Constituées de plus de 250 salariés, les ETI sont vitales pour notre économie. Elles emploient plus de 3 millions de salariés en France et portent près d’un quart des dépenses en recherche et développement. Mais elles ne se limitent pas à l’Hexagone. Trois ETI sur quatre exportent à l’international et elles possèdent près de 12 000 filiales à l’étranger.
L’un des défis des entreprises de cette taille est de réussir à conserver leur cohésion malgré leur taille, la mobilité de leurs équipes, leurs différents sites, etc. Leurs salariés, quant à eux, espèrent gagner en flexibilité afin de pouvoir travailler n’importe où et n’importe quand. L’époque du travail exclusivement au bureau est belle et bien révolue.
A travers cet article, nous vous présenterons comment notre CRM donne aux ETI toutes les solutions pour relever ce challenge.
Comme nous l’avons évoqué dans l’introduction, le monde professionnel est en pleine mutation. Les besoins des PME et ETI ont évolué. Désormais, la flexibilité et réactivité sont des enjeux majeurs pour les sociétés.
Les logiciels, eux aussi, se sont adaptés en misant sur le SaaS.
La dénomination SaaS (Software as a Service) désigne l’utilisation d’un logiciel à distance. C’est l’outil idéal pour les entreprises souhaitant être plus agiles.
Pour le travail à domicile, un logiciel de gestion de la relation client en SaaS offre un accès simplifié via un simple navigateur. Vos collaborateurs n’auront qu’à remplir leurs identifiants et mot de passe pour se connecter. De plus, vous n’avez pas d’infrastructure à gérer. Le déploiement est aussi facilité dans vos différents établissements.
Notre CRM Divalto weavy, par exemple, offre à vos collaborateurs nomades une version applicative de notre logiciel. L’application propose seulement les fonctionnalités nécessaires à leur quotidien.
Bénéficier d’une telle application offre une certaine souplesse à son utilisateur.
Effectivement, certaines tâches seront automatisées, la connexion entre le siège et le terrain se fera sans accroc, les informations clients ou prospects seront à portée de main etc. Bref, vos équipes commerciales et techniques seront plus efficaces.
Voici une liste non exhaustive des bienfaits que confère une application CRM pour les ETI :
Par ailleurs, le rework représente une charge de travail supplémentaire pour vos équipes commerciales ou vos techniciens terrain. Ils sont contraints d’effectuer certaines opérations à la maison ou de retour au siège.
En utilisant cette app, vous leur permettrez de remplir devis, rapports de visite… directement sur place. Ainsi, ils gagneront un temps précieux et pourront effectuer l’ensemble de leurs tâches durant les heures de travail.
Les entreprises françaises s’intéressent de plus en plus à leur marque employeur. Vouloir créer un réel sentiment d’appartenance est une priorité pour beaucoup d’entre elles.
Mais, d’après une étude réalisée par L’ISSP, seulement 56% des français sont fiers de travailler pour leur entreprise. Pour les employés itinérants, la tâche est plus complexe. Beaucoup d’entre eux souffrent d’isolement et de solitude. Motiver des collaborateurs éloignés du siège est compliqué.
Toutefois, développer la cohésion d’équipe est possible en s’équipant d’un CRM adapté.
Un logiciel CRM est un outil puissant qui relie les équipes du siège avec celles du terrain. Cette liaison se fait par le biais de la centralisation des données client. Ainsi, vos nomades ont un accès à toutes les informations du siège et se sentent par conséquent moins isolés. Les managers, quant à eux, accèdent à leurs chiffres sans devoir exercer une pression à leur égard. Concernant les techniciens, l’appli organise leurs journées : elle optimise leurs tournées, planifie les interventions, gère le stock embarqué etc.
En utilisant des outils adaptés et en ayant une organisation performante, vous diminuerez les risques de griefs.
Finalement, un CRM est un pilier important pour un organisation. Personnalisable selon votre activité, il offre de nombreux avantages (fonctionnalités, hébergement, mobilité, etc.) et renforce votre cohésion sociale. Vos équipes nomades n’auront jamais été si productives.
Vous souhaitez équiper votre ETI d’un CRM ?
N’hésitez pas à nous envoyer votre cahier des charges ou à contacter nos experts au 03 88 64 50 60.
