Quelles sont les étapes de conduite du changement essentielles à un projet CRM réussi ? C’est quoi la conduite du changement ? Pourquoi c’est important ? Quelles sont les étapes nécessaires ? Avant ; pendant et après le projet.
CRM
29 mai 2024 –
4 mn de lecture
C’est un ensemble de méthodes, de processus et de techniques utilisés pour aider les individus, les équipes et les organisations à passer d’un état actuel à un état futur souhaité. Elle vise à faciliter l’adoption et l’implémentation de nouvelles façon de travailler, de nouvelles technologies ou structures organisationnelles.
Dans le cadre d’un projet CRM, il s’agit donc de s’assurer de l’adoption du nouvel outil CRM sélectionné et des processus qui y sont liés.
Le célèbre cabinet de conseil Mckinsey annonce que 70% des projets de transformations digitaux échouent, ce serait dû à un manque de stratégie de changement et d’implication du leadership de l’organisation.
Cette conduite du changement est donc essentielle pour plusieurs raisons, toutes centrées sur la réussite du projet et la durabilité des transformations au sein de l’organisation.
Quelques exemples sur l’intérêt de mettre en place une telle stratégie :
Avec divalto weavy et une bonne approche de la conduite du changement, le succès sera forcément au rendez-vous !
Le Green IT appliqué à un éditeur SaaS est une approche très concrète : adapter automatiquement la puissance informatique aux besoins réels, pour éviter de consommer de l’énergie “dans le vide”. Et ça passe surtout par la manière dont l’application est construite.
Dans le secteur du field service, l’écart entre les leaders du marché et les autres se creuse chaque année. Pas à cause du talent des équipes ou de la qualité du service rendu, mais souvent à cause de choix technologiques qui enferment l’entreprise dans des processus dépassés. La question n’est plus « quel outil Field Service choisir », mais comment industrialiser une activité terrain rentable, scalable et pilotable. Car aujourd’hui, l’ERP moderne n’est plus un simple back-office administratif : c’est devenu un outil stratégique de performance opérationnelle. Voici les 5 erreurs qui plombent la rentabilité des entreprises de field service et comment un ERP pensé pour ce métier peut les corriger.
