L’accueil de vos collaborateurs : une étape clé

Selon une étude de la DARES (Direction de l’animation, de la recherche, des études et des statistiques) , 12% des CDI sont rompus lors de la période d’essai. Et selon une autre étude de l’Observatoire SIRH (Système d’Information des Ressources Humaines), 20% des nouveaux arrivants dans une entreprise ont envie de la quitter dès le premier jour.

De nombreuses techniques existent pour améliorer l’accueil de vos nouveaux arrivants (Vous trouverez d’ailleurs des idées en tapant “onboarding” sur Google 😉 )

Mais l’un des points qui, selon nous, est sous-estimé par les entreprises lors de cette étape est l’organisation.

Vos nouveaux collaborateurs ont besoin de :

  • Comprendre rapidement vos processus pour être opérationnel
  • Trouver simplement l’information sans passer par plusieurs interlocuteurs
  • Avoir de la documentation claire sur les outils qu’ils devront utiliser
  • Retrouver l’historique des comptes qu’ils vont gérer pour ne pas commettre d’impairs

Un logiciel de GMAO facilite grandement l’accès à ces informations. Et quand on sait que 53,8% des salariés estiment que la mauvaise circulation de l’information est un facteur de stress (selon la dernière étude de l’Observatoire de la vie au travail), ça nous semble être une priorité.

Logiciel GMAO : accélérer la montée en compétence

Votre nouveau technicien va devoir se former à vos produits. Le logiciel de gestion de maintenance et du SAV va l’aider dans sa montée en compétences.

Au sein de ce progiciel, il est possible de paramétrer :

  • Des aides à la résolution des pannes : via des formulaires, vous listez les contrôles à faire et les causes probables des pannes
  • Le consommable à embarquer en fonction des équipements des clients visités
  • Des documents liés à l’équipement : fiche technique, documentation, gammes opératoires, etc.
  • Les compteurs à relever pour la maintenance prédictive

Alléger les points de pénibilité

Les points de souffrance des techniciens sont nombreux. La GMAO offre une solution aux problématiques suivantes :

Les déplacements

Les logiciels de GMAO mobile, comme celui que nous proposons, optimisent les tournées. Ils calculent le meilleur itinéraire en fonction des interventions à faire. L’objectif est de réduire les temps de trajet.

La gestion du planning

Une bonne gestion de planning allège grandement le stress de ses techniciens :

  • Centralisation des demandes des clients : pour éviter les appels intempestifs, les boîtes email qui débordent, entre autres.
  • Centralisation des plannings des techniciens : pour avoir une visibilité sur les disponibilités de chacun
  • Gestion des habilitations et de la disponibilité des outils : pour réaliser des interventions dans le respect de la réglementation et éviter les mauvaises surprises d’un outillage déjà utilisé chez un autre client

Le rework

La plupart des techniciens ressaisissent leurs comptes-rendus d’intervention le soir en rentrant chez eux ou au siège. On appelle ça le “rework”.

Certains logiciels GMAO proposent des versions applicatives où le technicien complète son rapport directement pendant l’intervention. Le rapport est ensuite transmis au siège automatiquement.

Le manque de lien avec les équipes du siège

Il est difficile de maintenir l’engagement des collaborateurs travaillant à distance. C’est encore plus vrai en cette période. Si un logiciel GMAO ne remplace pas une vraie stratégie RH, il offre tout de même des avantages :

  • Accès à l’historique de chaque compte sans perte d’information
  • Accès aux contrats et aux garanties de chaque client et de son parc

En Résumé

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En conclusion, choisir le bon outil de travail est un atout dans le recrutement et la fidélisation de vos techniciens. Le logiciel GMAO :

  • simplifie leur quotidien,
  • allège leur planning,
  • réduit le stress lié à la mauvaise circulation de l’information,
  • accélère leur montée en compétences,
  • et facilite leur intégration.
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