De plus en plus d’éditeurs proposent aujourd’hui un CRM en mode SaaS. Réelle opportunité pour les entreprises, ce procédé dispense des contraintes d’infrastructure et propose une solution disposant d’une sécurité renforcée.
Mais qu’est-ce que le mode SaaS ? Le mode d’hébergement en SaaS est-il réellement adapté pour les solutions CRM ? Quels sont les bénéfices concrets pour votre entreprise ?
Dans cet article, Divalto démystifie le SaaS et répond à toutes vos questions sur le sujet.
Le mode SaaS (Software as a Service) désigne un modèle dans lequel les logiciels (ou les applications) sont hébergés par un fournisseur de services et mises à disposition des utilisateurs sur Internet, généralement contre un abonnement. Pour faire simple, à partir du moment où vous accédez à un service sur le web, vous êtes en mode SaaS. Facebook, Dropbox, Gmail… nous utilisons le SaaS tous les jours sans nous en rendre compte. Dans ce modèle, les utilisateurs n’ont pas besoin d’installer ou de maintenir le logiciel sur leurs propres ordinateurs ou serveurs.
Si l’on se met du point de vue de l’entreprise, le fournisseur loue des fonctionnalités logicielles aux à ses clients. Parmi elles, on retrouve :
Le Cloud Computing est un terme beaucoup plus large que le SaaS, qui n’en est qu’une partie. En réalité, le SaaS fonctionne grâce au Cloud Computing.
Le Cloud Computing fait référence à la mise à disposition de ressources informatiques sur Internet. Les utilisateurs accèdent et utilisent ces ressources sans avoir à gérer l’infrastructure physique. Exactement comme le SaaS, nous direz-vous. Et vous aurez raison.
Car le Cloud Computing est un modèle qui englobe différents services, dont le SaaS, mais aussi :
En résumé, le Cloud Computing est le cadre général qui offre une gamme de services informatiques via Internet, tandis que le SaaS est une catégorie spécifique au sein de ce cadre. Le SaaS est donc une façon d’utiliser le Cloud Computing pour fournir des logiciels (comme un logiciel CRM, par exemple) à des utilisateurs finaux.
Le CRM (Customer Relationship Management, en anglais), est une stratégie de gestion de la relation client. Le CRM un logiciel partagé par l’ensemble de vos collaborateurs. Il vous accompagne dans votre recherche de croissance et de productivité.
Grâce à toutes ces définitions, vous comprenez désormais ce qu’est un CRM SaaS. Il s’agit d’un modèle où le logiciel de gestion de la relation client est hébergé dans le cloud et accessible via Internet. Et un tel système offre de nombreux avantages à votre entreprise.
Un CRM en SaaS, ce sont d’innombrables avantages pour votre entreprise par rapport à une solution on-premise.
Avec le SaaS, vous maîtrisez votre budget !
Une solution on-premise, ce sont de nombreux coûts cachés que les dirigeants oublient souvent dans leurs calculs. Ce montant est nommé « Total Cost of Ownership » :
Avec le Saas, vous souscrivez à un abonnement mensuel, ou annuel, adapté à votre utilisation et vous profitez des bienfaits d’une solution en SaaS : pas de contrainte d’infrastructure ! Après la mise en service, tous les salariés peuvent y accéder et ce sous plusieurs appareils : tablette, mobile ou desktop. Le partage des ressources est facilité. Vous disposez d’un outil complet avec les fonctionnalités similaires à l’installation sur bureau.
Les moyens mis en place par les grands fournisseurs cloud sont incomparables à ceux déployés par une société en interne. Vous disposez d’une sécurisation accrue de vos données mais aussi de dispositifs avancés de disponibilité et de continuité du service.
Des sauvegardes régulières sont effectuées sur le cloud. En cas de perte, le système est capable de restaurer des data perdues.
Gérer l’exploitation d’un logiciel tel que le CRM demande des ressources matérielles, financières et humaines conséquentes. En comparaison aux data centers, les services informatiques sont souvent moins réactifs en cas de montée de charge soudaine. Grâce au cloud, vous obtenez plus de flexibilité. Vos ressources informatiques de se concentrent sur des tâches à plus haute valeur ajoutée.
Les mises à jour sont réalisées automatiquement, à la charge de l’éditeur. Vous économisez des frais en interne et bénéficiez toujours de la dernière version à disposition.
Le mode SaaS est fortement plébiscité par les moyennes et grandes entreprises. Avec un logiciel CRM comme divalto weavy, vous profitez des bénéfices du SaaS associés à un outil client complet !
Vos commerciaux sont plus réactifs grâce à un logiciel accessible à tout moment. Les prises de commandes s’effectuent directement sur le terrain avec l’application mobile. Plus de problème de ressaisie et votre équipe commerciale gagne un temps considérable.
Le CRM est un outil puissant et collaboratif. Il relie les équipes du siège avec les équipes du terrain. La donnée est uniformisée et l’ensemble des équipes consulte l’information recherchée au même endroit. Les échanges entre départements sont plus fluides et vous gagnez en productivité !
La gestion de la relation client est primordiale afin de fournir une meilleure expérience client et développer votre chiffre d’affaires. Les logiciels CRM sont également ouverts et s’interfacent à votre logiciel de gestion. Divalto weavy synchronise les données en quasi-temps réel avec un grand nombre d’ERP du marché. Vous pouvez aussi le connecter à de nombreuses applications marketing comme Sarbacane, pour gérer vos actions d’email marketing, ou Webmecanik, pour le marketing automation.
Personnalisable, hyperconnecté et 100% SaaS, c’est un outil CRM adapté à votre besoin et à votre métier ! Le tout, au service de vos performances commerciales.
Sans surprise, la réponse est oui : un CRM en SaaS est aussi puissant, si ce n’est plus, qu’une solution on-premise. Ce n’est pas parce que l’infrastructure d’hébergement est décentralisée, que la solution sera moins puissante, au contraire. Sans compter les innombrables avantages qu’apporte le SaaS (que nous avons évoqué précédemment).
Vous n’êtes toujours pas convaincus par le SaaS ? Pourtant, de plus en plus d’entreprises se tournent vers des solutions en SaaS, qui répondent efficacement aux enjeux des entreprises modernes.
Voici quelques chiffres qui pourraient vous convaincre :
Le meilleur CRM est celui qui répond à vos besoins et attentes en fonction de :
Les solutions CRM en Saas sont mises en place par les sociétés souhaitant obtenir une aide à la gestion de leur projet. C’est un bon choix pour les PME et ETI et plus précisément pour les services marketing, vente, ressources humaines et relation client.
Au sein de Divalto, nous n’appréhendons pas le SaaS comme une finalité mais comme une composante de votre transformation numérique. Il fait partie des moyens que les entreprises peuvent mettre en place pour atteindre leurs objectifs ; c’est-à-dire devenir plus performantes et plus ouvertes grâce aux nouvelles technologies afin de pérenniser et de développer leur business.
En tant qu’éditeur de logiciel CRM SaaS, nos experts vous conseillent de :
Afin de vous aider encore un peu plus à prendre la bonne décision pour votre entreprise, nous vous avons listé une série de questions à vous poser avant de choisir votre logiciel CRM en SaaS.
Grâce à un CRM SaaS, vous réalisez de (très) nombreuses économies, vous bénéficiez de plus de contrôle, de flexibilité, et de sécurité qu’avec une solution on-premise. Le tout, sans aucune perte de performances. Et surtout, vous améliorez significativement vos performances commerciales.
Vous souhaitez vous équiper d’un CRM en SaaS ? Posez-vous les bonnes questions : la question de la sécurité des données, de la continuité du service, de la sauvegarde des données, de la maintenance du CRM, etc.
Quoiqu’il en soit, le SaaS n’est pas un phénomène de mode mais une nouvelle manière de consommer. Le SaaS va continuer à se développer pendant les années à venir. Car ce système répond parfaitement aux problématiques des entreprises modernes, en apportant une plus grande agilité et flexibilité.
