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Définition

Définition : le mode SaaS

Facebook, Dropbox, Gmail…nous utilisons le SaaS tous les jours sans nous en rendre compte.

Le terme SaaS, ou logiciel en tant que service, est apparu au cours des années 2000. Ce modèle d’exploitation commerciale des logiciels met une application ou une solution de gestion à disposition sur des serveurs distants.

Le maintien en conditions opérationnelles de la solution, les mises à jour logicielles et la maintenance des infrastructures sont à la charge de l’éditeur. Les entreprises n’ont donc pas à s’en en soucier.

Plus précisément, le fournisseur loue des fonctionnalités logicielles. Parmi elles, on retrouve :

  • des progiciels de gestion (ERP, CRM, Paie, GRH, etc.)
  • des outils de communication, de collaboration et de productivité (messagerie, web conférence, suite bureautique collaborative, Réseaux Sociaux d’Entreprise, Workflow, Gestion électronique de documents, partage de connaissances, E-learning, etc.).
saas & cloud

SaaS ou cloud computing ?

Le mode SaaS est parfois opposé, voire confondu, au Cloud computing. En réalité, le Cloud est un terme beaucoup plus large que le SaaS ; qui n’en est qu’une partie. Le mode SaaS repose sur la technologie du cloud computing. Cette dernière consiste à s’abonner à des services de mise à disposition de ressources informatiques (infrastructure, logiciel) hébergés dans des “data centers” accessibles via une connexion internet. Les capacités sont donc illimitées !

Quelques exemples d’utilisation du cloud computing : le DAAS (desktop as a service) sorte de bureau virtuel, le IAAS (infrastructure as a service) proposant des réseaux, espaces de stockages et serveur, le PAAS (platform as a service) pour les bases de données ou outils de développement et enfin le SAAS (software as a service).

Avantages

Les avantages du CRM en SaaS pour vos clients et votre entreprise

Le SaaS : un abonnement économique

Avec le SaaS, vous maîtrisez votre budget !

Les dirigeants prennent rarement en compte le coût total de la solution On-premise dans leur budget ; c’est-à-dire les frais d’hébergement, de mises à jour, de dépannage des serveurs, les formations, les ressources internes dédiées au management d’une solution On-premise, le support technique, la maintenance ainsi que le coût de financement induit par l’acquisition des logiciels et des matériels. Ce montant est nommé « Total Cost of Ownership ».

Avec le Saas, vous souscrivez à un abonnement mensuel, ou annuel, adapté à votre utilisation et vous profitez des bienfaits d’une solution en SaaS : pas de contrainte d’infrastructure !

Après la mise en service, tous les salariés peuvent y accéder et ce sous plusieurs devices : tablette, mobile ou desktop. Le partage des ressources et facilité.

Vous disposez d’un outil complet avec les fonctionnalités similaires à l’installation sur bureau.

Une solution CRM sécurisée pour vous et vos clients

Les moyens mis en place par les grands fournisseurs cloud sont incomparables à ceux déployés par une société en interne. Vous disposez d’une sécurisation accrue de vos données mais aussi de dispositifs avancés de disponibilité et de continuité du service.

Des sauvegardes régulières sont effectuées sur le cloud. En cas de perte, le système est capable de restaurer des data perdues suite à des erreurs de manipulation.

Par ailleurs des mises à jour sont réalisées automatiquement, à la charge de l’éditeur. Vous économisez des frais en interne et bénéficiez toujours de la dernière version à disposition.

Gestion client

Une gestion client optimale via le SaaS

Le mode SaaS est fortement plébiscité par les moyennes et grandes entreprises. Avec un logiciel CRM comme Divalto weavy, vous profitez des bénéfices du SaaS associés à un outil client complet !

Vos commerciaux sont plus réactifs grâce à un logiciel accessible à tout moment. Les prises de commandes s’effectuent directement sur le terrain avec l’application mobile. Plus de problème de ressaisie et votre équipe commerciale gagne un temps considérable.

Le CRM est un outil puissant et collaboratif. Il relie les équipes du siège avec les équipes du terrain. La donnée est uniformisée et l’ensemble des équipes consulte l’information recherchée au même endroit. Les échanges entre départements sont plus fluides et vous gagnez en productivité !

La gestion de la relation client est primordiale afin de fournir une meilleure expérience client et développer votre chiffre d’affaires.

Les logiciels CRM sont également ouverts et s’interfacent à votre logiciel de gestion. Divalto weavy synchronise les données en quasi-temps réel avec un grand nombre d’ERP du marché (Cegid, SAP, Divalto infinity, etc.). Vous pouvez aussi le connecter à de nombreuses applications marketing comme Sarbacane, pour gérer vos actions d’email marketing, ou Webmecanik, pour le marketing automation.

Personnalisable, hyperconnecté et 100% SaaS, c’est un outil CRM adapté à votre besoin et à votre métier !

flexilibilité

Contrôle et propriété

Gérer l’exploitation d’un logiciel tel que le CRM demande des ressources matérielles, financières et humaines conséquentes. En comparaison aux data centers, les services informatiques peuvent être moins réactifs en cas de montée de charge soudaine. Le Cloud offre plus de flexibilité et permet aux ressources informatiques de se concentrer sur des tâches plus stratégiques.

logiciel crm

Quel est le meilleur CRM SaaS pour les entreprises ?

Les solutions CRM en Saas sont mises en place par les sociétés souhaitant obtenir une aide à la gestion de leur projet. C’est un bon choix pour les PME et ETI et plus précisément pour les services marketing, vente, ressources humaines et relation client.

Le meilleur CRM est celui qui répond à vos besoins et attentes en fonction de :

  • Votre taille d’entreprise
  • Votre budget
  • Vos objectifs
  • Vos perspectives d’évolution

 

Au sein de Divalto, nous n’appréhendons pas le SaaS comme une finalité mais comme une composante de votre transformation numérique. Il fait partie des moyens que les entreprises peuvent mettre en place pour atteindre leurs objectifs ; c’est-à-dire devenir plus performantes et plus ouvertes grâce aux nouvelles technologies afin de pérenniser et de développer leur business.

choix crm

Les questions à se poser avant de choisir son logiciel CRM en SaaS

Comment évolue le logiciel CRM ?

  • Les évolutions fonctionnelles sont-elles prévues dans l’abonnement à la solution ?
  • Ces évolutions se font à quelle fréquence ?
  • Les évolutions légales et réglementaires sont-elles prévues dans l’abonnement ?
  • Avec quel engagement de mise à disposition ?
  • Quel est l’impact des évolutions sur mes développements spécifiques ?

 

Comment garantir la sécurité client grâce au SaaS ?

  • La plateforme d’hébergement dispose-t-elle de mécanismes de haute sécurité pour contrôler les accès et se protéger des accès malveillants ou des dénis de service ?
  • L’accès aux services nécessite-t-il une authentification forte de l’utilisateur ?
  • Qu’est-ce qui me garantit l’étanchéité de chaque espace client ?

 

La disponibilité du CRM

  • Est-ce que le contrat garantit la disponibilité de la solution pendant ma période d’activité ?
  • Quels sont les dispositifs mis en œuvre pour éviter les indisponibilités du service ?
  • Est-ce que je serai impacté par des problèmes de performance ou des perturbations notamment liés à l’utilisation de la solution par plusieurs clients ?

 

Miser sur l’assistance

  • Existe-t-il un dispositif de support en cas de difficultés (centre d’appel, e-mail, blog, tchat) ?
  • La plage d’ouverture de ce support correspond-t-elle aux horaires d’utilisation de la solution ?

 

La maintenance du CRM

  • À quelle fréquence est effectuée la mise à jour des logiciels ?
  • Est-ce que la maintenance provoque des interruptions de service durant ma plage d’utilisation ?
  • Puis-je choisir la version du logiciel que je souhaite utiliser pour des raisons de compatibilité avec d’autres logiciels de mon SI ?

 

Prévoir un plan de continuité

  • Existe-t-il un Plan de Continuité du service en cas de sinistre impactant la plateforme Cloud ?
  • Est-ce proposé en standard dans la solution ?
  • Le contrat prévoit-il un délai maximum de remise en service en cas de sinistre touchant le centre informatique ?

 

Garantir la sauvegarde des données

  • Le délai maximum de perte de données entre deux sauvegardes est-il adapté aux contraintes de mon activité ?
  • Est-il possible de répliquer les données dans un centre distant et éventuellement d’externaliser les sauvegardes ?
conseils

Nos conseils pour choisir un logiciel en SaaS

En tant qu’éditeur de logiciel CRM SaaS, nos experts vous conseillent de :

  • Sélectionner un hébergeur certifié ISO/IEC 27001. Cette norme vous assure un haut niveau d’exigence pour votre système de management de la sécurité des informations (SMSI). Veillez à ce que le prestataire ait mis en œuvre des dispositifs et des processus adaptés vis-à-vis de la Réglementation Générale de Protection des Données personnelles (UE 2016/679).
  • Veiller à ce que les modalités de récupération des données, leur localisation ainsi que les taux de disponibilité soient clairement énoncés par votre éditeur.
  • Calculer précisément les coûts de chaque solution. N’omettez aucun frais caché ; aussi bien pour le mode On-premise qu’en SaaS. Prenez aussi en considération la flexibilité du modèle économique par rapport à la fluctuation de votre usage.
conclusion

En résumé

Le SaaS n’est pas un phénomène de mode mais une nouvelle manière de consommer permettant une plus grande agilité et flexibilité. C’est également un moyen de mutualiser les coûts, de réduire certains investissements et d’aligner son modèle de coût sur son activité.

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