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Change management

Quelles sont les grandes étapes pour réussir la conduite du changement ?

Quelles sont les étapes de conduite du changement essentielles à un projet CRM réussi ? C’est quoi la conduite du changement ? Pourquoi c’est important ? Quelles sont les étapes nécessaires ? Avant ; pendant et après le projet.

CRM

29 mai 2024 –

4 mn de lecture

Définition

C’est quoi la conduite du changement ?  

C’est un ensemble de méthodes, de processus et de techniques utilisés pour aider les individus, les équipes et les organisations à passer d’un état actuel à un état futur souhaité. Elle vise à faciliter l’adoption et l’implémentation de nouvelles façon de travailler, de nouvelles technologies ou structures organisationnelles.

Dans le cadre d’un projet CRM, il s’agit donc de s’assurer de l’adoption du nouvel outil CRM sélectionné et des processus qui y sont liés.

Pourquoi c’est important ?

Le célèbre cabinet de conseil Mckinsey annonce que 70% des projets de transformations digitaux échouent, ce serait dû à un manque de stratégie de changement et d’implication du leadership de l’organisation.

Cette conduite du changement est donc essentielle pour plusieurs raisons, toutes centrées sur la réussite du projet et la durabilité des transformations au sein de l’organisation.

Quelques exemples sur l’intérêt de mettre en place une telle stratégie :

  • Réduction de la résistance des équipes
  • Adoption rapide et efficace
  • Optimisation des ressources
  • Amélioration de la productivité
  • Réduction des risques
  • Atteinte du ROI
  • Durabilité du changement dans le temps…
Les étapes

Quelles sont les étapes nécessaires ?

Il existe de nombreuses méthodologies mondialement connues, mais elles s’entendent toutes sur différents points clés… En voici quelques-uns, avant, pendant et après votre projet CRM :  

Avant 

  • Analyse des parties prenantes : identifier tous les acteurs impliqués dans le changement à venir et évaluer leur influence, leurs attentes et leur niveau de soutien.
  • Communication : Pourquoi ce changement ? Quels sont les améliorations attendues ? Qu’avez-vous à y gagner ?
  • Définition des objectifs et indicateurs de succès : assurer que tout le monde comprend ce que le projet doit accomplir et comment le succès sera mesuré. Cela fournit une orientation claire et des critères d’évaluation.

Pendant

  • Formation continue et soutien : l’objectif est de faciliter l’apprentissage et l’adoption du CRM par ses utilisateurs. Il faut donc mettre en œuvre un réel plan de formation, et répondre rapidement aux questions et problèmes.
  • Engagement des parties prenantes : le sponsorship du projet est primordial à sa réussite. Il faut impliquer cette coalition de sponsors, en sollicitant leurs retours et en stimulant leur communication vers les équipes.
  • Gestion de la résistance : identifier et traiter toute résistance au changement qui émerge pendant le projet pour minimiser l’impact négatif de la résistance et maintenir un environnement de travail positif et productif.
   

Après 

  • Célébration des succès : renforcer la motivation et l’engagement des employés en reconnaissant leur rôle et contribution dans la réussite du projet.
  • Renforcement et soutien continu : une fois le CRM déployé, il est important de continuer à fournir soutien technique et opérationnel, ainsi que des formations complémentaires si nécessaire.
  • Plan de pérennisation : développer un plan pour intégrer durablement les nouvelles pratiques et processus liés au CRM dans l’organisation afin de s’assurer que les bénéfices du projet soient maintenus à long terme.

Avec divalto weavy et une bonne approche de la conduite du changement, le succès sera forcément au rendez-vous !  

Grâce à ce modèle de cahier des charges, formalisez vos attentes fonctionnelles.

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