Logiciel CRM : c est quoi un logiciel crm

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GMAO ou SAV : lequel choisir ?

La GMAO, ou Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur, gère des tâches de maintenance d’une entreprise (Merci Captain Obvious !). Ce type de gestion est généralement utilisé en interne.

Interface du crm divalto weavy

Par exemple, un industriel qui doit entretenir ses machines de production va plutôt privilégier un logiciel de GMAO.

Le logiciel SAV, pour Service Après-Vente, concerne plutôt les maintenances externes. Comme son nom l’indique, les maintenances ont lieu « après la vente » chez le client. Il doit permettre aux techniciens d’accéder aux contrats, fiches clients, garanties, etc.

En théorie, la GMAO et le SAV sont deux systèmes de gestion différents. Mais, les éditeurs les considèrent comme un seul et même produit. Ils s’adaptent à chaque entreprise. De quoi faciliter votre prise de décision.

5 fonctionnalités phares de la GMAO-SAV

Maintenant qu’on a mis au clair les quelques différences entre ces deux logiciels, il est temps de vous présenter 5 fonctionnalités clés.

1- Gestion des ressources humaines

Qu’il s’agisse de l’accueil de vos nouveaux collaborateurs ou la montée en compétences des techniciens, un logiciel GMAO est un atout. Grâce à lui, vos ressources peuvent accéder facilement à de la documentation de maintenance, à des aides au diagnostic, aux historiques des comptes clients, etc.

2- Gestion des stocks

Une mauvaise gestion du stock peut causer des problèmes dramatiques à l’entreprise. Si elle manque de pièces, les interventions peuvent être décalées dans le temps, ainsi que la facturation. Mais devinez-quoi ? La GMAO est là pour éviter que ça sente le sapin. Elle permet notamment d’avoir une vision sur votre stock embarqué et d’anticiper vos réapprovisionnements.

3- Planification des interventions

Un logiciel de gestion GMAO, tel que Divalto weavy pour les techniciens, vous permet de :

  • Centraliser les demandes d’interventions,
  • Automatiser le rapprochement des interventions avec les données clients (contrats, garanties, équipements…)
  • Gérer les données complexes comme les habilitations, contraintes d’utilisation de certains outils/machines-outils…
  • Planifier les interventions en fonction des disponibilités de vos techniciens et de vos ressources matérielles.

4- Gestion des interventions

La GMAO-SAV vise à optimiser le quotidien des techniciens. RDV, tâches, planning, notes de frais… tout a été pensé pour une meilleure gestion de leur activité.

5- Mesure de l’activité

Mesurer son activité c’est bien, mais avec les bons indicateurs c’est mieux ! Divalto weavy pour les techniciens propose des KPIs (Key Performance Indicators en anglais) pour mesurer la performance de vos équipes techniques :

Feuilles de temps,

  • KPIs pour la gestion des interventions :
  • Nombre d’interventions à planifier,
  • Nombre d’interventions démarrées, traitées…

KPIs par type de contrat :

  • TMDR : Taux moyen de réparation,
  • TMC(n) : Taux de maintenance curative en nombre
  • TMC(t) : Taux de maintenance curative en temps
  • TRMP : Taux de réalisation de maintenance préventive.

En résumé

  • La GMAO est plutôt utilisée pour les maintenances internes,
  • Le SAV concerne les maintenances externes,
  • Le choix du logiciel dépend de l’organisation, des besoins, de la structure.
  • Un logiciel de GMAO-SAV permet de gérer et planifier vos interventions, mesurer votre activité, gérer vos stocks et vos ressources humaines.
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