La crise pandémique que nous traversons a profondément transformé notre société. Et le monde du travail n’y a pas échappé. La transformation digitale s’est accélérée. Le télétravail se démocratise.
Habitués des déplacements et des rendez-vous en personne, les commerciaux itinérants se sont réinventés. Comme la plupart des travailleurs, ils sont passés en télétravail.
Pour s’adapter à ce contexte particulier, ils doivent maîtriser des outils commerciaux indispensables :
Comme évoqué en introduction, le Covid nous a éloignés. Les rendez-vous en physique se sont faits de plus en plus rares.
Les échanges deviennent plus virtuels avec des logiciels de visio-conférence. Vous préservez le lien avec vos prospects. Privilégiez la caméra aux simples échanges téléphoniques. Les échanges seront plus authentiques et humains.
Avec ces outils, vous disposez d’un support pour vos présentations (diaporama ou photos par exemple). Vous illustrez votre propos, ce qui est plus compliqué lors d’un rendez-vous physique.
Faites votre prospection commerciale directement sur les réseaux sociaux comme LinkedIn (notamment pour le B2B).
Couplez l’utilisation de LinkedIn à des outils d’automation. L’automation est une source de gain de temps considérable pour les commerciaux.
Selon une étude relayée par GpoMag, 43% du temps des commerciaux n’est pas utilisé à faire du commerce.
Avec certains outils, vous automatisez la mise en contact sur les réseaux sociaux :
Le CRM (Customer Relationship Management) est LE logiciel de gestion de la relation client.
Toutes les informations sur les clients et les prospects sont centralisées dans le CRM : coordonnées et historique des échanges par exemple.
Avec son application sur son téléphone ou sa tablette, le commercial accède à différentes fonctionnalités comme :
Le service commercial travaille en étroite collaboration avec le service marketing pour améliorer ses performances. Si les deux équipes s’appuient sur une base de données communes, leurs objectifs sont différents. Le marketing génère des leads, les commerciaux prennent en charge le processus de vente.
Afin d’optimiser les performances de chacun, une bonne communication de votre équipe commerciale avec le marketing est essentielle.
Un CRM, c’est une augmentation de 300% du taux de transformation des prospects en clients (Source : Corporama). Les deux services ont un grand intérêt à travailler ensemble, et le CRM est prévu à cet effet.
Dans cet article, nous avons vu que :
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