Portail client SAV : simplifiez les demandes de vos clients
Divalto weavy met un portail à disposition de vos clients. Dans sa version dédiée aux professionnels du SAV et de la maintenance, il offre à vos clients la possibilité :
- De consulter leurs informations (parc, équipements, sites, etc.)
- De faire une demande d’interventions
- De créer des accès à leur équipe
L’avantage pour votre entreprise est de centraliser les demandes d’interventions. Ces dernières arrivent complétées et vous n’avez plus qu’à arbitrer : transformation en intervention ou réponse par email/téléphone.
Partagez les informations importantes
Dans son espace, votre client retrouve les données liées à son compte :
- Liste des équipements : dont sous-équipements, localisation des équipements, historique des interventions et des mesures par équipement, contrats valides et échus.
- Liste des sites : horaires d’ouverture enregistrés, contrats par site, etc.
- Liste des interventions prévues
- Comptes collaborateurs de la société
- Etc.
Des demandes d’interventions en ligne
Il est possible de créer des demandes d’intervention auprès de votre société depuis le portail client.
Les demandes sont intégrées dans votre portail web. Elles peuvent être ensuite qualifiées, résolues simplement grâce à des actions emails ou téléphonique ou alors donner lieu à une intervention qui apparaitra aussi dans le planning de l’espace client.
L’avantage est double :
- Pour vos clients : les demandes peuvent être réalisées à tout moment et leur traitement est plus rapide qu’une demande par téléphone.
- Pour vos responsables : les demandes arrivent dans Divalto weavy pré-remplies. Elles sont rapprochées d’un client, d’un équipement, etc. Vous n’avez plus qu’à les planifier.