Chez Divalto, ce sont 270 collaborateurs qui œuvrent quotidiennement pour proposer à ses clients des logiciels de gestion performants et adaptés à leurs besoins. Mais en réalité́, grâce à son réseau actif de partenaires, Divalto c’est bien 1 250 experts qui mettent leurs compétences au service de la satisfaction clients. Qui de mieux pour en parler que l’équipe réseau de Divalto ?
Pour débuter cette série, nous vous proposons une rencontre avec Franck Dassé qui est à la tête de cette talentueuse équipe, en tant que Business Transformation Director. Grâce à son expertise incontestée et sa vision stratégique, il nous plonge dans les coulisses de son métier et de l’écosystème de Divalto.
Ecosystème
15 mai 2024 –
4 mn de lecture
Quel est ton rôle chez Divalto ?
Franck Dassé : En tant que Business Transformation Director, mon rôle est pluriel : assurer la direction du réseau de partenaires, piloter la transformation de l’écosystème et accompagner son évolution autour des enjeux de Divalto.
En quoi consiste la stratégie d’écosystème de Divalto ?
Franck Dassé : La notion d’écosystème fait partie de l’ADN de Divalto pour deux raisons. Premièrement, cela permet à Divalto de se concentrer sur son cœur de métier qui est de penser et concevoir des logiciels de gestion performants. Deuxièmement, cela permet de bénéficier d’un effet de levier très fort en passant par un réseau de distribution, pour contribuer à la croissance de l’entreprise.
Quelle relation entretient Divalto avec ses partenaires ?
Franck Dassé : Il est important pour Divalto d’avoir de solides liens de confiance avec ses partenaires. Ils partagent la même vision et connaissent parfaitement toutes les solutions. Nous travaillons en étroite collaboration afin de garantir à nos clients des solutions et des services qui répondent aux besoins de leurs métiers.
Comment sont sélectionnés les partenaires ?
Franck Dassé : Les partenaires sont choisis sur la base de plusieurs critères essentiels tels que l’expertise métier ou encore leur capacité à faire cohabiter les solutions Cloud de Divalto avec d’autres applications périphériques. Notre écosystème est composé d’entreprises expertes, qui contribuent efficacement à la mise en œuvre de nos solutions.
Comment Divalto accompagne ses partenaires ?
Franck Dassé : Chaque partenaire dispose d’un Partner Business Manager dédié, qui sert de point de contact centralisé et l’accompagne au quotidien. Il pilote tout un dispositif organisationnel chez Divalto, au service du partenaire, pour le faire évoluer. Cela passe notamment par la mise à disposition des bouquets de services : R&D, marketing, communication, support, développement commercial …
Qu’en pensent les partenaires ?
Franck Dassé : Nous mesurons la satisfaction de nos partenaires, notamment à travers l’enquête ScoreFact, un organisme européen indépendant en matière de satisfaction client. Nous avons constaté un taux de satisfaction très élevé, ce qui reflète l’engagement de nos équipes à accompagner nos partenaires. Cependant, pour nous, la meilleure façon de mesurer la satisfaction de nos partenaires est leur engagement à long terme aux côtés de Divalto.
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