Ce n’est pas un scoop, 2020 a bouleversé beaucoup d’entreprises. La crise sanitaire a motivé bon nombre d’entre-elles à axer leur stratégie sur le numérique. D’ailleurs, selon McKinsey*, 55% des interactions avec les clients sont désormais digitales en Europe.
Divalto a compris que dématérialiser la relation client est un volet stratégique ; y compris pour le secteur de la maintenance.
Dans ce registre, proposer un portail client SAV est un atout de taille. Il va notamment centraliser les demandes d’interventions et alléger la charge de travail des équipes sédentaires.
Dans cet article, découvrez pourquoi il faut sauter le pas. Nous illustrerons nos propos avec l’exemple de Divalto.
* : cabinet de conseil en stratégie américain.
Quotidiennement, nous utilisons tous des portails clients. Consultation de compte, commandes en cours… Bref, les possibilités sont multiples. On retrouve ces types de portails dans énormément de services en ligne.
Dans le domaine B2B, il est aussi devenu essentiel de s’équiper d’un portail clients.
Voici les 5 raisons principales :
Contextualisation
Chez Divalto, notre portail client SAV est un module à part entière. Il s’agit d’un portail client conçu pour gérer une relation B2B.
Il gère les contrats de maintenance avec vos clients. Vos clients peuvent utiliser ce portail pour visualiser les contrats, parc, équipement, etc. Ils peuvent aussi et surtout faire des demandes d’intervention directement depuis la plateforme.
L’intérêt pour votre client est qu’il puisse faire une demande sans passer par un email ou le standard téléphonique. Sa demande sera directement ajoutée dans le CRM divalto weavy. Toutes les informations seront d’ores et déjà rattachées au client. Il ne vous restera plus qu’à planifier l’intervention. Ce processus vise à vous faire gagner du temps.
Le portail clients SAV est également personnalisable. Vous pouvez le personnaliser selon vos besoins ou votre métier.
Que retrouve-t-on dans l’espace clients Divalto ?
Au niveau du portail, votre client a accès à plusieurs types de données :