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SOKOA, fabricant spécialiste de sièges de bureau professionnels, choisit Divalto, l’éditeur de logiciels de gestion dédiés aux PME et ETI pour améliorer sa relation client grâce à sa solution CRM Divalto weavy. Objectif ? Partager des informations fiables en temps réel pour un suivi optimal des clients et plus de rentabilité.

Créée en 1971, SOKOA est née sur la base d’un projet de développement visant à contribuer à la création d’emplois au Pays Basque en s’appuyant sur l’épargne populaire. Depuis, SOKOA, fabricant et distributeur de sièges professionnels, a su s’imposer comme leader français dans son secteur. Grâce à ses 24 filiales, SOKOA est présente à travers le monde et positionnée sur trois segments de marché porteurs (les revendeurs de mobilier de bureau, les grands comptes indirects et les grands comptes directs).

Divalto weavy, un CRM collaboratif au service de la performance globale

Avoir une vision 360° de chaque dossier

« La solution YellowBox, précédemment utilisée, ne répondait plus à nos besoins. Il était impératif de permettre aux commerciaux de gagner en visibilité et réactivité via un outil à même de les renseigner sur les statistiques de leurs clients et d’identifier les plus porteurs, d’être informés sur les offres marketing en cours, le statut des livraisons ou encore sur les retards de paiement. Bref d’avoir une vision 360° de chaque dossier. » explique Eric MANTION – Directeur Commercial au sein de SOKOA.

A son arrivée à la tête du service commercial en 2016, Eric MANTION se rend compte que le flux d’information n’étant pas centralisé le suivi des offres, des opportunités et des taux de transformation est quasi impossible. L’intégration d’un outil CRM lui paraît ainsi indispensable pour faciliter la communication entre les commerciaux terrain et les équipes au siège et optimiser l’activité de l’ensemble des services de l’entreprise (marketing, ADV, SAV, etc.).

Conscient qu’il est important dès la genèse du projet d’emporter l’adhésion de l’ensemble de l’entreprise, il décide de mettre en place un comité de pilotage pluridisciplinaire en charge de réfléchir au cahier des charges de la solution à venir.

« Le cahier des charges a été rédigé par un comité de pilotage dont les membres étaient issus des ventes, du marketing, de la finance, de la logistique, etc. et ce, afin de mieux appréhender les attentes de chaque service. Toute l’entreprise s’est sentie investie ; ce qui explique aussi le succès qu’à rencontrer Divalto weavy en interne par la suite. » confirme Eric MANTION.

Divalto : un éditeur et des équipes à l’écoute du client

Un outil performant et des résultats rapides

« Face à des équipes commerciales dont la culture informatique est assez faible, il fallait un outil intuitif, simple à utiliser, fiable, et multi-support. Nous tenions, en outre, à travailler avec des interlocuteurs capables de parfaitement appréhender nos spécificités métier. » indique Eric MANTION.

En 2018, après un important travail de concertation en interne, Eric MANTION lance un appel d’offres à une quinzaine d’éditeurs. Dès la prise de contact, Divalto, fait la différence : « Divalto nous a fait d’emblée une proposition cohérente. Le devis était clair, les fonctionnalités de la solution extrêmement bien expliquées. Par ailleurs, lors du test de la solution face à l’ensemble du comité de pilotage, les experts Divalto ont démontré la puissance de la solution, et leur maîtrise métier. Un atout rassurant qui a fini de nous convaincre. », indique Eric MANTION.

Utilisé depuis juillet 2019 par des services très différents (finance, marketing, commerce, Direction Générale, SAV, etc.), le CRM Divalto weavy répond idéalement aux besoins de tous.

A titre d’exemple, en fin de rendez-vous les commerciaux n’ont besoin que de quelques minutes pour saisir leur compte-rendu de visite. Et s’ils sont en mode déconnecté, dès qu’ils bénéficient à nouveau du réseau, ils n’ont plus qu’à synchroniser les données. Un gain de temps non négligeable pour une population très mobile.

Divalto weavy offre ainsi une information fiable et en temps réel grâce à l’actualisation constante des informations.

SOKOA et ses équipes, ont par ailleurs également été séduits par :

  • Le mode déconnecté et la synchronisation ERP/CRM,
  • Son utilisation intuitive et fluide : CRM multiplateforme et multisupport
  • Son adaptation au métier de SOKOA
  • Les capacités d’évolution et de personnalisation du CRM en fonction des besoins des utilisateurs,

Les fortes possibilités d’analyse des données de la solution pour une meilleure identification des opportunités de business.

Un chiffre d’affaires en hausse & des opportunités de business clairement identifiées

Une collaboration fructueuse amenée à se développer

Une cinquantaine d’utilisateurs sont équipés parmi lesquels des commerciaux France, export, des chargés de vente, des chargés de prescription, des responsables Grands Comptes Indirects, des chargés d’appel d’offres, le responsable marketing, etc.

« Nous sommes ravis de cette collaboration et de ces premiers résultats. Alors que la solution est opérationnelle depuis peu, SOKOA note déjà une croissance soutenue du chiffre d’affaires. Les commerciaux sont maintenant à même d’identifier les leviers de croissance de leur CA grâce à une meilleure appréciation du potentiel de chaque client et prospect. Conclusion : une rentabilité en hausse et un suivi plus qualitatif des clients. Notre promesse de départ est tenue et nous en sommes très fiers. », a indiqué Eric VOLLE, Directeur marché CRM.

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