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Quel CRM acheter ?

Avant tout, et pour que ce dossier réponde à vos questions, il est important de positionner votre besoin. Les offres CRM dépendent de plusieurs critères :

  • Quel est le nombre d’utilisateurs ?
  • Quel est le spectre fonctionnel ?
    (CRM commercial, technicien, campagnes marketing, …)
  • Avez-vous besoin de personnaliser votre logiciel ? D’ajouter ou de modifier des champs ou des fonctionnalités ?
  • Avez-vous besoin que cette solution de CRM en ligne soit connectée à d’autres outils ?
  • Votre CRM doit-il être accessible via votre smartphone ou votre tablette ?

En toute transparence, si votre besoin est simplement de gérer les données de vos clients (nom, prénom, raison sociale, email, …) pour cinq utilisateurs ou moins, nous vous conseillons de vous orienter vers des solutions dédiées aux TPE. Cet article ne sera pas adapté à votre besoin.

Si, au contraire, votre besoin est plus complexe et que vous avez besoin d’un CRM personnalisable, capable de répondre aux besoins des nomades comme des sédentaires, avec des gestions de droits ou des champs personnalisés… lisez attentivement la suite !

Combien coûte une licence ?

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Tout d’abord, vous trouverez peu de licences à proprement dit. Les éditeurs proposent majoritairement leurs logiciels CRM en mode SaaS. C’est-à-dire que vous accédez à votre logiciel et à vos données via une connexion internet. Ces derniers sont hébergés sur un serveur distant.

Quel intérêt ? Vous n’avez pas à avoir une infrastructure pour installer votre logiciel et surtout vous n’avez pas à en faire la maintenance. Pas d’inquiétude non plus sur la sécurité, les serveurs distants de votre éditeur bénéficient d’un haut niveau de sécurité et sont – d’expérience d’éditeur – généralement plus sécurisés que les infrastructures gérées par les clients eux-mêmes. Certaines mises à jour sont elles aussi gérées par l’éditeur. Une pierre, deux coups.

Pour ce qui est du coût des abonnements, les éditeurs sont très transparents sur ce sujet. Vous trouverez d’ailleurs ci-dessous les nôtres. Comptez environ 30€ à 50€ par mois et par utilisateur en fonction de la profondeur fonctionnelle et des droits attendus pour un CRM adapté comparable au nôtre.

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Quels sont les autres postes de dépense ?

La majorité des coûts “annexes” vont subvenir au début de la vie de votre CRM.

L’avant-projet

S’il y a bien une étape sur laquelle il ne faut pas faire des économies de “bout-de-ficelle”, c’est bien celle-ci.

Nous conseillons d’ailleurs à nos clients de faire appel à une ressource expérimentée ; qu’elle fasse partie de notre écosystème ou pas.

Le travail de ce consultant est d’encadrer votre projet. Il va rédiger le cahier des charges ; LE sésame pour un projet réussi.

Il peut vous accompagner dans le choix d’une solution CRM et dans la chefferie de projet une fois le projet débuté.

Le consultant est facturé en jour/homme. Ses prix se situent entre 800€ et 1000€ par jour.

Le paramétrage et les développements spécifiques

Le paramétrage et les développements spécifiques désignent le temps que va passer un développeur pour la mise en place, adapter ou enrichir votre CRM.

Nous vous conseillons pour limiter les coûts de choisir un logiciel de gestion de relation client qui possède un AGL (Atelier de Génie Logiciel). Ces interfaces facilitent grandement les développements. Nous encourageons aussi nos clients à pondérer leurs demandes de personnalisations. Les développements spécifiques compliquent les montées de version. Bien que nécessaires, ils sont à utiliser avec parcimonie.

Votre enveloppe devra aussi prévoir les frais de reprise des données ainsi que les recettes (les tests) de votre logiciel.

Le développeur est facturé en jour/homme. Ses prix se situent entre 800€ et 900€ par jour. Le chef de projet qui encadrera votre projet est facturé entre 900€ et 1000€ par jour.

Les dépenses d’utilisation

A la livraison de votre CRM, s’ajoute :

  • La formation de vos utilisateurs
  • La maintenance évolutive et fonctionnelle de votre logiciel CRM
  • L’assistance fournie par votre prestataire
  • Le développement de connecteurs à des outils tiers

Nous constatons que, pour un dossier de 20 utilisateurs, nous devisons en moyenne 20 000€ de prestations pour la première année puis 10 000€ par an pour les évolutions (hors consultant externe). A cela, s’ajoute le prix des licences.

Comment comparer les offres CRM ?

Vous y voyez désormais clair dans les tarifs pratiqués par les professionnels de la gestion de la relation client. Mais comment comparer les différents devis ? La première réponse est évidente : choisissez le CRM le plus adapté à votre entreprise en termes de fonctionnalités.

Mais, à fonctionnalités égales, voici quelques critères qui peuvent faire la différence :

  • SaaS : quelles sont les garanties relatives à la sécurité et le PRA (plan de reprise d’activité) en cas d’incident ?
  • Ouverture : l’outil est-il capable de s’interfacer avec d’autres outils ? Si oui, avec quelles technologies ?
  • Pérennité : l’éditeur est-il en bonne santé ? Quelle est sa dynamique ?

Vous avez des questions sur votre projet CRM ? N’hésitez pas à joindre notre équipe via le chat ou notre formulaire de contact !