Marché de l’ERP : quelle est notre vision un an après le début de la crise sanitaire ?

Concernant ce que nous appelons le “métier”, nous observons deux tendances.

La première est la spécialisation des ERP généralistes pour des métiers spécifiques.

C’est d’ailleurs ce que nous faisons au sein de notre écosystème. Ces ERP métier répondent à plusieurs attentes de nos clients :

• Avoir des logiciels adaptés en réduisant les développements sur mesure
• Bénéficier de logiciels puissants sans contrainte et limite pour leur activité
• Accélérer le temps de déploiement des solutions
• Pérenniser leur système d’information en utilisant des produits standardisés à l’épreuve des montées de version
• Être accompagnés par des experts métier qui vont pouvoir les aider à optimiser leur organisation au-delà du produit

La deuxième tendance est l’ouverture des ERP aux outils métiers.

“Le monde de l’ERP se transforme. On distingue clairement les applications qui sont backoffice (systems of records) des applications qui se situent dans une couche de différenciation voire innovation. La couche “systems of records” correspond à l’ERP traditionnel ; la gestion des stocks, des factures, etc.

Son objectif est d’optimiser les coûts, de produire moins cher ou encore d’augmenter la marge. Ce qui reste vital pour les entreprises mais, étant mature, sa croissance sera plus lente, on va travailler sur l’efficacité opérationnelle et sur l’amélioration continue (bottom line).

Les systèmes de différentiation et innovation, a contrario, désignent toutes les applications et fonctions satellites qui représentent de nouvelles opportunités avec un fort ROI, basée sur les nouvelles technologies (IA/IOT, etc.).

Cette strate va connaître une évolution exponentielle portée par de grands groupes qui sont à la recherche de nouveaux services à proposer à leurs clients ou à de nouvelles cibles (impact fort sur les revenus donc top line). Un des défis du système d’information va être de s’interfacer avec cette strate ; et aussi d’y participer.

Nous le voyons avec notre produit dédié à l’installation et la maintenance. En donnant la possibilité aux fabricants de gérer des services de maintenance sur leurs produits, on crée plus de valeur” nous explique Jean-Louis Bertrand, Directeur Services Intégration chez Divalto.

“Les PME – quant à elles – sont encore aux prémices de cette tendance. Elles sont des besoins plus pragmatiques. Même si elles commencent à ajouter des outils métiers en périphérie de leur SI. La dématérialisation en est un bon exemple.”

“Sur le plan de l’expérience utilisateur on constate depuis plusieurs années que les services et applications pour le grand public ouvrent la voie à l’ERP. En effet elles peuvent plus facilement proposer de nouvelles expériences grâce à leurs périmètres fonctionnels en général moins larges. Les ERP doivent donc capter en continu du grand public les innovations UX les plus pertinentes pour les contextes métiers.

La crise du Covid que nous vivons ne remet pas en question les grandes tendances, mais dans ce contexte certains aspects de l’ERP sont accentués. Tout ce qui gravite autour du collaboratif par exemple semble être remis au cœur des préoccupations. Pour recréer le lien entre collaborateurs à distance, l’ERP a sa carte à jouer.”

Julien Bréhier – UX Manager

Comme nous l’avons déjà dit, les entreprises sont à la recherche de déploiements plus courts. Elles veulent éviter ce que les éditeurs désignent par “l’effet tunnel”. C’est-à-dire qu’elles perçoivent le retour de leur investissement à la fin du déploiement de leur outil de gestion. Cet effet s’explique par la structure de l’ERP qui nécessite que plusieurs modules soient interconnectés pour bénéficier de ses avantages premiers.

“Aujourd’hui, nous pouvons réaliser un déploiement en plusieurs phases. La première est une reprise des données et des fonctionnalités à isopérimètre, la deuxième est une optimisation de ces fonctions et la troisième une optimisation des processus. Ces phases ont pour objectif d’être plus rapidement opérationnel. En parallèle, nous mettons beaucoup d’énergie sur le cloud et les métiers pour alléger les déploiements” ajoute Jean-Louis Bertrand.

L’IA est l’une des technologies qui impactera le plus l’informatique de gestion.

“On va retrouver de l’IA à plusieurs niveaux. Aussi bien sur de la bottom line avec – par exemple – des optimisations de planification avancée de réapprovisionnement et de production ; comme nous pouvons déjà le proposer via des partenariats. Mais aussi sur des fonctions de top line qui étaient encore il y a quelques années du domaine de la science-fiction.”