coûts opérationnels de 30 000 €, et des gains de productivité estimés à 20 000 €. Le gain total est donc de 250 000 €. ROI = (250 000 € – 50 000 €) / 50 000 € = 4, soit 400%.  

• Pour chaque euro investi dans le CRM, l’entreprise a gagné 5 euros.

Au Forum du Bâtiment, un distributeur de matériaux pour le second œuvre du bâtiment, a choisi d’implémenter le CRM Divalto weavy pour gérer efficacement ses 25 000 clients professionnels et son catalogue de 50 000 références produits. Cette décision a considérablement amélioré l’efficacité commerciale de l’entreprise. La centralisation des données a optimisé les processus commerciaux, tandis que la visualisation en temps réel des stocks a permis de mieux répondre aux attentes des clients. 

Vladimir Stanisic, Directeur Commercial d’AFDB, souligne l’avantage majeur du CRM : la collecte et le partage d’informations stratégiques entre collaborateurs. Il note également que les utilisateurs, une fois familiarisés avec l’outil, en reconnaissent pleinement les bénéfices. 

L’impact positif de cette implémentation a été reconnu : Divalto et Au Forum du Bâtiment ont conjointement remporté le Trophée Action’Co de la meilleure force de vente de l’année, témoignant de l’efficacité de leur collaboration et des avantages tangibles apportés par le CRM.