Quel logiciel de CRM choisir : quelles options s’offrent à vous en matière de gestion client?
La gestion de la relation clients est aujourd’hui la clé du succès pour les entreprises, tous secteurs d’activité confondus.
Bien appréhendée, elle vous permet de créer de la valeur ajoutée et de vous différencier par rapport à vos concurrents. Pour optimiser vos performances, il existe aujourd’hui de nombreux outils sur le marché.
Dans cet article, nous présenterons d’abord l’outil et son marché, nous détaillerons ensuite les critères à définir pour bien choisir son logiciel et enfin nous nous pencherons sur les bénéfices de l’outil CRM pour votre entreprise.
Si vous vous êtes déjà mis en quête de solutions CRM, vous avez pu vous rendre compte que l’offre de logiciels est très diversifiée à tel point qu’ il est parfois difficile de faire un choix. Pourtant des astuces simples existent pour mieux vous y retrouver.
De façon générale, la solution CRM vous permet de mieux gérer les relations avec toutes les parties prenantes de votre éco-système :
- Vos prospects,
- Vos clients,
- Vos partenaires,
- Vos fournisseurs,
- Vos salariés.
Toutes les données les concernant sont centralisées dans un seul logiciel. Vous pouvez également y planifier vos actions marketing.
Les éditeurs de ce type d’outils proposent des solutions différentes mais qui disposent d’un socle de fonctionnalités communes :
- Gestion des contacts,
- Historique des échanges,
- Reporting,
- Accès à l’historique des commandes clients,
- Planification de vos actions marketing et réalisation de ciblages,
- etc.
Les critères à définir pour choisir un logiciel CRM
Avant d’étudier les différentes solutions qui vous sont proposées, il est essentiel d’intégrer plusieurs facteurs.
Chaque organisation est différente et possède des besoins particuliers en matière de logiciels. Bien connaître votre organisation et ses spécificités facilitera la prise de décision.
Tout dépend de :
- La taille de votre entreprise (PME-PMI ou ETI),
- Le nombre et la typologie de vos clients,
- Votre secteur d’activité : quelles sont vos besoins en lien avec votre métier ?
- Le type d’actions marketing réalisées à renseigner
Votre solution doit pouvoir se synchroniser avec les éléments existants de votre système d’information : système d’exploitation, logiciel ERP, messagerie. La comptabilité est par conséquent un critère essentiel.
Après avoir répondu à ces questions, vous êtes en mesure de faire le bon choix.
Les bénéfices de l’installation d’une solution CRM
Equiper votre organisation de ce type de solution vous permet de gagner du temps dans la gestion de toutes vos données, d’apporter de la cohérence à l’ensemble de votre système d’information et ainsi d’optimiser vos performances et vos actions marketing.
C’est aussi un excellent moyen pour faciliter le travail de vos équipes commerciales. En effet, vos commerciaux, souvent nomades, ont besoin d’un outil qui peut les accompagner au quotidien chez vos clients.
Des solutions sont spécialement conçues pour les supports mobiles. Vos collaborateurs disposerons ainsi de toutes les données nécessaires et pourront directement intégrer de nouvelles données clients, sans passer par l’étape de la ressaisie.
Nous espérons que cet article vous aidera à choisir la solution la plus adaptée à vos besoins.