Détenant une importante quantité de données, les entreprises ont toutefois du mal à les interpréter ; notamment les PME – ETI. Pour atteindre cet objectif, les outils digitaux ayant vu le jour ces dernières années présentent une belle opportunité.
Internet of Things (IoT)
De plus en plus utilisés dans le microcosme de l’entreprise, les objets connectés sont en pleine croissance depuis plusieurs années.
Comme Jérémy Grégoire l’affirme dans notre précédent article sur les défis de la DSI en 2018, les IoT vont être l’élément déclencheur d’une explosion des données.
Dans un futur proche, d’ici 2020-2021, approximativement 30 milliards d’objets connectés seront en circulation d’après les prédictions de Verizon et Abi Research.
Pour une société axée particulièrement sur l’utilisateur, les objets connectés apportent deux atouts complémentaires générateurs de données :
- Le retour d’expérience des comportements des consommateurs
- L’amélioration de la valeur perçue des produits et services en augmentant la valeur d’usage
Faciliter le quotidien grâce à un logiciel CRM
Le CRM mobile est une solution de gestion de la relation client adaptée aux besoins des collaborateurs nomades et disponible sur les supports mobiles (smartphones, tablettes, PC portables).
Permettant de créer un lien entre les commerciaux présents sur le terrain et le siège, cet outil vise à renforcer la qualité et la richesse de la data récoltée.
Les commerciaux gagnent en réactivité et en autonomie puisqu’ils peuvent accéder à tout moment et de n’importe où aux différentes ressources d’information : fiches clients, historique de vente, chiffre d’affaires, etc.
Une nouvelle ère technologique pour la business intelligence
Regroupant l’ensemble des techniques de traitement d’informations, les nouvelles solutions de Business Intelligence ont révolutionné ce processus. Elles permettent de gagner un temps précieux grâce à la mise en place d’algorithmes davantage performants.
Cet assistant décisionnel fiabilise la data clé afin de permettre aux managers et à la direction de prendre les bonnes décisions en toute sérénité. Les outils de BI assurent :
- une vue globale sur votre activité et le marché,
- la possibilité d’anticiper les changements futurs,
- et votre compétitivité.
Investir dans un système de Business Intelligence présente ainsi un réel atout pour les entreprises désirant améliorer leur connaissance client à longs termes.
Vous avez déjà entamé une réflexion sur les moyens de récolter des données et les traiter en toute sécurité ?
Si vous souhaitez avoir plus d’informations sur nos logiciels CRM mobiles, n’hésitez pas à nous contacter par chat ou en remplissant un formulaire.
