logo

Les 5 avantages clés du portail client Divalto weavy

Vous avez besoin d’un CRM SAV technicien pour optimiser la planification de vos interventions et la gestion des équipements et stocks ? En même temps, vous cherchez un outil pour faciliter la déclaration des incidents et communiquer aisément avec vos clients ?

Il n’est plus nécessaire de chercher deux solutions distinctes. L’offre Divalto weavy pour les techniciens propose un portail client qui répond entièrement à ces besoins.

Avec l’acquisition d’un seul et unique CRM tech vous boostez votre efficacité, votre productivité et mettez en place un service complémentaire pour vos clients. L’extranet Divalto weavy vous permet de :

  • mettre systématiquement à jour votre base de données, parce que c’est le client même qui la main sur ses coordonnées;
  • uniformiser les demandes d’intervention en utilisant une plateforme chartée et entièrement intégrée à votre CRM de maintenance,
  • devenir expert du parc d’équipements client en traçant les interventions précédentes,
  • faire de l’up-selling en proposant de nouveaux contrats adaptés à leurs enjeux et rentables pour vous,
  • créer une relation de proximité avec vos clients : emails d’information de traitement de leurs dossiers, bons d’intervention, alertes de paiement, sondages, etc.

La gestion des accès au portail comme un jeu d’enfants

Les technologies utilisées par nos produits ont atteint un degré de maturité suffisant pour garantir des hauts niveaux de satisfaction tant d’un point de vue de la performance des solutions que de leur simplicité de mise en œuvre.

Ouvrir un accès utilisateur à votre plateforme client en ligne n’a jamais été plus simple. Par un simple clic sur le bouton “Créer un compte externe” depuis la fiche contact, vous ouvrez un compte utilisateur extranet.

Le portail client Divalto weavy utilise des notions de profils pour permettre de contrôler ce que vos clients peuvent ou ne peuvent pas faire sur leurs espaces. Pour l’instant il existe trois niveaux d’accès : gestionnaire, lecteur et responsable du suivi et de la création des demandes.

Et puisque la communication avec vos clients est importante, dès la création d’un compte client sur votre extranet, un email de bienvenue lui est envoyé. Ce message annonce à votre client le besoin d’activer son compte et de créer un mot de passe pour sécuriser son espace en ligne.

 

Utilisateur extranet, quels bénéfices pour eux ?

Simple à utiliser, ce portail en ligne donne à vos clients la possibilité de consulter toutes les informations pouvant les concerner :

  • l’état de traitement de ses demandes,
  • le planning d’intervention par site,
  • le parc d’équipements,
  • le détail des contrats,
  • les bons d’intervention,
  • etc.

Pour optimiser la procédure de déclaration d’incidents et raccourcir les délais de prise en charge, vos clients peuvent faire une nouvelle demande d’intervention en ligne. Plus besoin de communiquer par email et par téléphone. Dès qu’un gestionnaire valide la demande, celle-ci peut être affectée à un technicien et donc ajoutée à son agenda. De ce fait, le technicien est alerté par son CRM Divalto weavy pour l’ajout d’une nouvelle tâche.

Vous souhaitez en savoir plus sur le portail client Divalto weavy ? Contactez nos équipes commerciales ou demandez une démonstration gratuite.

Cet article vous a plus ? Partagez-le !

Les dernières actualités de la gestion d’entreprise

Divalto instigateur de talents
Presse 05 Fév 2025
Airflux choisit Divalto pour se transformer et accompagner ses clients vers l’Industrie du futur

Airflux, leader français de la distribution d’équipements dans le domaine de l’air comprimé et du traitement des gaz pour l’industrie, choisit Divalto pour lancer un projet ambitieux de transformation globale vers un service de maintenance plus connecté et performant.

CRM 28 Jan 2025
Divalto & Au Forum du Bâtiment remportent le trophée ActionCo’ de la meilleure force de vente de l’année

Aux côtés de son client Au Forum du Bâtiment, Divalto a remporté le Trophée Action’Co de la meilleure force de vente de l’année ! Ce prix prestigieux récompense une collaboration efficace et l’impact bénéfique de l’intégration de notre solution Divalto weavy au sein de la force de vente de notre client.

Presse 07 Jan 2025
CP – Le No Code français de Flexio : la porte d’entrée vers l’IA, accessible à tous, qui ouvre grand le champ des possibles
CRM 28 Nov 2024
Quel type de CRM choisir ? Les clés d’une décision stratégique pour votre performance
Société 14 Nov 2024
Les clés de la compétitivité : analyse des enjeux actuels

Envie de rester informé ? Recevez nos actualités dans votre boîte email.