Afin de mieux comprendre les atouts de Divalto à international, nous avons rencontré deux collaborateurs en charge de ce domaine.
Manuella Gross est Ingénieur commercial responsable du parc clients en Suisse, en Allemagne ainsi qu’au Benelux et Dominique Sauer travaille en tant que Directeur du Développement international.
Ils nous expliquent en quoi Divalto dispose de toutes les clés pour répondre aux attentes des marchés internationaux.
CRM
13 avril 2017 –
3 mn de lecture
MG : Divalto répond aux besoins de nos clients à l’international au travers de son adaptabilité et de sa souplesse avec son positionnement multilingue. L’application peut être traduite de façon illimitée et ainsi être utilisée dans tous les pays. L’intuitivité propre à l’application est aussi un réel avantage. Les logiciels CRM mobile répondent aux besoins terrain des entreprises, quelque soit leur localisation.
DS : Nos avantages concurrentiels sont d’être multiplateforme (IOS, Android, Windows) et également d’avoir un SDK qui permet à nos partenaires d’adapter les solutions aux besoins spécifiques de leurs clients. Nos partenaires ont également la possibilité de créer des solutions métier et d’adapter la solution aux spécificités des pays. Nous formons nos distributeurs à nos méthodologies (méthode projet & formations commerciales), nous échangeons avec eux sur les bonnes pratiques pour effectuer un ciblage prospects en fonction de chacun de notre produit Divalto weavy pour les commerciaux et pour les techniciens. En résumé nous les accompagnons pour vendre et implémenter notre solution CRM.
MG : Nous gérons en direct des clients en Allemagne, en Suisse mais aussi au Benelux.
DS : via notre réseau de distributeurs, Divalto weavy est aujourd’hui implantée au Portugal, en Tunisie, au Maroc, en Espagne, au Canada et aussi en Algérie. On compte 6 partenaires distributeurs et 30 personnes formées ou en cours de formation.
Existe-t-il des particularités à prendre en compte dans l’approche de ces marchés, notamment culturelles ?
MG : Bien sûr, la dimension culturelle est importante dans la relation que nous instaurons avec nos clients. Cependant, Divalto répond avant tout aux besoins de l’entreprise, indépendamment de sa zone géographique. C’est la culture d’entreprise qui prime. Cette prise en considération des attentes et des contraintes terrain propres à chacun de nos clients est la clé de voûte de la satisfaction client.
DS : Pour le CRM mobile le socle reste le même au niveau des processus généraux mais avec certaines particularités comme par exemple sur les pays du Maghreb dans lesquels il y a une forte demande de solutions pour faire de la vente en laissé sur place.
Comment fonctionne ce format ? Quels sont ses avantages et ses limites ? Et surtout, comment l’intégrer efficacement dans votre système d’information pour optimiser vos échanges commerciaux ?
