Beaucoup de personnes se posent des questions liées à l’ERP ou le CRM. Du déploiement, aux types d’hébergement, en passant par les normes à respecter, certaines questions reviennent souvent ! C’est pourquoi, nous avons compilé les questions fréquentes chez Divalto.
Scindée en 3 rubriques, notre FAQ a été pensée pour répondre clairement à vos questions.
L’ERP, ou Enterprise Resource Planning en anglais, est un acronyme désignant un outil informatisé permettant le pilotage de l’entreprise.
Il embarque, en un même logiciel et une seule base de données, les fonctionnalités nécessaires à la gestion de l’ensemble de votre activité : comptabilité, gestion des ventes et des achats, paie-RH, la gestion de vos prospects, etc. Découvrez notre FAQ ERP en entier
Le CRM est l’acronyme de Customer Relationship Management, gestion de la relation client. Il permet d’améliorer votre efficacité commerciale et la satisfaction client.
Pour faire simple, Un logiciel CRM facilite les échanges entreprises-clients, solidifie leurs relations au cours du processus de vente et permet de les fidéliser.
Conçus pour les PME et ETI, nos logiciels ERP et CRM sont :
Ils s’adaptent à votre activité et vos besoins, même les plus complexes.
Un CRM est idéal pour la prospection, la gestion des opportunités et le suivi de la relation client en amont. L’ERP prend le relais après la signature, pour piloter les processus post-vente : commandes, production, livraisons, facturation et service après-vente.
Utilisés ensemble, ERP et CRM offrent une vue 360° du client, améliorent la coordination entre équipes commerciales et opérationnelles, et renforcent la satisfaction client.
Le prix dépend du nombre d’utilisateurs, des fonctionnalités choisies et du mode de déploiement (saas ou on-premise). Un CRM peut démarrer à quelques dizaines d’euros par mois, tandis qu’un ERP complet peut représenter un investissement de plusieurs milliers d’euros par an.
Ces outils permettent de gagner en productivité, de mieux suivre les ventes et d’automatiser les processus avec une visibilité renforcée pour un travail collaboratif efficace. Le ROI est souvent mesurable dans les 12 à 24 mois suivant la mise en place. Pour en savoir plus, savoir comment calculer le ROI de vos logiciels et les rentabiliser, découvrez notre livre blanc « comment booster votre ROI » ?
Il est conseillé de choisir une solution évolutive en SaaS, adaptée à son secteur d’activité et à ses processus métiers. Divalto propose des logiciels ERP et CRM conçus pour les besoins spécifiques des PME et ETI qui opèrent dans l’industrie, le négoce et les services terrain
Un ERP pour le négoce doit offrir une gestion fine des stocks, des tarifs, des achats et des ventes. Divalto Business est un ERP parfaitement adapté aux entreprises de négoce, avec une prise en charge de la distribution multicanale, des fonctionnalités d’approvisionnement avancées et un suivi précis des marges commerciales et des flux logistiques.
Oui, certaines solutions ERP sont conçues pour gérer les prestations de service, des contrats et des garanties ainsi que des interventions terrain. Divalto propose une solution ERP métiers dédiée pour les sociétés de services , incluant la planification des interventions pour des techniciens, le suivi des temps, l’historique des équipements, et la gestion de la facturation : Divalto Field Service.
L’industrie a besoin d’un ERP qui gère la production, la traçabilité / qualité et les besoins des ventes complexes (B2B, cycles longs). L’ERP Divalto Industrie répond aux enjeux de l’industrie grâce à des modules de gestion de production (GPAO), de gestion à l’affaire, de comptabilité et de CRM intégré pour un pilotage de l’activité sur mesure.
Oui, certaines solutions ERP intègrent nativement ldes fonctionnalités CRM abouties pour gérer les forces de vente terrain ainsi que des techniciens sur site qui ont besoin de mobilité avec un accès aux données de l’ERP. Cela simplifie la gestion et offre une vision globale du cycle client, de la prospection à la facturation jusqu’au SAV, à l’image de Divalto Field Service
Nos partenaires sont au cœur de l’activité de Divalto. En effet, nous avons rapidement fait le choix de distribuer nos produits en mode indirect. La relation que nous entretenons avec nos partenaires est une vraie synergie ; qui perdure depuis plus de 30 ans.
Notre réseau est composé de 150 partenaires ; dont 50 partenaires labellisés. Ces partenaires sont présents en France ainsi qu’à l’international. En fonction des spécificités de votre projet, nous redirigerons votre demande vers le partenaire qui répondra au mieux à vos besoins.
Vous pouvez assister à une démonstration personnalisée en faisant une demande via la page contact. Pour patienter, des vidéos de nos produits sont disponibles sur notre chaîne YouTube.
Pour le mode licence, vous accédez à notre logiciel via l’achat d’une licence d’utilisation de notre produit. L’hébergement de notre solution peut se faire sur-site (on-premise) ou sur un serveur distant géré par vos soins ou votre partenaire.
Pour le mode SaaS (Software as a Service), vous accédez à notre logiciel via un abonnement à un service. Ce service inclut un espace dédié sur lequel est installé votre logiciel ainsi que des prestations de maintien en conditions opérationnelles.
Divalto, en tant qu’éditeur, commercialise des licences et des abonnements. Le coût d’un ERP ou d’un CRM dépend de nombreux facteurs :
Nombre d’utilisateurs,
Gamme sélectionnée,
Fonctionnalités choisies,
Mode d’hébergement,
Options supplémentaires.
Nos tarifs sont disponibles à ces adresses : Tarif ERP et Tarif CRM.
A cela, viennent s’ajouter des frais de mise en place, de formation, d’assistance. Une enveloppe budgétaire sera déterminée par votre partenaire.
Pour en savoir plus, téléchargez notre livre blanc ERP “Quel budget pour un logiciel ERP ?”
Oui. Un CRM est particulièrement adapté pour automatiser les relances commerciales : rappels de suivi, emails personnalisés, ou notifications pour ne pas perdre d’opportunités. Couplé à un ERP, il permet également d’automatiser les relances liées aux devis, commandes ou impayés, et de coordonner les actions entre les équipes commerciales et administratives.
Ces logiciels intègrent des tableaux de bord et indicateurs clés (KPIs) pour suivre les objectifs de vente, le chiffre d’affaires, le taux de transformation ou le cycle de vente. Découvrez notre guide complet » comment augmenter votre rentabilité et améliorer votre relation client avec le CRM »
Oui. Chez Divalto, nos solutions ERP et CRM permettent de créer des rapports sur mesure pour visualiser les données pertinentes selon vos besoins, votre organisation et vos objectifs commerciaux.
L’intérêt de s’équiper d’un progiciel – tel que Divalto infinity – est d’intégrer l’ensemble des données et des fonctions applicatives de l’entreprise dans une base unique. Ces modules ne fonctionnent pas indépendamment de la base de donnée de l’ERP.
Pour les TPE, nous vous conseillons dailybiz.com. Une solution de gestion dédiée aux besoins des très petites entreprises.
Si votre question concerne le support, nous vous conseillons de vous rapprocher de votre interlocuteur habituel. Pour toute autre question, nos équipes en charge de la relation clients sont à votre disposition via notre formulaire de contact, notre module de chat ainsi que notre standard au 03 88 64 50 60.
Sachez que deux plateformes sont à la disposition de nos utilisateurs : le portail d’informations Divalto et le portail client.
L’intégration se fait via des connecteurs natifs, des API ou des plateformes d’interopérabilité. Divalto Weavy s’intègre naturellement avec l’ERP Divalto, mais peut aussi se connecter à d’autres ERP du marché. Des experts métier et un chef de projet dédié accompagnent chaque étape de l’intégration pour assurer une synchronisation fluide des données (clients, devis, commandes, stocks…) et une mise en œuvre alignée avec les besoins de l’entreprise.
Non, Divalto Weavy ne se connecte pas directement aux plateformes e-commerce. En revanche, grâce à la marketplace Divalto et aux connecteurs disponibles côté ERP, il est possible d’intégrer des données e-commerce (commandes, clients, stocks…) dans l’écosystème global. Des passerelles peuvent aussi être développées via des outils comme Zapier ou nos API ouvertes.
On synchronise principalement les données clients (coordonnées, contacts, historique), les articles (catalogue, prix, stock), les documents commerciaux (devis, commandes, factures), les interventions, et les données liées aux opportunités ou à la relation client. Cela garantit une vision 360° partagée entre les équipes commerciales, techniques et administratives.
Non, ce n’est pas complexe. Divalto Weavy s’intègre naturellement avec les solutions ERP Divalto, mais peut aussi se connecter à d’autres ERP du marché grâce à des API ouvertes, des connecteurs standards ou des solutions d’intégration. L’objectif : une synchronisation fluide des données sans perturber l’écosystème en place.
Nos deux logiciels permettent de gérer les données privées de vos contacts tout en respectant le RGPD. Vous avez des questions sur le RGPD et nos produits ? Contactez notre DPO à l’adresse suivante : rgpd@divalto.com.
Pour répondre aux attentes et aux réglementations qui impactent nos clients, nous avons choisi d’héberger nos solutions chez des acteurs situés en France. Nos ERP et CRM en mode SaaS sont hébergés chez notre partenaire IBM Cloud dans leur datacenter parisien et notre CRM est hébergé chez Diatem. Toutes nos données sont stockées dans l’Union Européenne et disposent d’un très haut niveau de disponibilité.
Pour en savoir plus sur nos engagements en termes de sécurité, référez-vous à vos éléments contractuels ou contactez-nous via notre formulaire de contact.
Dans le cadre de la lutte contre la fraude fiscale, les entreprises doivent être en capacité de présenter leur comptabilité sous forme de fichiers dématérialisés depuis le 1er janvier 2014 ; on parle des fichiers des écritures comptables (FEC).
Votre commissaire aux comptes peut parfois vous demander une attestation de conformité de votre logiciel de comptabilité pour se prémunir vis-à-vis de l’Administration Fiscale.
L’attestation de conformité est délivrable sur simple demande :
via notre formulaire de contact pour les clients Divalto Global Services,
via votre partenaire si vous n’êtes pas client·e Divalto Global Services.
Toute entreprise qui réalise un traitement de données (gestion de la paie, recrutement, fichier clients ou fournisseurs…) doit respecter le Règlement général sur la protection des données (RGPD). Il s’applique à toute entreprise, quelle que soit sa taille et son secteur d’activité, dès lors qu’elle est établie sur le territoire de l’Union européenne ou que son activité cible directement des résidents européens.
Non. Tout dépend des fonctionnalités intégrées à la solution logicielle, qui peuvent effectivement faciliter le respect du RGPD, mais surtout de l’usage qui en est fait. Il appartient à l’entreprise de configurer correctement ces outils informatiques, de les utiliser de manière conforme au RGPD.
Afin de respecter la minimisation des données, le principe est de ne stocker que les données strictement nécessaires à l’activité.
Quant à la conservation des données, il est conseillé de déterminer une durée de conservation en fonction de la finalité du traitement et de paramétrer des règles automatiques d’archivage, de suppression ou d’anonymisation des données.
Toute entreprise doit assurer la sécurité des données personnelles qu’elle a collectées en mettant en place des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques.
Exemples : une authentification forte, une gestion des droits, un chiffrement et une traçabilité des accès.
Si une entreprise exporte des données hors UE, elle aura pour obligation de s’assurer que le niveau de protection mis en place est équivalent à celui exigé par le RGPD.
Il sera essentiel pour une entreprise de vérifier auprès de l’éditeur ses engagements contractuels sur le RGPD, la localisation de l’hébergement des données, les mesures de sécurité mises en place.
Divalto infinity et Divalto weavy sont connectables à des applications tierces via des connecteurs ou des webservices. La liste de nos partenariats technologiques est disponible sur notre Store.
Comme nous le disions ci-dessus, nos logiciels sont interfaçables à des outils tiers via des webservices. C’est également le cas pour des CMS e-commerce comme Magento et Prestashop. Pour en savoir plus, rapprochez-vous de votre partenaire.
Nos solutions s’appuient sur des Standards du marché tels que Microsoft SQL Server ou Maria DB.
Pour en savoir plus : sur quelles technologies est fondé Divalto infinity ?
Nous nous reposons sur les standards du marché pour développer nos offres et créer des outils de personnalisation et de développement pour nos solutions ERP & CRM. Elles sont paramétrables et personnalisables.
Oui, à condition de choisir une solution adaptée à votre organisation, à la volumétrie des données et à vos besoins d’analyse. Cela implique des performances serveur optimisées et une gestion efficace des bases de données. Les solutions SaaS métiers de Divalto offrent une infrastructure évolutive (scalabilité) pour accompagner la croissance et les exigences de ses clients.
Non, les utilisateurs métiers peuvent utiliser ces outils après une formation. En revanche, les phases d’intégration, de paramétrage et d’administration peuvent nécessiter des compétences IT spécifiques.
Notre écosystème vous propose aussi bien des installations ERP sur-site qu’en cloud ou en SaaS sur des serveurs distants. Notre solution CRM, quant à elle, n’est commercialisée qu’en SaaS.
La mise en place d’un logiciel ERP ou CRM se découpe en plusieurs étapes. Les différentes démonstrations sont réalisées en avant-vente puis arrivent :
le choix de votre solution,
la remise d’un devis et son acceptation,
les paramétrages,
la mise en place,
la phase de test,
la formation,
le recettage.
Ce sont des projets au long terme qui peuvent durer plusieurs mois.
