CRM
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14 Mar 2023
Le CRM, la gestion de la relation client
Cellules de refroidissement, vitrines, chambres froides… Il existe une multitude d’équipements liés au froid. L’installation et la maintenance de ces équipements sont soumises à de nombreuses contraintes contractuelles et réglementaires.
Mais alors comment s’assurer de la qualité de vos contrôles et de vos dépannages ?
Notre solution Installation & Maintenance simplifie et encadre le travail de vos équipes techniques pour répondre aux exigences de ce métier.
Focus sur ces fonctionnalités phares pour les métiers du froid ⬇️
Métier
16 mars 2022 –
4 mn de lecture
Les équipements du froid sont très onéreux. En cas de panne, la perte financière est considérable (sans parler du gaspillage alimentaire).
Il n’est donc pas étonnant que les clients soient aussi exigeants. Les délais d’intervention doivent être les plus courts possibles.
Mais alors, que faire ? 🤔
Notre solution Installation & Maintenance intègre l’enregistrement de la dernière position GPS.
Imaginons que vous recevez une demande d’intervention. Cette fonctionnalité permet d’identifier le technicien le plus proche pour une intervention rapide.
Bien souvent, les locaux des professionnels du froid n’ont pas de réseau internet (et pourtant ils n’habitent pas tous dans les Vosges).
Imaginez arriver chez votre client et, là, c’est la douche froide. Vous n’accédez à aucune information : gammes de maintenance, équipements, contrats, etc. Impossible d’intervenir efficacement (et même difficile d’intervenir tout court).
C’est pourquoi un logiciel d’intervention doit obligatoirement intégrer un mode déconnecté. Vos techniciens consultent les données du client mises à jour lors de la dernière connexion. Ses saisies seront automatiquement synchronisées dès la couverture réseau retrouvée.
Encore une fonctionnalité qui a tout son intérêt. 😉
Les frigoristes ont l’obligation de faire 4 visites d’entretien par an. Entre le nombre de techniciens, d’intervention, de dossier client, etc… La logistique est mise à rude épreuve.
Mais on a tout prévu ! Notre solution Installation & Maintenance centralise le suivi des interventions en cours et passées. Vous pouvez même avoir un aperçu du planning des équipes en temps réel. En quelques clics, il est possible de :
Mieux encore, le planning des techniciens est automatiquement alimenté selon leurs indisponibilités déclarée dans votre solution RH.
Également, suite à un chantier d’installation, retrouvez :
Nous savons que la personnalisation des devis est importante. C’est pourquoi notre solution IM dispose de la fonctionnalité « devis-travaux ». L’élaboration des devis est souple et efficace avec des notions de chapitres, variantes et l’ajout d’options sont disponibles.
La valorisation de l’offre commerciale reprend de nombreux éléments : fournisseur, tarif achat/vente, coût de revient, marge souhaitée, etc… Aussi, l’approche à l’affaire vous apporte un prévisionnel concernant la rentabilité de votre chantier.
A l’acceptation du devis, les équipements peuvent être créés et les interventions générées. Le matériel n’est pas en stock ? Une commande d’achat est directement proposée.
Cette notion d’approvisionnement se retrouve sur l’application du technicien nomade s’il manque une pièce lors d’une intervention, et peut déclencher une logique de réintervention.
Notre solution Installation & Maintenance a de multiples bénéfices.
Pour votre client, le SAV est réactif et efficace.
Les techniciens construisent et assurent facilement le suivi réglementaire autour de la gestion des fluides.
Enfin, le coordinateur s’assure du bon cycle et respect des plans de maintenance sur les équipements du froid.
