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Faciliter la transmission avec un CRM pour association

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La Fédération des Aveugles Alsace Lorraine Grand Est (anciennement AAAL) est une association fondée en 1909. Elle soutient et défend les personnes en situation de handicap visuel. Elle a pour mission de les accompagner au quotidien ; et notamment dans leur orientation professionnelle. Elle emploie ainsi des travailleurs handicapés pour la confection et le conditionnement d’articles de brosserie, textiles ou encore de fournitures de bureau.

Notre client recherchait un logiciel CRM adapté à sa structure associative mais pas seulement.

La Fédération des Aveugles Alsace Lorraine Grand Est “croulait” littéralement sous le papier. Jusqu’à 20 000 fiches papiers étaient utilisées par jour pour administrer leur activité commerciale. De plus, avec de nombreux départs en retraite prévus, elle devait s’assurer que la transmission entre les anciens et les nouveaux commerciaux se ferait sans souci. Perdre des commandes mettait en péril le travail des collaborateurs handicapés.

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Gagner du temps dans son administration des ventes

La Fédération des Aveugles Alsace Lorraine Grand Est a mis en place notre solution CRM Divalto weavy en 2010. Elle est utilisée par les commerciaux terrain mais aussi les téléconseillers. Sa fonctionnalité phare est la prise de commandes. Ce processus a d’ailleurs été tellement optimisé qu’une partie de l’équipe a été réaffectée sur d’autres tâches. Le chiffre d’affaires, quant à lui, a été maintenu malgré le changement d’équipe.

Mais notre logiciel de gestion de la relation client ne se limite pas aux commandes !

Nos clients utilisant un CRM pour association ont, entre autres, la possibilité :

  • D’équiper leurs commerciaux d’une application mobile pour prendre en charge leurs tâches depuis le terrain
  • D’affiner leurs plans d’actions commerciales et marketing en se basant sur une base de données clients collaborative et actualisée en temps réel
  • D’animer leur base de bénévoles, de clients et de prospects en bénéficiant d’une connexion avec des outils d’emailing
  • D’enrichir leur connaissance client en complétant leurs fiches clients et prospects
  • D’améliorer la communication entre les collaborateurs terrain et sédentaires en équipant les nomades d’une solution CRM mobile et connectée au siège
  • De pousser des promotions aux commerciaux directement dans leur application
  • D’optimiser les tournées de leurs équipes commerciales grâce à notre fonction de géoptimisation
  • De faciliter la prise de commande par téléphone grâce au CTI (Couplage Téléphonie-Informatique) qui reconnaît le numéro de votre interlocuteur et ouvre automatiquement sa fiche client

Un lien fort avec la gestion commerciale

Un lien fort avec la gestion commerciale
Votre entreprise est déjà équipée d’une gestion commerciale ou d’un logiciel de gestion (ERP) ? Aucun souci, notre CRM dispose d’un connecteur puissant. Il s’interface avec votre système d’information et synchronise ses données avec celles de vos autres logiciels :

  • Portefeuille clients et prospects
  • Commandes et devis
  • Rapports de visite
  • Historique des commandes
  • Etat des stocks
  • Catalogue des produits
  • Promotions

Notre connecteur évite les ressaisies ou les chargements de fichiers entre les deux outils. Il est la garantie d’une information toujours à jour !

Vous souhaitez en savoir plus sur nos logiciels CRM pour les associations ayant des activités de commerce ? N’hésitez pas à nous joindre par téléphone au +33 (0)3 88 64 50 60 pour nous parler de votre projet. Nos conseillers en solution CRM sont à votre entière disposition.