Quel type de CRM choisir : quelles options s’offrent à vous en matière de gestion client?

Quels sont les différents types de CRM ?

Un CRM, Customer Relationship Management en anglais, gère votre relation client. Bien qu’ils soient nombreux sur le marché, nous pouvons définir 3 grands types de CRM :

• Les CRM Marketing qui vous permettent de gérer toutes les étapes de détection d’un projet : segmentation et ciblage, connexion avec vos outils marketing, gestion des entrants, RGPD…
• Les CRM Commerce qui visent à booster les performances de vos équipes commerciales.
• Les CRM SAV qui accompagnent vos techniciens lors de leurs interventions de SAV/maintenance.
  

Le marché du CRM : une offre riche et diversifiée

Si vous vous êtes déjà mis en quête de solutions CRM, vous avez pu vous rendre compte que l’offre de logiciels est très diversifiée à tel point qu’ il est parfois difficile de faire un choix. Pourtant des astuces simples existent pour mieux vous y retrouver.

De façon générale, la solution CRM vous permet de mieux gérer les relations avec toutes les parties prenantes de votre éco-système :

• Vos prospects,
• Vos clients,
• Vos partenaires,
• Vos fournisseurs,
• Vos salariés.

Toutes les données les concernant sont centralisées dans un seul logiciel. Vous pouvez également y planifier vos actions marketing.

Les éditeurs de ce type d’outils proposent des solutions différentes mais qui disposent d’un socle de fonctionnalités communes :

• Gestion des contacts,
• Historique des échanges,
• Reporting,
• Accès à l’historique des commandes clients,
• Planification de vos actions marketing et réalisation de ciblages,
• etc.

Quels critères définir pour choisir un logiciel CRM ?

Avant d’étudier les différentes solutions qui vous sont proposées, il est essentiel d’intégrer plusieurs facteurs.

Chaque organisation est différente et possède des besoins particuliers en matière de logiciels. Bien connaître votre organisation et ses spécificités facilitera la prise de décision.

Tout dépend de :

• La taille de votre entreprise (PME-PMI ou ETI),
• Le nombre et la typologie de vos clients,
• Votre secteur d’activité : quelles sont vos besoins en lien avec votre métier ?
• Le type d’actions marketing réalisées à renseigner

Votre solution doit pouvoir se synchroniser avec les éléments existants de votre système d’information : système d’exploitation, logiciel ERP, messagerie. La comptabilité est par conséquent un critère essentiel.
Après avoir répondu à ces questions, vous êtes en mesure de faire le bon choix.

Les bénéfices de l’installation d’une solution CRM

Equiper votre organisation de ce type de solution vous permet de gagner du temps dans la gestion de toutes vos données, d’apporter de la cohérence à l’ensemble de votre système d’information et ainsi d’optimiser vos performances et vos actions marketing.

C’est aussi un excellent moyen pour faciliter le travail de vos équipes commerciales. En effet, vos commerciaux, souvent nomades, ont besoin d’un outil qui peut les accompagner au quotidien chez vos clients.

Des solutions sont spécialement conçues pour les supports mobiles. Vos collaborateurs disposerons ainsi de toutes les données nécessaires et pourront directement intégrer de nouvelles données clients, sans passer par l’étape de la ressaisie.

Nous espérons que cet article vous aidera à choisir la solution la plus adaptée à vos besoins.