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Nos équipes ont présenté à nos clients et à nos partenaires la version SPRING’19 de notre CRM. Cette nouvelle édition, sortie le 16 mai, marque notre engagement pour une expérience utilisateur optimisée.

Les interfaces de Divalto weavy ont été retravaillées mais ce ne sont pas les seules nouveautés. Nous vous les présentons dans cet article.

Un CRM qui évolue au fil des retours de nos clients 

Actualité forte du mois de mars, notre CRM SwingMobility devient Divalto weavy. Ce changement de nom a pour objectif de capitaliser sur notre marque historique Divalto.

Cette fusion est aussi l’occasion de mieux refléter le nouveau positionnement de notre offre CRM : plus étendue, plus collaborative entre les collaborateurs terrain et les sédentaires mais aussi entre l’entreprise et ses clients. C’est pourquoi nous avons revu le design de notre produit CRM. Et, prochainement, celui de notre ERP Divalto infinity.

 

Simplifier l’utilisation de notre produit

Les écrans de notre CRM ont été retravaillés par notre UX designer Julien. Sa mission était double :

  • Apporter plus de lisibilité pour faciliter la prise en main de nos produits
  • Préparer l’unification graphique de nos produits ERP et CRM

Les écrans ont été “aérés”. Nous avons utilisé des couleurs claires pour mieux gérer la hiérarchisation des éléments. Les titres et les éléments cliquables sont désormais plus lisibles.

Tous les éléments de navigation, de recherche, de filtrage et de listing ont été revu. Sur la version web, nous avons donné plus d’importance au menu supérieur. Cette ligne donne accès au compte de l’utilisateur, au panier, aux notifications, etc.

La prise de commande a fait l’objet d’un soin particulier. Les filtres sont désormais plus efficients pour vos recherches. Pour coller aux fonctionnalités des sites e-commerces, vous pouvez désormais choisir le mode de présentation de vos produits : en liste, quatre produits par ligne, etc. Les boutons d’ajout et de suppression du panier ont gagné en visibilité.

Nous avons ajouté un écran “résumé” dans la fiche de vos tiers. Cet écran affiche les données de vos clients sans les cadres et les éléments dédiés à la modification.

A savoir : Le relooking du CRM web sera accessible automatiquement pour tous les clients en V4.

 

Les nouveautés pour la vente

Pour les utilisateurs des fonctions de vente, les principaux ajouts sont :

  • La prise de commandes depuis le CRM web
    La prise de commande est désormais accessible sur notre CRM web depuis votre accès mais aussi depuis l’espace client. Vos clients passent commande sur leur espace et vous pouvez valider – ou non – ces commandes avant de les transmettre pour traitement à l’ERP.
  • Le client pivot depuis le CRM web
    Fonctionnalité mobile, vous avez désormais la possibilité d’utiliser le client pivot depuis vos rendez-vous. Il vous affichera les clients à visiter selon le rayon défini par vos soins.
  • La gestion des rendez-vous multi-collaborateurs
    Créez des rendez-vous affectés à plusieurs de vos collaborateurs. Divalto weavy gère les disponibilités de chacun de vos équipiers.
  • La création de tiers depuis des données INSEE
    A la création d’un tiers, remontez automatiquement les informations INSEE SIRENE (raison sociale, adresse, SIRET, NAF/APE, …) pour fiabiliser vos saisies.

 

Les nouveautés pour le service

Pour les utilisateurs des fonctions services, les principaux ajouts sont :

  • La gestion des ressources matérielles
    Nous avons ajouté une entrée “Gestion des ressources matérielles”. Elle vous permet de vérifier la disponibilité d’une ressource (outil, machine, …). Divalto weavy gère les habilitations et les compétences rattachées à chaque ressource. Cette fonction vous permet aussi de réserver une ressource pour une intervention avec un technicien.
  • La planification prévisionnelle
    Il est désormais possible de créer des interventions en brouillon. La personne en charge du planning peut poser les différentes interventions et affiner son planning avant d’en notifier le technicien. Dès qu’une ou plusieurs interventions sont validées, il peut les confirmer et les affecter aux techniciens de son choix.
  • L’intervention pivot
    Au sein du planning dans le CRM web, vous retrouverez le client pivot que nous évoquions précédemment pour trouver d’autres interventions à réaliser à proximité.
  • Vue localisation des techniciens à date
    Vous pouvez aussi afficher les techniciens “à date” pour savoir quel sera le technicien le plus proche d’un lieu d’intervention à une date donnée.
  • Vue timeline
    Cette fonction affiche sur une période les déplacements d’un technicien pour voir si la tournée est bien optimisée.
  • Equipe dynamique
    Constituez des équipes dynamiques de techniciens pendant une période définie. Une intervention appliquée sur un technicien se répercute sur le reste de son équipe. Il est possible d’ajouter des ressources à ces équipes.

 

Nos nouveaux tarifs

A partir du 1er juin 2019, les tarifs Divalto weavy évoluent. Nos produits sont désormais disponibles sous trois gammes : Start, Pro et Premium. Chaque gamme propose plus ou moins de fonctionnalités.
Retrouvez la liste de ces fonctionnalités sur notre page Tarifs.

Nous avons aussi introduit la notion de “Profil”. Les profils sont au nombre de trois : simple, standard et gestionnaire. Ils adaptent votre tarification à l’utilisation du CRM par chacun de vos collaborateurs.

 

Un CRM qui évolue au fil des retours de nos clients

Divalto va à la rencontre de ses utilisateurs chaque année pendant le Divalto Open Days CRM. Nous profitons de ce rendez-vous pour recueillir leurs attentes pour les prochaines versions.

Au programme des prochaines éditions 2019, vous retrouverez donc la gestion de territoires de vente, des tableaux de bord avancés commerciaux et techniciens, des évolutions pour le SAV, la suite de notre refonte graphique et encore d’autres fonctionnalités !