Un portail client pour une meilleure gestion SAV ?

Quotidiennement, nous utilisons tous des portails clients. Consultation de compte, commandes en cours… Bref, les possibilités sont multiples. On retrouve ces types de portails dans énormément de services en ligne.

Dans le domaine B2B, il est aussi devenu essentiel de s’équiper d’un portail clients.

Voici les 5 raisons principales :

• Offrir un service 24h/24 sur certains sujets (accès à des documents, factures, etc). Cela vous permet de vous affranchir des horaires de bureau grâce à un simple login et mot de passe.
• Fidéliser vos clients. Ils disposent d’un outil unique sur lequel s’appuyer (demandes spécifiques, gestion des contrats, actualités, etc.). Cela renforce le lien avec votre client et le satisfait davantage.
• Montrer une image moderne. Utiliser un helpdesk vous évite de passer par du papier ou l’envoi d’emails.
• Espace d’échange sécurisé. Vous pouvez transmettre des données confidentielles rapidement et vous assurer qu’elles aient été récupérées par vos clients.
• Dématérialiser certains processus métier (par exemple, la validation de la venue d’un technicien). Cela va soulager les équipes qui font de la validation par téléphone ou email.

Contextualisation

Chez Divalto, notre portail client SAV est un module à part entière. Il s’agit d’un portail client conçu pour gérer une relation B2B.

Il gère les contrats de maintenance avec vos clients. Vos clients peuvent utiliser ce portail pour visualiser les contrats, parc, équipement, etc. Ils peuvent aussi et surtout faire des demandes d’intervention directement depuis la plateforme.

L’intérêt pour votre client est qu’il puisse faire une demande sans passer par un email ou le standard téléphonique. Sa demande sera directement ajoutée dans le CRM divalto weavy. Toutes les informations seront d’ores et déjà rattachées au client. Il ne vous restera plus qu’à planifier l’intervention. Ce processus vise à vous faire gagner du temps.

Le portail clients SAV est également personnalisable. Vous pouvez le personnaliser selon vos besoins ou votre métier.

Que retrouve-t-on dans l’espace clients Divalto ?

Au niveau du portail, votre client a accès à plusieurs types de données :

• Informations administratives, factures, avoirs,
• le parc, c’est-à-dire les sites et les équipements associés à un client,
• les contrats de maintenances,
• demandes et bons d’interventions,
• ou les actualités.