Les logiciels ERP/CRM optimisent les processus métiers et renforcent la compétitivité des entreprises. S’ils sont essentiels, de nombreuses idées reçues subsistent quant à leur déploiement et la peur du temps de mise en place reste un frein majeur à leur adoption. Cet article vise à démystifier ces idées reçues : nous allons explorer les réalités de la mise en œuvre de ces solutions afin de montrer comment une approche structurée peut transformer ces défis en opportunités.
ERP
12 mai 2025 –
8 mn de lecture
L’idée que le déploiement d’une solution ERP/CRM s’étale nécessairement sur plusieurs années est largement répandue, mais elle ne reflète pas la réalité actuelle. Plusieurs facteurs influencent les délais, notamment la taille de l’entreprise, le nombre d’utilisateurs et le type de solution déployée.
La réalité des délais selon la taille de l’entreprise :
Les facteurs qui influencent réellement la durée :
Il est courant de penser que les projets ERP/CRM finissent toujours par dépasser les délais initialement prévus. Cependant, cette idée reçue ne tient pas compte de l’importance d’une méthodologie bien structurée et d’un cadrage précis dès le début du projet. Dès le départ, l’audit de cadrage joue un rôle crucial. Il évolue tout au long du projet et sécurise le projet en proposant une vision claire et partagée des objectifs et des contraintes. Cette étape préalable fait gagner un temps précieux lors du déploiement et garanti la maîtrise du projet.
La méthodologie de déploiement repose sur plusieurs phases clés : l’audit, l’analyse, la construction, la validation et l’accompagnement au démarrage. Chaque phase est conçue pour identifier et résoudre les freins potentiels avant qu’ils ne deviennent des obstacles majeurs. En intégrant des phases de validation à chaque étape, il est possible de sécuriser les plannings de déploiement. Cela permet non seulement de respecter les délais, mais aussi de garantir que la solution mise en place répond pleinement aux besoins de l’entreprise.
“Tout le monde sur le pont !” Cette idée reçue est largement répandue et elle crée de l’incertitude quant à la perturbation des opérations courantes. En réalité, une gestion efficace des ressources et une planification stratégique permettent de limiter cette implication à des moments clés bien identifiés.
Dès le début du projet, il est nécessaire de constituer une équipe projet, incluant le chef de projet et les référents métiers, également appelés key user. Ces utilisateurs clés sont chargés de lister les besoins, valider les livrables, et former les utilisateurs finaux. Le chef de projet, quant à lui, vérifie les informations et s’assure que les besoins sont bien définis.
Les key user sont activement mobilisés pendant les phases d’audit et d’analyses, ils participent à la définition des flux et des processus. Une fois ces flux créés, ils sont mobilisés uniquement sur des phases bien définies, permettant un déploiement efficace sans perturber les opérations courantes de l’entreprise. Ils interviennent ensuite dans l’étape de rédaction du cahier de recettes en définissant des personas et la liste des tâches à réaliser sur la solution.
La seule fois où l’ensemble de l’équipe est mobilisé est lors de la validation bout en bout des flux métiers et lors de la bascule à blanc avant mise en production : une période courte et décisive pour le succès du projet.
“De toute façon, on est trop petit pour ça !” Cette perception sous-estime l’efficacité des méthodes modernes de déploiement et les gains significatifs qu’un tel projet peut apporter. Bien que le déploiement puisse nécessiter un investissement en temps initial plus important, les bénéfices à long terme sont considérables. Grâce à une méthode bien structurée, les PME peuvent non seulement optimiser leurs processus, mais aussi gagner en efficacité et en compétitivité.
L’organisation du projet doit être parfaitement maîtrisée. En planifiant le déploiement en tenant compte de la disponibilité des équipes et la temporalité de l’activité, il est possible de minimiser les interruptions. Grâce à une approche par lot, il est possible de démarrer rapidement en production par les flux métiers prioritaires pour l’activité de l’entreprise. Les solutions SaaS, par exemple, offrent une flexibilité et une rapidité de déploiement qui sont particulièrement avantageuses pour les petites entreprises. Avec une approche méthodique et une organisation adaptée, même les plus petites structures peuvent déployer une solution ERP/CRM, transformant un investissement en temps initial en gains opérationnels durables.
La personnalisation ne rallonge la durée des projets que si elle est réalisée à foison et sans réflexion ni structure. Une personnalisation excessive peut non seulement allonger le temps de déploiement, mais aussi compliquer les futures mises à jour et migrations.
La structuration et le cadrage en amont des processus métiers est un axe essentiel pour éviter ces écueils. En optimisant leurs processus avant le déploiement, les entreprises peuvent identifier les adaptations réellement nécessaires en plus des fonctionnalités métiers standards et éviter les personnalisations superflues. Cela permet de s’assurer que la solution ERP/CRM s’aligne avec les objectifs stratégiques de l’entreprise tout en respectant les standards, ce qui minimise les coûts et les délais.
L’expertise métier joue également un rôle clé. En comprenant les spécificités du secteur et les besoins de l’entreprise, les experts guident la personnalisation pour qu’elle soit pertinente et efficace. Cette approche permet de surmonter les résistances au changement en intégrant progressivement de nouvelles habitudes de travail.
L’idée reçue que le déploiement d’un ERP/CRM est un processus complexe et chronophage est souvent alimentée par des mythes qui ne reflètent pas la réalité actuelle. Grâce à une méthodologie éprouvée et une structuration rigoureuse des processus métiers en amont, les entreprises peuvent surmonter les enjeux liés au déploiement. Les bénéfices d’un ERP/CRM bien déployé compensent l’investissement initial en temps et en ressources. Ces systèmes offrent une amélioration significative de l’efficacité opérationnelle, une meilleure gestion des ressources et une prise de décision plus éclairée, ce qui renforce la compétitivité des entreprises sur le long terme.
Divalto et ses partenaires accompagnent leurs clients tout au long du processus de déploiement, en s’assurant que chaque étape est optimisée pour répondre aux besoins spécifiques de l’entreprise. Grâce à une approche collaborative et à l’expertise de son écosystème de partenaires, Divalto garantit des déploiements maîtrisés et respectant les objectifs stratégiques de ses clients.
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