Dans lâindustrie, la fidĂ©litĂ© client ne dĂ©pend pas seulement de la qualitĂ© du produit livrĂ©. Elle repose aussi sur la capacitĂ© de lâentreprise Ă tenir ses engagements, absorber les alĂ©as et offrir une expĂ©rience fiable, du premier Ă©change commercial jusquâĂ la livraison finale. Câest particuliĂšrement vrai lorsque lâon produit sur stock, Ă la commande ou Ă lâaffaire, car chaque mode de production impose ses propres contraintes et son propre niveau dâexigence.Â