Certification ScoreFact® : un gage de confiance et de qualité pour les clients Divalto et ses partenaires

Manon : « ScoreFact® est reconnu comme la référence numéro 1 en matière de label de satisfaction client sur le marché IT européen. L’organisme analyse près de 40 indicateurs clés de performance (KPIs) à travers des feedbacks des dirigeants de nos clients et partenaires sur des aspects tels que la qualité de nos produits et prestations, les compétences de nos équipes et notre accompagnement, ou encore le respect de nos engagements. Autant de scopes permettant une vision 360 de la satisfaction de nos clients et partenaires.

La certification ScoreFact®, que nous détenons depuis 2023, est un symbole fort pour Divalto. Elle reflète la satisfaction de tout notre écosystème : nos clients mais aussi nos partenaires. Ils possèdent un rôle crucial en tant qu’acteurs dans l’amélioration continue de nos services. Grâce à leurs retours d’expérience, ils nous apportent leur vision et expriment leurs besoins, ce qui nous permet de nous améliorer constamment pour mieux répondre à leurs attentes. 

Nous avons obtenu cette certification du premier coup, sur trois années consécutives. D’après les chiffres ScoreFact®, seulement 60 % des entreprises sur le marché arrivent à décrocher le label dès la première année. Ce label, certifiant et indépendant représente une véritable preuve de confiance. C’est un marqueur fort de différenciation sur le marché, qui met en avant notre engagement à offrir une expérience client et un partenariat de qualité. » 

Manon : « La certification ScoreFact® est en parfaite adéquation avec les valeurs de Divalto. L’une de nos valeurs clés est de « viser l’excellence », ce qui se traduit par une amélioration continue de nos services et produits. Cette certification nous pousse à maintenir un haut niveau d’exigence, garantissant que nous répondons aux attentes de notre écosystème. La valeur « avancer ensemble » est également au cœur de notre démarche. Les retours d’expérience de nos clients et partenaires enrichissent nos priorités stratégiques et influencent nos décisions. La certification ScoreFact® est le reflet de cette collaboration continue, où chaque retour est pris en compte pour renforcer notre engagement à offrir des solutions de gestion optimales pour les PME. » 

Manon : « La démarche ScoreFact® est une initiative exigeante et rigoureuse. Obtenir le label ScoreFact® est un véritable gage d’excellence, mais c’est aussi une démarche sur le long terme avec une évaluation annuelle. Les étapes clés du processus sont les suivantes : 

• Mesurer : évaluer la satisfaction de nos clients et partenaires à travers un audit externalisé 

• Analyser : examiner les résultats mis en avant  

• Améliorer et s’engager : tirer des conclusions et déterminer des engagements prioritaires pour nous améliorer 

• Communiquer : fournir un feedback précis à nos clients et partenaires » 

Manon : « Une fois que nous recevons la restitution de l’audit réalisé par ScoreFact®, nous débutons une analyse fine de chacun des KPIs et des retours fournis par nos clients et partenaires. Cette analyse annuelle est comparée aux années précédentes pour nous permettre d’observer notre progression et d’évaluer l’impact des actions précédemment mises en place. Ensuite, les résultats sont présentés à l’ensemble du comité de direction, puis aux équipes opérationnelles. Cela permet de définir collégialement des engagements et des priorités. Nous communiquons les retours clés ainsi que nos engagements à nos clients et nos partenaires. » 

Manon : « Chez Divalto, nous sommes convaincus que notre engagement en tant qu’éditeur ne doit pas être isolé. Nous pensons que notre réseau de distribution doit être embarqué dans cette démarche pour en faire une dynamique collective puissante. Depuis 2023, nous encourageons notre réseau à s’engager volontairement. Dans le cadre de notre programme partenaire, 35% d’entre eux sont engagés et 100% en tire de véritables bénéfices. 

En 2025, nous renforçons notre engagement en annonçant que l’obtention du label ScoreFact® devient un prérequis obligatoire pour obtenir les labels Divalto dans notre programme partenaires. Nos labels internes traduisent une expertise métier dans un secteur d’activité précis. Cela envoie un signal fort : travailler avec Divalto et son écosystème est un gage de qualité pour les utilisateurs actuels et futurs de nos solutions, ainsi que pour nos partenaires. »