CRM
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14 Mar 2023
Le CRM, la gestion de la relation client
La version 5.4 de notre CRM Divalto weavy s’enrichit de nouvelles fonctionnalités : une gestion approfondie des interventions, l’optimisation des fonctionnalités commerciales, des connecteurs emailing et de tracking web, Et toujours une expérience utilisateur optimisée !
CRM
08 juin 2021 –
5 mn de lecture
Les interventions peuvent désormais être transférées aux sous-traitants (nouveau type de tiers). Les sous-traitants reçoivent les demandes d’intervention sur un extranet dédié.
La gestion des interventions sous-traitées est prise en compte dans Divalto weavy. Vous vous abonnez aux interventions sous-traitées pour être notifié de leur évolution.
Le mode réel met en exergue les écarts entre la planification théorique et le réalisé terrain via des encarts de couleurs spécifiques.
En un coup d’œil vous visualisez les écarts entre les interventions planifiées et réalisées : en cours/terminée à l’heure ou en retard.
Vous visualisez rapidement les contacts rattachés au site. Ils sont indiqués avec un badge.
Les codes symptômes font référence aux pannes récurrentes sur les équipements (panne électrique, brûleur, pompe à chaleur, etc.).
Ces codes sont associés aux interventions. Leur durée est prise en compte automatiquement dans la durée globale de l’intervention.
Les temps de travail et temps de pause déclarés sont pris en compte pour la planification. Ils sont également intégrés dans la géoptimisation.
Vos techniciens sélectionnent les pièces à prévoir directement sur l’application mobile et tablette (type de pièces et quantité). Ils sont intégrés dans planification de futures interventions.
Les tableaux de bords sont cliquables depuis l’onglet principal. Ils ont été renommés pour une compréhension intuitive : CA, par opportunité, par commande, etc.
Les tiers disposent d’un nouveau statut : particulier. Les tiers particuliers peuvent être rattachés comme contact principal d’une fiche tiers.
Les événements sont visualisables en un coup d’œil grâce à l’infobulle.
Les managers contrôlent manuellement la probabilité d’opportunité à chaque étape. Vous pouvez également conserver un pourcentage automatique sur chaque étape.
L’ajout d’opportunités a été ajouté à l’accueil pour gagner du temps.
Vos commerciaux transmettent directement leurs tickets et factures via l’application mobile ou tablette. Les photos prises sont incorporées dans les notes de frais.
Les statistiques emailing sont séparés pour une meilleure clarté. Le taux d’aboutissement est séparé des taux d’ouverture, taux de clic et taux de désabonnement.
Les campagnes emailing sont cliquables depuis Divalto weavy. Le lien vous ramène sur la campagne associée dans Sarbacane.
Divalto weavy se synchronise également à Sendinblue pour la gestion des campagnes emailing.
GetQuanty suit l’activité de vos visiteurs web : type de page visitées, nombre de liens cliqués ou durée de navigation. Vous transformez ces suspects en entrants en quelques clics. La synchronisation avec le CRM détecte les tiers déjà enregistrés.
Divalo weavy se synchronise avec Outlook (version Microsoft 365). Les contacts sont identifiés par le CRM. La gestion des contacts et tiers se fait également depuis l’application Outlook (ajout, modification ou suppression).
Actuellement en bêta, le connecteur est gratuit sur toutes les gammes de Divalto weavy.
Divalto weavy change d’hébergeur pour IBM Cloud. Nous travaillons déjà étroitement avec le leader de la sécurité et de l’hébergement pour la gestion de notre offre ERP, divalto infinity, en SaaS.
Une question ? Un projet ? Nos experts CRM sont disponibles pour répondre à toutes vos questions !
Prochaine mise à jour en novembre 2021 avec la nouvelle version de divalto weavy !
