Le SaaS – pour Software as a Service – est une nouvelle manière de consommer des applications logicielles. Auparavant, vous deviez faire l’acquisition d’une licence et hébergez vos softwares et vos données sur vos serveurs. Vous accédez désormais à vos outils informatiques via un navigateur (ou une application). A l’instar du leasing automobile, vous payez alors un abonnement comprenant l’accès à l’outil mais aussi tout “l’entretien”. C’est-à-dire l’hébergement, l’installation et la maintenance de l’infrastructure, les plans de sauvegarde et notamment certaines mises à jour.
Le SaaS est synonyme de plus de tranquillité pour les entreprises. En France, pourtant, seulement 25% des entreprises ont passé le cap du logiciel “online”. La sécurité des données est l’un des principaux freins au passage à l’informatique des nuages. Le CRM, quant à lui, ne semble pas touché par ce scepticisme. Ce sont aujourd’hui près de 7 CRM sur 10 qui sont en vendus en cloud. Pourquoi ? Comment ? Nous vous en disons plus dans cet article.
Le succès des CRM online s’explique facilement.
Historiquement, le choix des outils informatiques était réservé aux directions informatiques. Elles seules avaient les compétences pour déployer des progiciels.
Désormais, avec la démocratisation du SaaS et des applications, les directions métiers ne se limitent plus à l’expression d’un besoin. Elles font partie intégrante du projet, du choix de l’outil et exigent des résultats rapides. Et qui dit résultats rapides, dit déploiement rapide.
Le SaaS leur offre donc la possibilité de se libérer des contraintes de l’hébergement, de la gestion d’une infrastructure… Elles sont moins dépendantes des DSI.
Le CRM intègre la relation client dans son intégralité : de l’avant-vente jusqu’à la gestion du service après-vente. Et cela implique aussi les collaborateurs présents sur le terrain chez des clients.
Posséder un CRM online est alors un avantage. Il est accessible de partout avec une simple connexion web. Certains éditeurs (comme Divalto) vont d’ailleurs plus loin. Ils proposent des applications mobiles en SaaS.
Ces app embarquent les fonctionnalités essentielles pour les commerciaux et les techniciens. C’est-à-dire que ces derniers retrouvent sur leur iPhone, iPad, tablette ou smartphone tous les outils qu’ils utilisent au quotidien :
Le CRM online est un avantage dans la gestion de votre prospection et de votre service client. Il offre plus de flexibilité pour vos équipes : travail à domicile, accès à tout moment de la journée et de n’importe quel poste sans installation, etc.
D’un point de vue financier, le SaaS peut être plus intéressant que les installations classiques. Nous vous conseillons de calculer le “TCO” (Total cost of ownership). Ce total prend en compte les licences d’exploitation mais aussi tous les frais annexes (coût humain de gestion des infrastructures, entre autres).
