Dans l’industrie, la fidĂ©litĂ© client ne dĂ©pend pas seulement de la qualitĂ© du produit livrĂ©. Elle repose aussi sur la capacitĂ© de l’entreprise Ă tenir ses engagements, absorber les alĂ©as et offrir une expĂ©rience fiable, du premier Ă©change commercial jusqu’à la livraison finale. C’est particulièrement vrai lorsque l’on produit sur stock, Ă la commande ou Ă l’affaire, car chaque mode de production impose ses propres contraintes et son propre niveau d’exigence.Â