listing des contacts sur le crm divalto weavy

Outils de visio-conférence

Personne en visio-conférence pendant le télétravail

Comme évoqué en introduction, le Covid nous a éloignés. Les rendez-vous en physique se sont faits de plus en plus rares.

Les échanges deviennent plus virtuels avec des logiciels de visio-conférence. Vous préservez le lien avec vos prospects. Privilégiez la caméra aux simples échanges téléphoniques. Les échanges seront plus authentiques et humains.

Avec ces outils, vous disposez d’un support pour vos présentations (diaporama ou photos par exemple). Vous illustrez votre propos, ce qui est plus compliqué lors d’un rendez-vous physique.

Personne en visio-conférence pendant le télétravail

Linkedin, réseau social professionnel

Faites votre prospection commerciale directement sur les réseaux sociaux comme LinkedIn (notamment pour le B2B).

  • Rentrez dans des groupes similaires à ceux de vos prospects,
  • partagez des expertises,
  • suivez des contacts,
  • et bâtissez-vous une réputation d’expert.

Automatisation des réseaux

Couplez l’utilisation de LinkedIn à des outils d’automation. L’automation est une source de gain de temps considérable pour les commerciaux.

Selon une étude relayée par GpoMag, 43% du temps des commerciaux n’est pas utilisé à faire du commerce.

Avec certains outils, vous automatisez la mise en contact sur les réseaux sociaux :

  • Créez des scénarios adaptés à vos personas,
  • planifiez l’envoi des messages en fonction de l’ouverture, du clic, ou la soumission de formulaires,
  • et synchronisez vos contacts avec votre CRM pour suivre leur évolution.

Le CRM mobile

Le CRM (Customer Relationship Management) est LE logiciel de gestion de la relation client.

Un outil qui facilite la vie des commerciaux

Toutes les informations sur les clients et les prospects sont centralisées dans le CRM : coordonnées et historique des échanges par exemple.

Avec son application sur son téléphone ou sa tablette, le commercial accède à différentes fonctionnalités comme :

  • Prise de commandes sur sa tablette ou mobile pour faciliter le parcours d’achat de son client
  • Gestion de planning : il accède, avec son manager, à l’ensemble de ses rendez-vous et réunions sur un planning.
  • Géoptimisation en fonction de ses lieux de rendez-vous et du trafic actuel
  • Saisie d’informations synchronisées en temps réel avec le siège pendant le rendez-vous
  • Accès au stock des articles en temps réel

Pour une collaboration efficace avec le marketing

Le service commercial travaille en étroite collaboration avec le service marketing pour améliorer ses performances. Si les deux équipes s’appuient sur une base de données communes, leurs objectifs sont différents. Le marketing génère des leads, les commerciaux prennent en charge le processus de vente.

Afin d’optimiser les performances de chacun, une bonne communication de votre équipe commerciale avec le marketing est essentielle.

  • Le marketing renseigne des informations clés sur les clients dans le CRM,
  • Les commerciaux reçoivent des données communes et peuvent contacter les prospects,
  • Ils communiquent avec le service marketing afin de les aider à affiner leur ciblage,
  • Le taux de transformation des prospects en clients augmente nettement.

Un CRM, c’est une augmentation de 300% du taux de transformation des prospects en clients (Source : Corporama). Les deux services ont un grand intérêt à travailler ensemble, et le CRM est prévu à cet effet.

En conclusion

Tableau de bord du CRM divalto weavy

Dans cet article, nous avons vu que  :

  • Le commercial s’est adapté à la pandémie grâce à des outils de visio-conférence,
  • Il s’appuie sur les réseaux sociaux et un CRM mobile pour gagner du temps,
  • Le commercial a besoin du marketing pour gagner en efficacité.

Vous voulez en apprendre plus sur les commerciaux ? N’hésitez pas à consulter notre dossier !

Tableau de bord du CRM divalto weavy